Заказчику
После оформления доставки отнесите заказ в пункт выдачи. Если клиент откажется от заказа или не заберёт его, заказ вернётся в пункт выдачи, из которого был отправлен.
Когда заказ доставят в пункт выдачи, статус изменится на «Ждёт клиента».
Вы можете отменить доставку, если передумали.
Клиенту
Вы можете проверить статус доставки в разделе Заказы или на главной странице Ozon Доставки. Пока заказчик не принесёт заказ в пункт выдачи, он будет в статусе «Ждём заказ».
Чтобы узнать адрес и часы работы пункта выдачи, нажмите О пункте.
Вы можете отменить доставку, если передумали.
Когда заказ доставят в пункт выдачи, статус изменится на «Можно забирать».
Посмотреть статус доставки
Вы можете посмотреть статус доставки в разделах Отправка или Заказы.
После того как заказчик передаст заказ, вы можете отслеживать статус доставки:
-
«Готовим к отправке» — мы приняли заказ, теперь в доставке можно посмотреть информацию о заказе, её фотографии и дату доставки.
-
«В пути» — доставка заказа до клиента.
-
«У курьера» — заказ находится у курьера.
-
«Получена» — клиент забрал заказ.
Если заказ доставляет курьер, на странице заказа указаны дата и время доставки.
Если заказ не заберут или откажутся от него, у заказчика статус изменится на «Отменена», а для клиента в доставке будут отображаться статусы возврата.
Когда приедет заказ
Период доставки указан на странице заказа. Когда заказ будет готов к выдаче или его заберёт курьер, мы отправим уведомление в приложение, чат и на почту. Курьер свяжется с вами перед доставкой, чтобы договориться о времени.