в столбце Статус.
Определили ваш договор
Он заключён с ООО «Интернет Решения». Если есть другой договор, сможете переключиться на него в боковом меню
Закрепление отзыва — инструмент, который направлен на повышение доверия покупателей и конверсию в покупку. Закрепите отзыв, который считаете полезным для покупателей. Отзыв с 5 звёздами и длиной не меньше 50 символов считаем полезным. Такой отзыв будет отображаться:
-
отдельным блоком на карточке товара — покупатель сможет прочитать этот отзыв, не переходя в раздел со всеми отзывами;
-
на первом месте в списке отзывов для всех вариантов товара.
За каждый закреплённый отзыв списываем плату раз в сутки.
Закрепить отзыв
-
Перейдите в раздел Товары → Закрепление отзыва.
-
Нажмите Выбрать отзыв рядом с товаром, отзыв на который хотите закрепить.
Для одного товара можно выбрать только один отзыв.
- Выберите отзыв, который считаете самым полезным для покупателей. Нажмите на строку с текстом отзыва, чтобы просмотреть его целиком, и нажмите Закрепить.
Перед выбором отзыва убедитесь, что он подойдёт ко всем товарам, объединённым в одну карточку — отзыв будет закреплён для всех вариантов товара.
Когда закрепите отзыв, начнём выделять его на карточке товара и удерживать плату за услугу.
-
Перейдите в раздел Товары → Отзывы → Закрепление отзыва.
-
Нажмите Выбрать отзыв рядом с товаром, отзыв на который хотите закрепить.
Для одного товара можно выбрать только один отзыв.
-
Выберите отзыв, который считаете самым полезным для покупателей. Нажмите на строку с текстом отзыва, чтобы просмотреть его целиком, и нажмите Закрепить.
Перед выбором отзыва убедитесь, что он подойдёт ко всем товарам, объединённым в одну карточку — отзыв будет закреплён для всех вариантов товара.
Когда закрепите отзыв, начнём выделять его на карточке товара и удерживать плату за услугу.
Как закрепить отзыв в приложении Ozon Seller
Заменить отзыв
-
Перейдите в раздел Товары → Закрепление отзыва.
-
Выберите товар, для которого уже подключена услуга — это все товары со статусами услуги «Отзыв закреплён», «Нет закреплённого отзыва» или «Ошибка закрепления». Воспользуйтесь фильтром по статусам, чтобы быстрее найти нужный товар.
Если товара с подключённой услугой нет в наличии, он не отобразится в общем списке. Чтобы найти его, используйте фильтр по статусу или поиск по названию или артикулу. Для таких товаров услуга всё равно будет активна, а отзыв — закреплён.
-
Перейдите к отзывам на товар: для товара c услугой в статусе «Отзыв закреплён» нажмите на строку с выбранным отзывом, для остальных — нажмите Выбрать отзыв.
-
Выберите другой отзыв из списка: нажмите на строку с отзывом, изучите детали и нажмите Заменить отзыв.
На выбранном товаре и всех его вариантах начнём показывать новый закреплённый отзыв.
Если товара с подключённой услугой нет в наличии, он не отобразится в общем списке. Чтобы найти его, используйте фильтр по статусу или поиск по названию или артикулу. Для таких товаров услуга всё равно будет активна, а отзыв — закреплён.
-
Перейдите в раздел Товары → Отзывы → Закрепление отзыва.
-
Выберите товар, для которого уже подключена услуга — это все товары со статусами услуги «Отзыв закреплён», «Нет закреплённого отзыва» или «Ошибка закрепления». Воспользуйтесь фильтром по статусам, чтобы быстрее найти нужный товар.
-
Перейдите к отзывам на товар: для товара c услугой в статусе «Отзыв закреплён» нажмите на строку с выбранным отзывом, для остальных — нажмите Выбрать отзыв.
-
Выберите другой отзыв из списка: нажмите на строку с отзывом, изучите детали и нажмите Заменить на этот.
На выбранном товаре и всех его вариантах начнём показывать новый закреплённый отзыв.
Открепить отзыв
-
Перейдите в раздел Товары → Закрепление отзыва.
-
Нажмите на товар со статусом услуги «Отзыв закреплён».
-
Нажмите на первый отзыв в таблице или блок под названием товара — откроется закреплённый отзыв.
-
Нажмите Открепить.
С этого момента отзыв больше не будет отображаться первым в списке и отдельным блоком на карточке товара и всех его вариантов.
Со следующего периода Ozon не будет удерживать плату за закрепление отзыва для этого товара.
Если захотите закрепить другой отзыв для этого же товара до конца оплаченного периода, Ozon не будет списывать дополнительную плату, а со следующего периода продолжит удерживать её по обычному графику.
-
Перейдите в раздел Товары → Отзывы → Закрепление отзыва.
-
Нажмите на товар со статусом услуги «Отзыв закреплён».
-
Нажмите на первый отзыв в таблице или блок под названием товара — откроется закреплённый отзыв.
-
Нажмите Открепить отзыв.
С этого момента отзыв больше не будет отображаться первым в списке и отдельным блоком на карточке товара и всех его вариантов.
Со следующего периода Ozon не будет удерживать плату за закрепление отзыва для этого товара.
Если захотите закрепить другой отзыв для этого же товара до конца оплаченного периода, Ozon не будет списывать дополнительную плату, а со следующего периода продолжит удерживать её по обычному графику.
Открепить автозакреплённые отзывы
Закрепление отзывов доступно без дополнительной платы с подпиской Premium Pro. Чтобы не платить за автозакреплённые отзывы после окончания подписки, в разделе Товары → Закрепление отзыва нажмите Открепить отзывы и подтвердите действие.
Автозакреплённые отзывы открепятся через 14 дней после окончания подписки Premium Pro. Если вы подали заявку позднее, чем через 14 дней после окончания подписки, перестанем списывать плату со следующего дня.
Отзывы, которые вы заменили или закрепили самостоятельно, не открепятся и начнут тарифицироваться через 14 дней после окончания подписки. Вы можете открепить такие отзывы вручную.
Если вы продлите подписку Premium Pro, автозакреплённые отзывы останутся, а заявка на их открепление аннулируется. Чтобы отзывы открепились через 14 дней после окончания оплаченного периода подписки, подайте заявку снова.
Оказание услуги «Закрепление отзыва»
Cтатусы услуги «Закрепление отзыва»
| Статус услуги | Описание |
|---|---|
| «Отзыв закреплён» | Отзыв закреплён на карточке товара — услуга активна, Ozon удерживает за неё плату. Можно закрепить отзыв с любой оценкой вне зависимости от рейтинга товара. |
| «Нет закреплённого отзыва» | Вы открепили отзыв — после оплаченного периода Ozon перестанет удерживать плату, и услуга для этого товара перейдёт в статус «Отзыв откреплён». Пока статус услуги не изменился на «Отзыв откреплён», вы можете закрепить другой отзыв без дополнительной платы. |
| «Отзыв откреплён» | Вы открепили отзыв — услуга больше не действует, а Ozon не удерживает за неё плату. |
| «Ошибка закрепления» | Покупатели могут удалять или редактировать отзывы. Если такое произойдёт с закреплённым, товар перейдёт в статус «Ошибка закрепления» — в этот период отзыв не будет закреплён. Чтобы закреплённый отзыв снова показывался на карточке: - если покупатель отредактировал отзыв — просмотрите изменённую версию и решите, сохранить этот отзыв закреплённым или выбрать другой; - если покупатель удалил отзыв — выберите другой отзыв для закрепления. Если хотите отключить услугу для этого товара, ничего делать не нужно: если вы не сохраните изменённый отзыв и не выберете другой, услуга перестанет действовать, когда закончится оплаченный период. |
Если вы перенесли товар в архив, статус услуги также изменится на «Ошибка закрепления». Услуга для этого товара перестанет действовать, как только закончится оплаченный период.
Скачать аналитику
- Перейдите в раздел Товары → Закрепление отзыва.
- Нажмите Дополнительно → Скачать аналитику в Excel.
- Перейдите в раздел Товары → Отзывы → Закрепление отзыва.
- Нажмите Дополнительно → Скачать аналитику в Excel.
В XLS-отчёте отобразятся данные за весь период пользования услугой:
- дата оказания услуги,
- SKU,
- расход в рублях с НДС.
В XLS-отчёте отобразятся данные за весь период пользования услугой:
- дата оказания услуги,
- SKU,
- расход в рублях.
В XLS-отчёте отобразятся данные за весь период пользования услугой:
- дата оказания услуги,
- SKU,
- расход в тенге с НДС.
Оплатить закрепление отзыва
Ozon удерживает плату раз в сутки за каждый закреплённый отзыв. Если закреплённых отзывов несколько, спишем общую стоимость. Отзывы можно менять без дополнительной платы.
Ozon удерживает плату раз в сутки — за каждый закреплённый отзыв. Если закреплённых отзывов несколько, спишем общую стоимость. При этом отзывы можно менять: дополнительная плата не списывается.
Если отзыв закреплён сразу для нескольких вариантов товара, объединённых в одну карточку, это не увеличит стоимость — Ozon удержит плату за один отзыв.
Спишем плату за услугу, даже если товара с закреплённым отзывом нет на складе. Отключите услугу, если не планируете продавать товары.
По подписке Premium Pro закрепление отзывов на товары доступно без дополнительной платы в течение срока действия подписки.
После подключения подписки система автоматически выберет и закрепит в карточке товара самый полезный отзыв, а если отзывов ещё нет, то сделает это при появлении первого полезного отзыва.
Если у товаров появятся новые полезные отзывы, заменим уже закреплённые нами на новые. Если не найдём у товара полезный отзыв, ничего не закрепим. Вы можете самостоятельно закрепить любой отзыв.
После отключения подписки отзывы не открепляются автоматически. Когда подписка завершится, открепите отзыв в течение 14 дней. После этого срока мы начнём взимать плату за закрепление отзыва.
Расходы на услугу можно посмотреть:
-
На странице Финансы → Баланс в разделе Доходы и расходы выберите тип Продвижение и реклама.
-
В разделе Финансы → Экономика магазина, тип начисления — Продвижение и реклама. Нажмите на сумму начисления, чтобы посмотреть детализацию.
