Определили ваш договор
Он заключён с ООО «Интернет Решения». Если есть другой договор, сможете переключиться на него в боковом меню
В чат могут писать и продавцы, и покупатели.
Покупатели могут:
-
написать первыми после оформления заказа;
-
отвечать продавцам на их сообщения;
- написать до оформления заказа из карточки товара;
- написать до оформления заказа из карточки товара, если продавец самостоятельно не отключил такие чаты.
Вы можете:
-
отвечать на сообщения покупателей;
-
писать первыми после оплаты заказа.
Работа с чатами через API
Использовать методы API для работы с чатами можно по подписке Premium Plus.
Вы можете ответить на входящее сообщение покупателя с помощью метода POST /v1/chat/send/message в течение 48 часов.
При работе по схемам FBS или realFBS вы можете создать новый чат с помощью метода POST /v1/chat/start, если:
- у покупателя есть оплаченный заказ;
- с момента доставки заказа прошло не более 72 часов.
При работе по схеме FBO создать новый чат с покупателем не получится. Вы можете отвечать только на входящие сообщения.
Ответы Ассистента Ozon в чате
Инструмент работает в тестовом режиме и доступен не всем продавцам.
Чтобы сэкономить ваше время на обработку стандартных вопросов от покупателей, в некоторых чатах отвечает Ассистент Ozon. Он обрабатывает только вопросы о доставке, возврате и отмене заказа. Покупатели увидят, что с ними общается Ассистент, а не продавец.
Если ответ Ассистента неполный или неверный — напишите ещё одно сообщение с уточнениями чате.
