Посмотреть и отправить сообщения

Посмотреть сообщения

На сайте
В приложении Ozon Seller

В правом верхнем углу экрана нажмите .
В блоке Сообщения откройте нужный диалог.

В переписке всегда отображается метка Покупатель:

над именем в списке диалогов;
справа от имени в чате.

Метка поможет отличить поддержку Ozon от мошенников.
Правила безопасности в чате

Для удобства вы также можете отфильтровать чаты с покупателями.

Подробнее о фильтрах в чатах

Начать общение первым

Фильтры в чатах с покупателями

Для удобной навигации по чатам с покупателями используйте фильтры:

Без вашего ответа — непрочитанные и прочитанные за предыдущие 30 дней чаты, в которых последнее сообщение пришло от клиента и ждёт вашего ответа;
Без ответа клиента — чаты за предыдущие 30 дней, в которых клиент ещё не дал ответа;
По заказу — чаты за предыдущие 30 дней, в которых клиент оставляет сообщения из раздела Заказы своего личного кабинета: это могут быть вопросы о доставке, возврате или комментарии по заказанному товару;
По товарам — чаты за предыдущие 30 дней, которые клиент начал из карточки вашего товара.

Чтобы отсортировать чаты, в разделе Сообщения → Покупатели выберите фильтры.

Вы можете использовать несколько фильтров одновременно. Например, при выборе фильтров По заказу и Без ответа от клиента отобразятся чаты по заказам, в которых есть ваш ответ, но ещё нет ответа от клиента.

Не получится одновременно использовать фильтры: