Быстрые ответы в чате с покупателем

Быстрые ответы — инструмент, с помощью которого можно создать шаблоны сообщений и использовать их в чатах с покупателями.

Для одного магазина можно создать 20 шаблонов быстрых ответов. Максимальный размер шаблона — 1 000 символов. Нельзя добавить видео, изображения или файлы. Функция доступна только в личном кабинете на сайте. Шаблоны переведутся на язык получателя при отправке сообщения.

Шаблоны быстрых ответов должны соответствовать правилам общения с покупателями. Мы проверяем тексты и можем отменить отправку сообщения и удалить шаблон.

Подробнее о правилах общения с покупателями

Cоздать шаблон для быстрого ответа

• Из отправленного ранее сообщения
• Новый шаблон

1. В правом верхнем углу экрана нажмите .
2. Выберите раздел Покупатели и откройте нужный диалог.
3. Найдите сообщение, нажмите правой кнопкой мыши и выберите Добавить в быстрые ответы.

1. В правом верхнем углу экрана нажмите .
2. Выберите раздел Покупатели и откройте любой диалог.
3. Нажмите Быстрые ответы.
4. Нажмите и добавьте текст сообщения.

Отредактировать или удалить шаблон для быстрого ответа

1. Откройте список шаблонов для быстрых ответов в любом диалоге с покупателем.
2. Наведите курсор на шаблон.
3. Чтобы отредактировать, нажмите . Чтобы удалить, нажмите .