Определили ваш договор
Он заключён с ООО «Интернет Решения». Если есть другой договор, сможете переключиться на него в боковом меню
Правила безопасности
Чтобы не стать жертвой мошенников при общении в чате, следуйте правилам:
- Обращайте внимание на метки Покупатель и Поддержка — они всегда отображаются в чатах. Например, если вы видите чат от имени «Поддержка Ozon», но с меткой Покупатель — это мошенники.
- Ведите переписку только в чате Ozon и не переходите в другие мессенджеры, даже если сообщения собеседника звучит очень убедительно, а ник в мессенджере созвучен с поддержкой Ozon. Мы всегда обращаемся к продавцам только через чат в личном кабинете и приложении Ozon Seller.
- Не переходите по ссылкам на незнакомые сайты, а если перешли — ничего не заполняйте и не загружайте.
- Не передавайте свои персональные данные, если у собеседника метка Покупатель. Их может запрашивать только поддержка Ozon.
- Не сообщайте пароль от личного кабинета. Если вы входите через Ozon ID, не пересылайте подтверждающий код.
- Не добавляйте сторонние учётные записи в свой профиль компании.
Если вы столкнулись с мошенничеством или нарушением правил
Если покупатель ведёт себя агрессивно, рассылает спам или пытается обмануть, вы можете пожаловаться или заблокировать пользователя в чате.
Отправьте жалобу, если вы:
- передали мошенникам данные от личного кабинета;
- добавили стороннюю учётную запись к профилю компании;
- сообщили личные данные.
Также отправьте жалобу, если покупатель:
- маскируется под поддержку;
- запрашивает персональные данные, не связанные с заказом;
- пытается получить доступ в ваш личный кабинет.
Кликните правой кнопкой мыши по чату или нажмите 
и выберите:
- Пожаловаться — чтобы передать сообщение на проверку и зафиксировать нарушение. При этом общение в чате может продолжиться.
- Заблокировать — если вы не хотите продолжать общение. Заблокировать покупателя можно отдельно или сразу после отправки жалобы.
Вы всегда сможете разблокировать чат с этим покупателем.
Если вы столкнулись с мошенничеством
В чате с покупателем нажмите
→ **Подтвердить**, если вы:
- передали мошенникам данные от личного кабинета;
- добавили стороннюю учётную запись к профилю компании;
- сообщили личные данные.
Также отправьте жалобу, если покупатель:
- маскируется под поддержку;
- запрашивает персональные данные, не связанные с заказом;
- пытается получить доступ в ваш личный кабинет.
