Оценка товаров

Оценка товара — это звёзды от 1 до 5, которые покупатель может поставить товару после получения заказа. Оценка помогает другим покупателям принять решение о заказе, а вам — следить за тем, насколько они довольны товаром.

Из оценок рассчитывается рейтинг товара — общая оценка. Она отображается в карточке товара или каталоге.

Подробнее о расчёте оценки товара

На что влияет оценка товара

Оценка влияет на мнение покупателей о товаре — чем выше рейтинг, тем больше доверия к товару. В поиске и каталоге есть фильтры по оценке.
От оценки зависит позиция товара в результатах поиска.

Подробнее о поиске на Ozon
Оценка формирует рейтинг продавца.

Расчёт оценки товара

Вычисляем среднее арифметическое из оценок, которые подходят под критерии. Вес оценки зависит от даты отзыва — новая оценка влияет на расчёт сильнее, чем старая.

Пример

Товар получил 5 звёзд вчера и 2 звезды больше полугода назад. Новую оценку учтём в полном объёме, а старую — с понижающим коэффициентом 0,5.

Рассчитаем общую оценку так:

(5 × 1 + 2 × 0,5) / (1 + 0,5) = 4 звезды.

Если у оценки не целое значение, округлим до одного знака после запятой.

Пример

4,78 округлим до 4,8;
4,53 округлим до 4,5.

Какие оценки учитываются в расчёте

В расчёте учитываются оценки:

вашего товара — если у конкурента есть такой же товар, его рейтинг не повлияет на ваш;
не старше года;
выкупленных товаров.

Расчёт рейтинга магазина

Оценки товаров формируют рейтинг магазина, который видят покупатели на витрине магазина. Отражаем его в личном кабинете как общую «Оценку товаров» в разделе Аналитика → Рейтинги → Товары и цены.

На рейтинг магазина влияют оценки всех его товаров. Чем больше отзывов у товара, тем сильнее влияние на общий рейтинг.

Пример

У магазина два товара:

Зонт — 10 отзывов с оценкой 4;
Футболка — 20 отзывов с оценкой 5.

У футболки в два раза больше отзывов — её оценка сильнее влияет на рейтинг магазина.

Рассчитаем рейтинг магазина так:

(4 × 10 + 5 × 20) / 30 = 4,6 звёзды.

Если у оценки не целое значение, округлим до одного знака после запятой.

Пример

4,78 округлим до 4,8;
4,53 округлим до 4,5.

Посмотреть статистику оценок

В разделе Аналитика → Рейтинги → Товары и цены в блоке Оценка товаров вы можете посмотреть:

Среднюю оценку ваших товаров за текущий день.
Статистику оценок за прошлые месяцы. Выберите период для графика — месяц или два.

Скачать отчёт об оценках

Чтобы скачать подробный отчёт об оценках в формате XLSX, перейдите в раздел Аналитика → Рейтинги → Товары и цены. В блоке Оценка товаров нажмите Скачать отчёт.