Процент отмен

Показатель рассчитывается только для продавцов, которые работают по схеме realFBS.

Процент отмен — это доля отправлений, которые вы отменили за последние 14 дней. Ozon не учитывает текущий и предыдущий дни, чтобы вы могли сообщить в поддержку, если отмена произошла не по вашей вине.

Узнать процент отмен #

Вы можете посмотреть процент отмен:

• В отчёте в разделе Аналитика → Отчёты → Контроль качества → Процент отмен.

• В личном кабинете — Ozon пришлёт уведомление, если вы превысите порог отмен.

Как рассчитывается #

Когда вы отправите первые 10 заказов, Ozon начнёт пересчитывать показатель ежедневно.

Процент отмен = количество отменённых вами отправлений, разделённое на общее количество созданных отправлений. Учитываются отправления за последние 14 дней.

Какие отправления учитываются в расчётах #

В расчёте Ozon учитывает отправления, которые:

• Вы не успели вовремя собрать и передать в доставку, и Ozon пришлось их отменить.
• Не повёз ваш перевозчик — при доставке сторонними службами.
• Вы отменили сами по просьбе покупателя. Если у него не получается отменить заказ, предложите написать в поддержку.
• Отсутствовали на складе в момент заказа.

Все отменённые отправления можно найти в разделе Логистика → Заказы с моих складов → Отменены.

Блокировка #

Блокировки за отмены и просроченные отгрузки разделяем на две разные: показатели рассчитываются по каждому рейтингу независимо друг от друга. При первом нарушении устанавливается период наблюдения и появляется предупреждение о том, что показатели превысили порог.

Если по окончании наблюдения показатели не исправлены – магазин блокируется.

Для снятия блокировки необходимо улучшить показатели или дождаться её окончания, чтобы вернуть продажи. Блокировка длится 3 дня.

Чтобы избежать блокировки по проценту отмен:

• Перед сборкой убедитесь, что все товары в наличии и вы соберёте заказ и передадите его в доставку. Нажимая Собрать заказ, вы соглашаетесь со сроками передачи отправления.
• Следите за остатками и регулярно обновляйте информацию о количестве товаров на складе. Покупатели не смогут оформить заказ на позиции, которых нет в наличии.
• Обращайте внимание на уже зарезервированные покупателями товары.
• Обращайте внимание на нерабочие дни — заказы, не собранные вовремя, будут отменены.
• Перед добавлением товара на ваш склад убедитесь, что перевозчик настроенных методов доставки этого склада может принимать в доставку этот товар. Отмены от перевозчика также учитываются в показателе.
• Если вы не уверены, что успеете собрать отправление — отмените его до сборки. Если вы не соберёте заказ вовремя, мы можем его отменить.

Подробнее об управлении заказами на realFBS

Если возникнут технические ошибки, напишите в поддержку. Опишите проблему и прикрепите скриншот личного кабинета, где видны текст ошибки, номер и дата отправления.