РУС

Из какой страны вы продаёте?

Причины блокировки

Оглавление

Аккаунт, товар или ваш склад могут заблокировать, если вы нарушили правила маркетплейса.

Причины блокировки аккаунта #

  • Вы не соблюдаете условия договора с Ozon или указания по работе с платформой:

    • нарушаете сроки отгрузки;
    • продаёте низкокачественные, контрафактные или запрещённые товары;
    • часто отменяете заказы;
    • у вас высокий уровень возврата товаров с дефектами;
    • нарушаете авторские права;
    • нарушаете требования к оформлению карточек.
      Договор для Продавцов на Платформе Ozon

  • Ваш личный кабинет неактивен. Мы блокируем аккаунт, если в нём нет активности и:

    • от принятия оферты до загрузки товаров прошло 45 дней;
    • от загрузки товаров до первой продажи прошло 60 дней.

    Для разблокировки неактивного аккаунта обратитесь в службу поддержки. Выберите тему Настройка личного кабинета → Авторизация в ЛК.

Причина Срок Снятие Дополнительные условия Выплаты
Товары низкого качества по оценке покупателей Навсегда, если показатель оценки качества товара не повысился за 45 дней с момента временной блокировки Невозможно — Заморожены на 3 месяца: чтобы покупатели успели получить или вернуть товар
Высокий уровень возвратов с дефектами Навсегда Невозможно — Заморожены на 3 месяца: чтобы покупатели успели получить или вернуть товар
Высокий процент отмен или просроченных отгрузок Навсегда Невозможно Блокировка наступает, если вы не сдали тест В обычном режиме
Отсутствие активности на площадке более 60 дней До выполнения условий снятия Обратитесь в службу поддержки или откройте новый магазин — В обычном режиме
Продажа контрафактных товаров До выполнения условий снятия. При повторном нарушении — навсегда Предоставьте документы на бренд или удалите контрафактный товар После выполнения условий обратитесь в службу поддержки Не производим
Продажа запрещённых товаров До выполнения условий снятия. При повторном нарушении — навсегда Архивируйте запрещённые товары После выполнения условий обратитесь в службу поддержки В обычном режиме
Нарушение авторских прав До выполнения условий снятия. При повторном нарушении — навсегда Архивируйте чужой контент После выполнения условий обратитесь в службу поддержки В обычном режиме
Нарушены требования к оформлению карточек товара До выполнения условий снятия Архивируйте контент После выполнения условий обратитесь в службу поддержки В обычном режиме

Причины блокировки товара #

При блокировке товара проводим выплаты в обычном режиме.

Причина Срок Снятие Дополнительные условия
Продажа контрафактных товаров До выполнения условий снятия. При повторном нарушении — навсегда Предоставьте документы на бренд или удалите контрафактный товар После выполнения условий обратитесь в службу поддержки
Продажа запрещённых товаров Навсегда Невозможно —
Отсутствуют документы качества До выполнения условий снятия Предоставьте сертификаты и дождитесь их одобрения Убедитесь, что данные документа соответствуют информации в карточке товара. Если сертификат будет одобрен, но сведения из него не будут совпадать с карточкой, товар останется заблокированным
Отсутствуют документы на бренд До выполнения условий снятия Предоставьте документы на бренд и дождитесь их одобрения. Если документы уже были одобрены, разблокируем товар после обращения —
У товара резко повысилась или понизилась цена До выполнения условий снятия Скорректируйте цену товара в личном кабинете. После проверки товар будет разблокирован —
Товар не продавался в течение 30–45 дней До выполнения условий снятия Разблокируем товар, если:
  • У вас были заказы за расчётный период. Для проверки запрашиваем номера заказов.
  • Вы оплатили всю сумму рекламного продвижения товара
    		•  —
    Товар относится к заблокированному личному кабинету Срок блокировки личного кабинета При снятии блокировки с личного кабинета В зависимости от причины блокировки личного кабинета вы можете:
  • загрузить документы на товар,
  • перенести все товары в архив
    		•
    Некорректные категория и тип До выполнения условий снятия Переместите товар в нужную категорию, выберите правильный тип и дождитесь повторной модерации —
    Некорректное фото До выполнения условий снятия Загрузите новые изображения в соответствии с требованиями Ozon и обратитесь в поддержку —
    Нарушены требования к оформлению карточки товара До выполнения условий снятия Исправьте ошибки и обратитесь в поддержку —
    Нарушение авторских прав До выполнения условий снятия Подтвердите авторство или отредактируйте контент После выполнения условий обратитесь в службу поддержки

    Причины блокировки склада #

    • Продаёте низкокачественные или поддельные товары.
    • Нарушаете сроки сборки и отправки товаров — показатели качества сервиса превысили максимально допустимые значения.
    • Высокий процент отмен.
    • Высокий уровень возвратов с дефектами.
    • Для продавцов, работающих по схеме FBP: задолженность перед партнёрским складом.

    Подробнее о показателях качества

    При блокировке склада проводим выплаты в обычном режиме.

    Причина Срок Снятие Дополнительные условия
    Товары низкого качества по оценке покупателей Временная блокировка — 7 дней Повысьте качество товаров в течение 45 дней с момента блокировки — иначе аккаунт будет заблокирован навсегда —
    Продажа поддельных товаров Навсегда Невозможно Выплаты заморожены на 3 месяца
    Высокий уровень возвратов с дефектами Срок проверки можно уточнить в службе поддержки После проверки На время проверки товары не отображаются на витрине
    Высокий процент отмен или просроченных отгрузок До 14 дней Через 3 дня после сдачи теста на знание стандартов качества Ozon Global Блокировка наступает, если в течение 60 дней у вас было 4 блокировки по 3 дня
    Задолженность перед партнёрским складом

    *для продавцов, работающих по схеме FBP    		 До выполнения условий снятия Погасите задолженность Позиции не отображаются на витрине, но партнёр может брать оплату за хранение товаров. После разблокировки активируем склад в течение 24 часов

    Оглавление

    Скрыть навигацию

    Показать навигацию