Определили ваш договор
Он заключён с ООО «Интернет Решения». Если есть другой договор, сможете переключиться на него в боковом меню
Продажи по схеме rFBS недоступны по договору с ТОО «ОЗОН Маркетплейс Казахстан».
C 7 октября 2025 года перестанем учитывать просроченные отгрузки по FBS в индексе ошибок. Для FBS появится рекомендованное время отгрузки, от которого будет зависеть скидка или дополнительная плата при отгрузке.
C 7 августа 2025 года плату за просроченные отгрузки берём только на схеме realFBS. На FBS перестанем использовать такой показатель — вместо него будем учитывать рекомендованный слот отгрузки.
C 7 октября 2025 года перестанем учитывать просроченные отгрузки по FBS в индексе ошибок. Для FBS появится рекомендованный слот отгрузки, от которого будет зависеть скидка или штраф при отгрузке.
Мы отслеживаем качество вашего сервиса с помощью специальных показателей. Вы можете следить за ними на главной странице и в разделе Аналитика → Качество работы.
Показатели качества сервиса
Для разных схем работы наборы показателей качества отличаются.
| Группа рейтингов | FBO | FBS | realFBS |
|---|---|---|---|
| Товары и цены | • Оценка товаров • Индекс цен • Индекс надёжности упаковки |
• Оценка товаров • Индекс цен • Индекс надёжности упаковки |
• Оценка товаров • Индекс цен |
| Отгрузка и доставка | — | Индекс ошибок FBS и realFBS | Индекс ошибок FBS и realFBS |
| Жалобы от покупателей | Жалобы покупателей | Жалобы покупателей | Жалобы покупателей |
Отследить показатели качества сервиса
Значения показателей можно посмотреть:
- В разделе Аналитика → Качество работы.
- В разделе Аналитика → Качество работы.
-
В отчётах в разделе Аналитика → Отчёты → Контроль качества. Выберите нужный и нажмите Скачать отчёт.
-
В уведомлениях в личном кабинете и на почте. Сообщим, если заметим нарушения.
Влияние показателей качества сервиса
-
Оценка товара влияет на мнение покупателей о товаре и его позицию в поиске.
Мы учитываем среднюю оценку товаров для контроля качества работы Premium-продавцов. Если показатель опустится ниже 4,5, система уберёт метку Premium из карточек товаров и на странице магазина. Ваши товары временно не будут отображаться в фильтре «Товары Premium-продавцов». Вернём эти преимущества, когда оценка станет 4,5 или выше.
-
Индекс цен помогает оценить, насколько выгодна цена вашего товара в сравнении с ценами аналогичных товаров. За невыгодный индекс штрафов и блокировок нет.
-
Индекс надёжности упаковки помогает следить, какие товары чаще всего повреждаются из-за неправильной упаковки. Показатель не влияет на условия работы на площадке, но рекомендуем держать его высоким, чтобы не повышать расходы на утилизацию и сокращать количество списанных товаров.
- Индекс ошибок FBS и rFBS показывает отмены по вашей вине, просроченные отгрузки и доставки. В зависимости от значения индекса начисляем дополнительную плату за обработку ошибок.
- Индекс ошибок FBS и rFBS показывает отмены по вашей вине, просроченные отгрузки и доставки. В зависимости от значения индекса удержим штраф за превышение индекса ошибок.
- Жалобы покупателей помогают отслеживать качество вашего сервиса. Рассчитываем процент жалоб для наглядности, он не влияет на работу магазина.
