Оценка товара — это звёзды от 1 до 5, которые покупатель может поставить товару после получения заказа. Оценка помогает другим покупателям принять решение о заказе, а вам — следить за тем, насколько они довольны товаром.
Из оценок рассчитывается рейтинг товара — общая оценка. Она отображается в карточке товара или каталоге.
Подробнее о расчёте оценки товара
На что влияет оценка товара
-
Оценка влияет на мнение покупателей о товаре — чем выше рейтинг, тем больше доверия к товару. В поиске и каталоге есть фильтры по оценке.
-
От оценки зависит позиция товара в результатах поиска.
-
Оценка формирует рейтинг продавца.
Расчёт оценки товара
Вычисляем среднее арифметическое из оценок, которые подходят под критерии. Вес оценки зависит от даты отзыва — новая оценка влияет на расчёт сильнее, чем старая.
Каждый день вес оценки уменьшается.
Пример 1
Товар получил 5 звёзд вчера и 2 звезды больше полугода назад. Новую оценку учтём в полном объёме, а старую — с понижающим коэффициентом 0,5.
Рассчитаем общую оценку так:
(5 × 1 + 2 × 0,5) / (1 + 0,5) = 4 звезды.
Если у оценки не целое значение, округлим до одного знака после запятой.
Пример
- 4,78 округлим до 4,8;
- 4,53 округлим до 4,5.
Какие оценки учитываются в расчёте
В расчёте учитываются оценки:
- вашего товара — если у конкурента есть такой же товар, его рейтинг не повлияет на ваш;
- не старше года;
- выкупленных товаров.
Расчёт оценки объединённых товаров
Рассчитываем общую оценку для карточки товара по общей методике. В расчёте учитываются оценки всех товаров в одной карточке, соответствующие критериям.
Расчёт рейтинга магазина
Оценки товаров формируют рейтинг магазина, который видят покупатели на витрине магазина. Отражаем его в личном кабинете как общую «Оценку товаров» в разделе Аналитика → Рейтинги → Товары и цены.
На рейтинг магазина влияют оценки всех его товаров. Чем больше отзывов у товара, тем сильнее влияние на общий рейтинг.
Пример
У магазина два товара:
- Зонт — 10 отзывов с оценкой 4;
- Футболка — 20 отзывов с оценкой 5.
У футболки в два раза больше отзывов — её оценка сильнее влияет на рейтинг магазина.
Рассчитаем рейтинг магазина так:
(4 × 10 + 5 × 20) / 30 = 4,6 звёзды.
Если у оценки не целое значение, округлим до одного знака после запятой.
Пример
- 4,78 округлим до 4,8;
- 4,53 округлим до 4,5.
Посмотреть статистику по оценкам товаров
Чтобы посмотреть среднее значение всех оценок товаров, перейдите:
-
на главную страницу и в блоке «Рейтинги продавца» нажмите Оценка товаров.
-
в раздел Аналитика → Рейтинги и нажмите Товары и цены → Оценка товаров.
Вы можете:
-
посмотреть среднюю оценку всех товаров за текущий день;
-
сравнить значения средней оценки за текущий и предыдущий дни;
-
посмотреть динамику показателя за один или два месяца;
-
посмотреть пороговое значение оценки для Premium-подписки.
Продвижение с помощью отзывов
Вы можете увеличить продажи и повысить лояльность покупателей с помощью инструментов продвижения.
-
Закрепление отзыва — закрепите отзыв, который считаете полезным для покупателей. Они увидят его в карточке первым.
-
Отзывы за баллы — поможет получить больше отзывов на товар. За каждый отзыв будем начислять покупателям баллы, которые они смогут потратить на новые покупки.
Причины удаления отзывов
Перед публикацией отзыв проходит модерацию. Мы можем удалить отзыв, если он нарушает правила площадки:
- в тексте есть нецензурные выражения;
- описание товара и фотографии в отзыве не соответствуют карточке товара;
- клиент оставил хороший отзыв, но поставил плохую оценку — даже если это произошло по ошибке;
- продавец оставил отзыв на свой товар;
- умышленная дискредитация других продавцов на Ozon — накрутка отзывов на товары конкурентов или манипуляция оценками отзывов.
Если найдёте отзыв, который нарушает правила площадки, обратитесь в поддержку.
Отзывы проходят модерацию согласно политике контента, размещаемого на ресурсах Ozon и публикуются в течение суток. Если отзыв нарушает правила, мы его не опубликуем.
