Программа лояльности «Бонусы продавца»

Получать бонусы и списывать их на новые заказы могут только покупатели из России.

Бонусы продавца — ваша собственная программа лояльности. Покупатели могут получить их за заказ ваших товаров или через рассылку и потратить в вашем магазине на Ozon.

Подробнее о рассылках бонусов продавца

Бонусы продавца позволяют:

• мотивировать покупателей заказывать чаще и на большую сумму;
• распродавать товары за счёт скидки бонусами вместо прямого снижения цены.

Принцип работы

Покупатели будут получать бонусы за заказ ваших товаров. 1 бонус = 1 рубль. Учитывайте, что:

• мы возьмём комиссию 9% от суммы всех начисленных бонусов;
• мы выплатим вам стоимость товара с учётом списанных бонусов;
• покупатели могут списать бонусы в течение 182 дней на любые товары из вашего ассортимента.

Если на балансе покупателя будут разные типы баллов, в первую очередь списываем бонусы продавца, затем — остальные, например, полученные в акции «Отзывы за баллы».

При возврате товара аннулируем бонусы, которые успели за него начислить, но удержим комиссию.

Настроить программу лояльности

1. В разделе Продвижение → Механики лояльности → Бонусы продавца на баннере нажмите Подключить.

   

2. Выберите один из трёх наборов настроек. В каждом предлагаем фиксированное количество бонусов в процентах для разных категорий.

   Наборы бонусов

   Категория	Базовый	Оптимальный	Максимальный
   Аптека	5%	7%	11%
   Напитки	5%	7%	12%
   Сухие продукты питания	5%	7%	13%
   Красота и здоровье	5%	8%	12%
   Крупная бытовая техника	3%	5%	7%
   Компьютеры и ноутбуки	3%	5%	10%
   Автотовары	5%	6%	10%
   Товары для детей и детского спорта	5%	6%	10%
   Книги	5%	6%	12%
   Строительство и ремонт	5%	6%	10%
   Аудиотехника и аксессуары к аудиои видеотехнике	3%	6%	8%
   Ватно-бумажная продукция	5%	6%	12%
   Игрушки	5%	6%	10%
   Товары для спорта и отдыха	5%	6%	10%
   Мебель	5%	6%	8%
   Малая бытовая техника	3%	6%	10%
   Товары для животных	5%	6%	10%
   Антиквариат	5%	6%	10%
   Бытовая химия и товары для стирки	5%	7%	10%
   Аксессуары для электроники	5%	7%	12%
   Одежда	5%	7%	11%
   Детская одежда	5%	7%	11%
   Дом и сад	5%	7%	11%
   Спортивная одежда	5%	7%	11%
   Обувь	5%	7%	11%
   Товары для школы, канцелярия, оборудование	5%	7%	12%
   Аксессуары	5%	7%	11%
   Хобби и творчество	5%	7%	11%
   Гигиена	5%	8%	11%
   Детское питание	8%	8%	8%
   Смартфоны и планшеты	3%	9%	15%
   Свежие продукты питания	7%	10%	16%

3. Нажмите Подключить. Программа лояльности запустится сразу для всех ваших товаров.

   

Если у вас были настроены акции с бонусами продавца, завершим их сразу после запуска программы лояльности.

Приветственные бонусы

Вы можете предлагать посетителям витрины вашего магазина приветственные бонусы. Если покупатель соглашается с предложением и нажимает Получить бонусы, у него будет 3 дня, чтобы потратить их на заказ в вашем магазине. Плату за начисление приветственных бонусов не берём.

Будем предлагать бонусы только тем покупателям, у которых ещё нет бонусов вашего магазина.

Чтобы подключить приветственные бонусы:

1. Настройте программу лояльности «Бонусы продавца».

2. В разделе Продвижение → Механики лояльности → Бонусы продавца в блоке Приветственные бонусы выберите, сколько бонусов будете предлагать.

3. Нажмите Подключить.

   

Отключить приветственные бонусы можно в любой момент.

Аналитика по бонусам продавца

В разделе Продвижение → Механики лояльности → Бонусы продавца показываем общую аналитику за предыдущую половину месяца и расширенную аналитику.

Общая аналитика

На главной странице раздела Бонусы продавца можно посмотреть:

• процент расходов на акцию от общего оборота;
• количество накопленных бонусов;
• количество покупателей с вашими бонусами;
• проникновение бонусов в продажи — для расчёта суммируем, сколько людей за период получили бонусы или потратили их.

Обновляем общую аналитику каждое 1 и 16 число месяца. Например, 16 декабря показываем данные за 1–15 декабря.

Расширенная аналитика

Нажмите Подробнее, чтобы посмотреть:

• Объём продаж с начислением и списанием бонусов за 7, 14, 30 или 90 дней.
• Количество начисленных и списанных бонусов за 7, 14, 30 или 90 дней.
• Позиции, за покупку которых вы начислили бонусы — в блоке Куплено товаров. Можно выбрать любой период, но показываем только те товары, которые купили в период действия программы лояльности.
• Заказы с начислением и списанием бонусов — в блоке Заказы.

Данные в расширенной аналитике обновляем каждое утро с 10 до 11 часов. Показатели за конкретный день будут доступны на следующий день.

Посмотреть историю подключений

1. В разделе Продвижение → Механики лояльности → Бонусы продавца в блоке Аналитика по программе лояльности и приветственным бонусам нажмите Подробнее.

   

   Если программа лояльности не подключена, перейдите по ссылке.

2. Выберите программу лояльности, у которой хотите посмотреть историю подключений, и нажмите Посмотреть историю изменений.

   

Покажем дату и время подключения или отключения программы лояльности, а также почту и роль сотрудника, который внёс изменения.

Расчёты по программе лояльности

Если вы пользуетесь программой впервые, для вас действует бесплатный период. В течение 30 дней со дня подключения не берём плату за услугу.

С 31-го дня удерживаем комиссию 9% от суммы бонусов, которые вы начисляете покупателям, как плату за услугу по продвижению за соответствующий отчётный период. Если вы уже пользовались программой ранее, удерживаем комиссию с 1-го дня. Делаем это в конце отчётного периода — 15 числа или в последний день каждого месяца. Отследить начисления можно в личном кабинете в разделе Финансы и в актах выполненных работ по итогам каждого периода.

Покупатель может оплатить бонусами до 25% от стоимости покупок. Вы получите стоимость товара за вычетом:

• скидки в размере списанных бонусов,

• расходов продавца на Ozon.

  Подробнее о структуре расходов

Пример

За январь вы продали товары на 1 000 000 рублей. По программе лояльности «Бонусы продавца» покупатели получили 100 000 бонусов. С этой суммы возьмём комиссию: 100 000 × 9% = 9000 рублей.

В следующем месяце у вас заказали товары на 1 400 000 рублей, но 10 000 из них оплатили бонусами продавца. Ваш заработок за февраль: 1 400 000 – 10 000 = 1 390 000 рублей. Из этой суммы удержим только вознаграждение за продажу — за списанные бонусы дополнительно платить не нужно.

Отключить программу лояльности

1. В разделе Продвижение → Механики лояльности → Бонусы продавца в блоке Программа лояльности «Бонусы продавца» выберите Настроить.

   

2. У набора с меткой «Активен» нажмите Отключить.

   

После этого:

• покажем, на что повлияет отключение программы и у скольких покупателей останутся бонусы вашего магазина;
• попросим указать причину, по которой вы решили отказаться от программы лояльности, и подтвердить отключение.

Перестанем начислять бонусы покупателям, но они смогут списать уже накопленные бонусы — они действительны в течение 182 дней. Возьмём плату за услугу с заказов, которые были оформлены до отключения программы лояльности и ещё не перешли в статус «Доставлено».