Программа лояльности «Бонусы продавца»

Получать бонусы и списывать их на новые заказы могут только покупатели из России.

Бонусы продавца — ваша собственная программа лояльности. Покупатели могут получить их за заказ ваших товаров или через рассылку и потратить в вашем магазине на Ozon.

Подробнее о рассылках бонусов продавца

Бонусы продавца позволяют:

• мотивировать покупателей заказывать чаще и на большую сумму;
• распродавать товары за счёт скидки бонусами вместо прямого снижения цены.

Принцип работы

Покупатели будут получать бонусы за заказ ваших товаров. 1 бонус = 1 рубль. Учитывайте, что:

• мы возьмём комиссию 9% от суммы всех начисленных бонусов;
• мы выплатим вам стоимость товара с учётом списанных бонусов;
• покупатели могут списать бонусы в течение 182 дней на любые товары из вашего ассортимента.

Если на балансе покупателя будут разные типы баллов, в первую очередь списываем бонусы продавца, затем — остальные, например, полученные в акции «Отзывы за баллы».

При возврате товара аннулируем бонусы, которые успели за него начислить, но удержим комиссию.

Настроить программу лояльности

1. В разделе Продвижение → Механики лояльности → Бонусы продавца на баннере нажмите 30 дней бесплатно.

   

2. Выберите один из трёх наборов настроек. В каждом предлагаем фиксированное количество бонусов в процентах для разных категорий.

   Наборы бонусов

   Категория	Базовый	Оптимальный	Максимальный
   Аптека	5%	7%	11%
   Напитки	5%	7%	12%
   Сухие продукты питания	5%	7%	13%
   Красота и здоровье	5%	8%	12%
   Крупная бытовая техника	3%	5%	7%
   Компьютеры и ноутбуки	3%	5%	10%
   Автотовары	5%	6%	10%
   Товары для детей и детского спорта	5%	6%	10%
   Книги	5%	6%	12%
   Строительство и ремонт	5%	6%	10%
   Аудиотехника и аксессуары к аудиои видеотехнике	3%	6%	8%
   Ватно-бумажная продукция	5%	6%	12%
   Игрушки	5%	6%	10%
   Товары для спорта и отдыха	5%	6%	10%
   Мебель	5%	6%	8%
   Малая бытовая техника	3%	6%	10%
   Товары для животных	5%	6%	10%
   Антиквариат	5%	6%	10%
   Бытовая химия и товары для стирки	5%	7%	10%
   Аксессуары для электроники	5%	7%	12%
   Одежда	5%	7%	11%
   Детская одежда	5%	7%	11%
   Дом и сад	5%	7%	11%
   Спортивная одежда	5%	7%	11%
   Обувь	5%	7%	11%
   Товары для школы, канцелярия, оборудование	5%	7%	12%
   Аксессуары	5%	7%	11%
   Хобби и творчество	5%	7%	11%
   Гигиена	5%	8%	11%
   Детское питание	8%	8%	8%
   Смартфоны и планшеты	3%	9%	15%
   Свежие продукты питания	7%	10%	16%

3. Нажмите Подключить. Программа лояльности запустится сразу для всех ваших товаров.

   

Если у вас были настроены акции с бонусами продавца, завершим их сразу после запуска программы лояльности.

Приветственные бонусы

Вы можете предлагать посетителям витрины вашего магазина приветственные бонусы. Покупатели смогут потратить их при заказе ваших товаров. Плату за начисление приветственных бонусов не берём.

Чтобы подключить приветственные бонусы:

1. Настройте программу лояльности «Бонусы продавца».
   Подробнее о настройке программы лояльности

2. Перейдите в раздел Продвижение → Механики лояльности → Бонусы продавца. В блоке Приветственные бонусы вы можете запустить инструмент с настройками по умолчанию или задать свои.

• Подключить с настройками по умолчанию
• Подключить и настроить вручную

Нажмите Подключить бесплатно. По умолчанию установим:

• количество бонусов — 300;
• срок действия бонусов — 7 дней;
• период повторного получения бонусов — 21 день;
• лимит получателей бонусов — без лимита. 

Вы можете изменить настройки после запуска.

1. Нажмите Изменить настройки и выберите: 

• количество бонусов;
• срок действия бонусов;
• период повторного получения бонусов;
• лимит получателей бонусов.

2. Нажмите Подключить бесплатно.

Отключить приветственные бонусы можно в любой момент.

Аналитика по бонусам продавца

В разделе Продвижение → Механики лояльности → Бонусы продавца показываем общую аналитику за предыдущую половину месяца и расширенную аналитику.

Общая аналитика

На главной странице раздела Бонусы продавца в блоке Аналитика по программе лояльности и приветственным бонусам можно посмотреть:

• процент расходов на бонусы от общего оборота;
• процент покупок с использованием бонусов;
• количество начисленных покупателям бонусов;
• число покупателей с вашими бонусами.

Обновляем общую аналитику каждое 1 и 16 число месяца. Например, 16 декабря показываем данные за период с 1 по 15 декабря.

Расширенная аналитика

В блоке Аналитика по программе лояльности и приветственным бонусам нажмите Подробнее.

Данные в расширенной аналитике обновляем каждое утро с 10 до 11 часов. Показатели за конкретный день будут доступны на следующий день.

Посмотреть историю подключений

1. В разделе Продвижение → Механики лояльности → Бонусы продавца в блоке Аналитика по программе лояльности и приветственным бонусам нажмите Подробнее.

   

   Если программа лояльности не подключена, перейдите по ссылке.

2. Выберите программу лояльности, у которой хотите посмотреть историю подключений, и нажмите Посмотреть историю изменений.

   

Покажем дату и время подключения или отключения программы лояльности, а также почту и роль сотрудника, который внёс изменения.

Расчёты по программе лояльности

Если вы пользуетесь программой впервые, для вас действует бесплатный период. В течение 30 дней со дня подключения не берём плату за услугу.

С 31-го дня удерживаем комиссию 9% от суммы бонусов, которые вы начисляете покупателям, как плату за услугу по продвижению за соответствующий отчётный период. Если вы уже пользовались программой ранее, удерживаем комиссию с 1-го дня. Делаем это в конце отчётного периода — 15 числа или в последний день каждого месяца. Отследить начисления можно в личном кабинете в разделе Финансы и в актах выполненных работ по итогам каждого периода.

Покупатель может оплатить бонусами до 25% от стоимости покупок. Вы получите стоимость товара за вычетом:

• скидки в размере списанных бонусов,

• расходов продавца на Ozon.

  Подробнее о структуре расходов

Пример

За январь вы продали товары на 1 000 000 рублей. По программе лояльности «Бонусы продавца» покупатели получили 100 000 бонусов. С этой суммы возьмём комиссию: 100 000 × 9% = 9000 рублей.

В следующем месяце у вас заказали товары на 1 400 000 рублей, но 10 000 из них оплатили бонусами продавца. Ваш заработок за февраль: 1 400 000 – 10 000 = 1 390 000 рублей. Из этой суммы удержим только вознаграждение за продажу — за списанные бонусы дополнительно платить не нужно.

Отключить программу лояльности

1. В разделе Продвижение → Механики лояльности → Бонусы продавца в блоке Программа лояльности «Бонусы продавца» выберите Настроить.

   

2. У набора с меткой «Активен» нажмите Отключить.

   

После этого:

• покажем, на что повлияет отключение программы и у скольких покупателей останутся бонусы вашего магазина;
• попросим указать причину, по которой вы решили отказаться от программы лояльности, и подтвердить отключение.

Перестанем начислять бонусы покупателям, но они смогут списать уже накопленные бонусы — они действительны в течение 182 дней. Возьмём плату за услугу с заказов, которые были оформлены до отключения программы лояльности и ещё не перешли в статус «Доставлено».