Настройка логистики #
-
Обновляйте остатки на складе и резервируйте позиции под заказ вовремя, чтобы избежать отмены заказов из-за нехватки товаров.
-
Проведите инвентаризацию, чтобы проверить остатки товаров. Убедитесь, что весь товар в наличии и без брака.
-
Проверьте, актуальны ли интервалы доставки с помощью отчёта Контроль качества. Вы можете выставить актуальные сроки в настройках логистики, чтобы улучшить показатели отмен, просроченных отгрузок и доставок. Если вы доставляете товары не интегрированными службами, уточните географию доставки у перевозчика.
-
Увеличьте количество сотрудников в дни пиковых нагрузок или задайте максимальные интервалы на сборку заказов.
-
Обновляйте остатки на складе и резервируйте позиции под заказ вовремя, чтобы избежать отмены заказов из-за нехватки товаров.
-
Проведите инвентаризацию, чтобы проверить остатки товаров. Убедитесь, что весь товар в наличии и без брака.
-
Проверьте актуальность интервалов доставки с помощью отчёта Контроль качества. Вы можете выставить актуальные сроки в настройках логистики, чтобы улучшить значение индекса ошибок. Если вы доставляете товары не интегрированными службами, уточните географию доставки у перевозчика.
-
Увеличьте количество сотрудников в дни пиковых нагрузок или задайте максимальные интервалы на сборку заказов.
Отгрузка #
- Соблюдайте требования к упаковке и маркировке, чтобы избежать пересортировки.
Подробнее о требованиях к упаковке (realFBS)
-
Подготовьте посылки с учётом требований перевозчика. Если для realFBS вы подключили несколько методов доставки, проверьте, каким методом и какой службой доставки нужно отправить заказ.
-
Приклейте на отправление этикетку с текстом «Заказ собран и упакован с видеофиксацией» — это может быть наклейка или лист бумаги, приклеенный скотчем. Так вы сможете избежать необоснованных возвратов от покупателей.
Подробнее о видеофиксации -
Отгружайте товары по тарифам, которые указаны в вашем договоре с перевозчиком, чтобы сохранить срок и качество доставки при схеме realFBS «Интегрированная служба».
-
Перейдите на ежедневные отгрузки, чтобы покупатели не отказывались от заказов из-за долгой доставки.
График работы вы можете корректировать самостоятельно.
Уведомления #
-
Просматривайте уведомления о новых заказах на вкладке Отправления или в приложении Ozon Seller на iOS или Android.
Подробнее об управлении заказами в приложении Ozon Seller -
Настройте автообновление страниц в браузере или регулярно обновляйте страницу вручную, чтобы не пропустить новые заказы.
-
Следите за сообщениями поддержки Ozon в личном кабинете.
Работа с лояльностью #
-
Следите за жалобами на ваши товары.
Подробнее о работе с жалобами -
Детализируйте инструкцию о возврате товара. Это можно сделать при редактировании склада в разделе Логистика.
Подробнее о редактировании склада -
Обновляйте статусы движения заказа вовремя, если доставляете заказы сами или сторонней службой. Это поможет сохранить показатели качества и ваш рейтинг.
