Определили ваш договор
Он заключён с ООО «Интернет Решения». Если есть другой договор, сможете переключиться на него в боковом меню
Объёмно-весовые характеристики (ОВХ) — это вес и габариты товара в упаковке, в которой вы отправляете товар. По ним:
- рассчитывается стоимость доставки, сборки заказов и размещения товаров на складе Ozon;
- определяется склад Ozon, на который можно поставить товар.
Объёмно-весовые характеристики (ОВХ) — это вес и габариты товара в заводской упаковке. По ним рассчитывается стоимость доставки.
Для каждой категории товаров есть максимальные и минимальные значения. Вес и габариты товара в упаковке должны соответствовать допустимым значениям. Нельзя добавить товар, вес и габариты которого отличаются от установленных значений по категории.
Ozon может отменить отправление заказа, если ОВХ товара указаны некорректно.
Когда нужно указать ОВХ
Укажите ОВХ при загрузке товара или его редактировании в полях Вес в упаковке, г, Ширина упаковки, мм, Высота упаковки, мм, Длина упаковки, мм. Когда товар окажется на складе, мы проверим его ОВХ и можем изменить их, если габариты или вес из карточки товара отличаются от реальных данных.
При загрузке товара или его редактировании укажите ОВХ в полях:
- Вес с упаковкой, г;
- Ширина упаковки, мм;
- Высота упаковки, мм;
- Длина упаковки, мм.
Когда укажете габариты и вес товара, система рассчитает его объёмный вес.
Подробнее о расчёте объёмного веса
Если при создании товара вы указали ОВХ некорректно, система предупредит об этом. Мы не создадим товар, пока вы не исправите ОВХ. Вы можете изменить ОВХ в существующих карточках товаров, если они не заблокированы.
Если есть ошибки в ОВХ существующих товаров, в разделе FBS → Заказы с моих складов появится метка Ошибки в габаритах и весе товаров. Чтобы исправить ОВХ:
- Нажмите на метку Ошибки в габаритах и весе товаров.
- Нажмите на артикул товара.
- Отредактируйте значения и сохраните изменения.
Сообщение об ошибках в габаритах и весе исчезнет, когда измерим товары в сортировочном центре.
Когда наши замерщики в пункте приёма проверят вашу продукцию, изменить её габариты и вес в карточке будет нельзя. Если заметите неточность, напишите в поддержку и приложите фото каждой стороны упакованного товара рядом с линейкой или фото упакованного товара на весах.
Требования к ОВХ
-
ОВХ указываются у всех товаров, кроме категорий, для которых не существует веса и габаритов. Например, для цифровых товаров.
-
ОВХ указываются целым числом. Если вес или габариты равны дробному числу, округлите его до целого. Например, если товар весит 100,1 г, укажите вес в 100 г.
-
Для всех товаров устанавливается максимальное ограничение:
- по весу: 1 000 000 г;
- по габаритам: 13 500 мм.
-
Для каждой категории товаров устанавливаются максимальные и минимальные значения ОВХ. Вес и габариты товара в упаковке должны соответствовать допустимым значениям. Нельзя добавить товар, вес и габариты которого отличаются от установленных значений по категории. Например, система не даст указать вес 1000 г для товара типа «Холодильник».
- При продаже комплектов из нескольких позиций артикула в одной упаковке указывайте суммарные габариты и вес всего комплекта, а не одной единицы товара.
Подробнее о создании комплектов
На каком этапе Ozon исправит ОВХ
Ozon проверяет ОВХ:
- по схеме FBO — когда товар окажется на складе Ozon;
- по схеме FBS — если обнаружатся расхождения при приёмке.
Ozon проверяет ОВХ, если обнаружатся расхождения при приёмке.
Если габариты или вес в карточке отличаются от реальных, мы исправим их и возьмём дополнительную плату, если ОВХ занижены больше чем на 15%. Мы пришлём уведомление на почту и покажем предупреждение при редактировании карточки товара.
Подробнее о тарифе за услугу
Для измерения используем профессиональное сертифицированное складское оборудование.
В некоторых случаях можем заблокировать редактирование ОВХ. Мы предупредим вас об этом в уведомлении.
Если вы не согласны с нашими изменениями, пришлите фото со своими замерами в поддержку.
Как правильно отправить данные
Как указать вес
- Взвесьте товар в заводской упаковке. Если её нет, взвесьте товар без упаковки.
- В поле Вес с упаковкой, г укажите вес в граммах — введите только число.
Как указать вес
- Взвесьте товар в упаковке, в которой будете его отправлять.
- В поле Вес с упаковкой, г укажите вес в граммах — введите только число.
Как указать длину, ширину и высоту
- Измерьте каждую из сторон товара в заводской упаковке.
Если:
- Заводской упаковки нет — измерьте товар без упаковки.
- Товар неправильной формы — измерьте максимальное расстояние от одного края до другого и среднее и наименьшее расстояния. Самое дальнее расстояние — это длина, среднее — ширина, наименьшее — высота.
- Товар представляет собой комплект из нескольких штук — сложите их, а затем измерьте.
- Товары в категориях «Одежда», «Текстиль» или «Наборы для вышивания» — сложите, а затем измерьте.
-
Укажите в полях:
- Длина упаковки, мм — размер наибольшей стороны.
- Высота упаковки, мм — размер наименьшей стороны.
- Ширина упаковки, мм — размер оставшейся стороны.
- Измерьте каждую из сторон товара в упаковке, в которой будете его отправлять.
Если:
- Товар неправильной формы — измерьте максимальное расстояние от одного края до другого с учётом выпирающих углов.
- Отгружаете товар на палете — измерьте сторону 1 вместе с палетой.
- Товар цилиндрической формы — укажите одинаковый размер, например, для стороны 1 и стороны 2. Сторона 3 может иметь другое значение.
- Товар представляет собой комплект из нескольких штук — сложите их, а затем измерьте.
Мы суммируем высоту и вес упаковки каждого товара и автоматически разместим их на этикетке.
Пример
Если у первой книги высота 10 мм и вес 300 г, а у второй высота 10 мм и вес 200 г, укажем на этикетке 20 мм и 500 г.
- Товары в мягкой упаковке измеряйте вместе с ней. Если возможно, сложите упаковку пополам и зафиксируйте в сложенном положении.
Измерьте упаковку в том виде, в котором будете отгружать.
Складывайте товар в несколько слоёв и плотно закрепляйте упаковку. Если товар неплотно сложен и его упаковка не закреплена, мы замерим ОВХ по габаритам упаковки, как на фото справа:
- Укажите размеры в полях Длина упаковки, мм, Высота упаковки, мм, Ширина упаковки, мм. Введите только число. Длина упаковки, мм должна быть наибольшей стороной, Ширина упаковки, мм — средней, а Высота упаковки, мм — наименьшей.
Когда мы сами исправляем ОВХ
Мы проверяем ОВХ:
- на FBP — когда товар окажется на нашем складе;
- на rFBS — если при приёмке заметим расхождения.
Проводим измерения по всем стандартам, для измерения используем профессиональное сертифицированное складское оборудование.
В некоторых случаях можем заблокировать редактирование ОВХ — предупредим об этом в уведомлении.
Если заметили неточности в наших изменениях, пришлите фото с измерениями в поддержку — проверим и отредактируем поля.
Как правильно отправить данные
Возможные ошибки
Если в процессе загрузки товара возникла ошибка «Не удается сохранить ОВХ», а вы уверены, что правильно указали ОВХ, напишите в поддержку. В заявке укажите категорию, вес и габариты товара и добавьте фото товара с измерительным прибором — рулетка, линейка. Мы всё проверим и расширим диапазон.
ОВХ заблокированы, но их значения не верны
Обратитесь в поддержку. Мы проверим товары ещё раз и изменим вес или габариты, если в данных окажется неточность.
Внимательно выбирайте категорию товара. Если вы укажете неверную категорию, могут возникнуть ошибки в объёмно-весовых характеристиках товара.
Возможные ошибки
Не удаётся сохранить ОВХ
Иногда при создании или редактировании карточки могут возникнуть ошибки в весе и габаритах. Такое случается, если:
- товар завели в неверную категорию, например, гейзерную кофеварку – в категорию турки;
- некорректно заполнили вес и габариты.
Если не получается сохранить габариты или вес товара, а вы уверены, что правильно выбрали категорию и указали ОВХ, напишите в поддержку. В заявке напишите SKU или артикул товара — мы всё проверим и расширим диапазон.
ОВХ неправильные, но их нельзя изменить
ОВХ нельзя редактировать, если мы заметили неточности, сами замерили ваш товар и указали правильные значения.
Когда Ozon исправляет ОВХ
При замере ОВХ мы не вскрываем упаковку и делаем замер по её габаритам. Чтобы мы корректно измеряли ОВХ вашего товара на складе, упаковывайте товар плотно. Например, если упаковываете в пакет, сложите и скрепите его так, чтобы товар внутри находился компактно. Если этого не сделать, товар может быть измерен по габаритам упаковки.
Если вы не согласны с нашими измерениями, обратитесь в поддержку.
1. Отправьте нам сообщение по следующему шаблону:
-
название товара,
-
измеренные ОВХ товара (длина, ширина, высота в миллиметрах, вес в граммах).
Например:
- 43534534,
- Футболка мужская,
- 105 мм, 34 мм, 40 мм, 1050 г.
2. К обращению прикрепите:
-
Фото каждой стороны упакованного товара рядом с линейкой или мерной лентой.
Для фото используйте такую же упаковку, как у товара, с измерениями которого вы не согласны. Фото товара в другой упаковке не подойдёт. Измеряйте товар по внешним сторонам упаковки.
-
Фото упакованного товара на весах.
Взвесьте товар в упаковке. На фото должно быть чётко видно значение на весах и товар целиком.
У вас получится 4 фотографии.
| Измерение | Фото |
|---|---|
| Длина |  |
| Ширина |  |
| Высота |  |
| Вес |  |
3. В названии файла укажите SKU товара.
Мы рассмотрим заявку и проверим измерения ещё раз. Если ваши данные с доказательствами верны, мы исправим ОВХ в течение 7 календарных дней.
Кроме фото, сотрудники поддержки могут запросить у вас видеозапись сборки товара. Это понадобится, чтобы сверить габариты упаковки до и после отгрузки на склад.
Как правильно измерить ОВХ товара
Если упаковка на фото или видео будет отличаться от упаковки товара, с измерениями которого вы не согласны, мы можем отказать в рассмотрении заявки.
Частые вопросы об объёмно-весовых характеристиках на FBS
Будет ли начислена плата, если указать габариты с запасом?
Нет, плату начисляем только за заниженные габариты. Именно из-за них сталкиваемся с проблемами в логистике.
Как указывать ОВХ: по размеру заводской или транспортной упаковки?
Измерить товар нужно в упаковке, в которой его доставляете.
Как будем поступать с товарами, которые могут измениться в размерах?
Специально для таких ситуаций заложили в расчёты погрешность — 15% от объёмного веса.
Как поступим, если несколько товаров будут упакованы в одну коробку?
Не будем вскрывать такие посылки. Правила по проверке ОВХ действуют только для отправлений, состоящих из одного товара.
Где можно увидеть плату за услугу корректировки ОВХ?
Покажем операцию в разделе Финансы → Экономика магазина → Другие услуги.
Как можно оспорить корректировку габаритов?
Если вы уверены, что в расчёты закралась ошибка, можете обратиться в поддержку. Обязательно пришлите SKU товара, корректные значения длины, ширины, высоты и веса, в миллиметрах и граммах, а также фото или видео товара рядом с линейкой или мерной лентой. Если будут расхождения, то исправим их.
