Объёмно-весовые характеристики

Объёмно-весовые характеристики (ОВХ) — это вес и габариты товара в упаковке, в которой вы отправляете товар. По ним:

• рассчитывается стоимость доставки, сборки заказов и размещения товаров на складе Ozon;
• определяется склад Ozon, на который можно поставить товар.

Объёмно-весовые характеристики (ОВХ) — это вес и габариты товара в заводской упаковке. По ним рассчитывается стоимость доставки.

Для каждой категории товаров есть максимальные и минимальные значения. Вес и габариты товара в упаковке должны соответствовать допустимым значениям. Нельзя добавить товар, вес и габариты которого отличаются от установленных значений по категории.

Ozon может отменить отправление заказа, если ОВХ товара указаны некорректно.

Укажите ОВХ при загрузке товара или его редактировании в полях Вес в упаковке, г, Ширина упаковки, мм, Высота упаковки, мм, Длина упаковки, мм. Когда товар окажется на складе, мы проверим его ОВХ и можем изменить их, если габариты или вес из карточки товара отличаются от реальных данных.

При загрузке товара или его редактировании укажите ОВХ в полях:

• Вес с упаковкой, г;
• Ширина упаковки, мм;
• Высота упаковки, мм;
• Длина упаковки, мм.

Когда укажете габариты и вес товара, система рассчитает его объёмный вес.

Подробнее о расчёте объёмного веса

Если при создании товара вы указали ОВХ некорректно, система предупредит об этом. Мы не создадим товар, пока вы не исправите ОВХ. Вы можете изменить ОВХ в существующих карточках товаров, если они не заблокированы.

Мы автоматически проверяем ОВХ товаров во всех заказах, которые ожидают сборки. Если заметим неточности, в разделе FBS → Заказы с моих складов → Ожидают сборки появится метка Ошибки в габаритах и весе товаров. Чтобы исправить ОВХ:

1. Нажмите на метку Ошибки в габаритах и весе товаров.

2. Нажмите на артикул товара.

3. Отредактируйте значения и сохраните изменения.

Метка Есть ошибки ОВХ также будет отображаться в мобильном приложении Ozon Seller в разделах Заказы и Товары.

Если габариты указаны правильно, ничего делать не нужно. Уберём предупреждение, когда перепроверим реальные размеры на складе, или если за 14 дней не будет нового заказа с такими габаритами.

Когда наши замерщики в пункте приёма проверят вашу продукцию, изменить её габариты и вес в карточке будет нельзя. Если заметите неточность, напишите в поддержку и приложите фото каждой стороны упакованного товара рядом с линейкой и фото упакованного товара на весах.

Когда Ozon исправляет ОВХ

Требования к ОВХ

• ОВХ указываются у всех товаров, кроме категорий, для которых не существует веса и габаритов. Например, для цифровых товаров.

• ОВХ указываются целым числом. Если вес или габариты равны дробному числу, округлите его до целого. Например, если товар весит 100,1 г, укажите вес в 100 г.

• Для всех товаров устанавливается максимальное ограничение:

  • по весу: 1 000 000 г;
  • по габаритам: 13 500 мм.

• Для каждой категории товаров устанавливаются максимальные и минимальные значения ОВХ. Вес и габариты товара в упаковке должны соответствовать допустимым значениям. Нельзя добавить товар, вес и габариты которого отличаются от установленных значений по категории. Например, система не даст указать вес 1000 г для товара типа «Холодильник».

• При продаже комплектов из нескольких позиций артикула в одной упаковке указывайте суммарные габариты и вес всего комплекта, а не одной единицы товара.
  Подробнее о создании комплектов

На каком этапе Ozon исправит ОВХ

Ozon проверяет ОВХ:

• по схеме FBO — когда товар окажется на складе Ozon;
• по схеме FBS — если обнаружатся расхождения при приёмке.

Если габариты или вес в карточке отличаются от реальных, мы исправим их и возьмём дополнительную плату. Вы получите уведомление на почту и предупреждение при редактировании карточки товара.
Подробнее о тарифе за услугу

Для измерения используем профессиональное сертифицированное складское оборудование.

В некоторых случаях можем заблокировать редактирование ОВХ. Мы предупредим вас об этом в уведомлении.

Если вы не согласны с нашими изменениями, пришлите фото со своими замерами в поддержку.
Как правильно отправить данные

Как указать вес

1. Взвесьте товар в заводской упаковке. Если её нет, взвесьте товар без упаковки.
2. В поле Вес с упаковкой, г укажите вес в граммах — введите только число.

Как указать вес

1. Взвесьте товар в упаковке, в которой будете его отправлять.
2. В поле Вес с упаковкой, г укажите вес в граммах — введите только число.

1. Измерьте каждую из сторон товара в заводской упаковке.

Если:

• Заводской упаковки нет — измерьте товар без упаковки.

• Товар неправильной формы — измерьте максимальное расстояние от одного края до другого и среднее и наименьшее расстояния. Самое дальнее расстояние — это длина, среднее — ширина, наименьшее — высота.

• Товар представляет собой комплект из нескольких штук — сложите их, а затем измерьте.

• Товары в категориях «Одежда», «Текстиль» или «Наборы для вышивания» — сложите, а затем измерьте.

2. Укажите в полях:

   • Длина упаковки, мм — размер наибольшей стороны.
   • Высота упаковки, мм — размер наименьшей стороны.
   • Ширина упаковки, мм — размер оставшейся стороны.

1. Измерьте каждую из сторон товара в упаковке, в которой будете его отправлять.

Если:

• Товар неправильной формы — измерьте максимальное расстояние от одного края до другого с учётом выпирающих углов.

• Отгружаете товар на палете — измерьте сторону 1 вместе с палетой.

• Товар цилиндрической формы — укажите одинаковый размер, например, для стороны 1 и стороны 2. Сторона 3 может иметь другое значение.

• Товар представляет собой комплект из нескольких штук — сложите их, а затем измерьте.

Мы суммируем высоту и вес упаковки каждого товара и автоматически разместим их на этикетке.

Пример

Если у первой книги высота 10 мм и вес 300 г, а у второй высота 10 мм и вес 200 г, укажем на этикетке 20 мм и 500 г.

• Товары в мягкой упаковке измеряйте вместе с ней. Если возможно, сложите упаковку пополам и зафиксируйте в сложенном положении.

Измерьте упаковку в том виде, в котором будете отгружать.

Складывайте товар в несколько слоёв и плотно закрепляйте упаковку. Если товар неплотно сложен и его упаковка не закреплена, мы замерим ОВХ по габаритам упаковки, как на фото справа:

2. Укажите размеры в полях Длина упаковки, мм, Высота упаковки, мм, Ширина упаковки, мм. Введите только число. Длина упаковки, мм должна быть наибольшей стороной, Ширина упаковки, мм — средней, а Высота упаковки, мм — наименьшей.

Виды и корректировка ОВХ

В личном кабинете в разделе Логистика → Заказы с моих складов указаны заявленный и фактический вес товара.

Заявленный вес

Это вес товара, который был указан в карточке на момент заказа. Заявленный вес делится на физический и объёмный. Система ориентируется на этот вес для подбора подходящего метода доставки при оформлении заказа. Если вы внесёте некорректный заявленный вес, логистический партнёр не сможет принять отправление.

Чтобы избежать неточностей при оформлении отправления у логистического партнёра, мы проверяем заявленные ОВХ:

• на FBP — когда товар окажется на нашем складе;
• на realFBS — если при приёмке заметим расхождения.

Проводим измерения по всем стандартам, для измерения используем профессиональное сертифицированное складское оборудование.

В некоторых случаях можем заблокировать редактирование заявленных ОВХ — предупредим об этом в уведомлении.

Если заметили неточности в наших изменениях, пришлите фото с измерениями в поддержку — проверим и отредактируем поля.

Подробнее об отправке измерений

Фактический вес

Это вес, который партнёр указывает после повторного измерения товара. Логистические партнёры перезамеряют товары в каждом отправлении перед отправкой. Поэтому вес одного и того же SKU в разных отправлениях может отличаться.

Тарифицируем доставку отправления по фактическому весу. Если доставка по методу тарифицируется по объёмному весу, укажем объёмный вес в столбце «Фактический вес», если по физическому весу — укажем его.

Возможные ошибки

Если в процессе загрузки товара возникла ошибка «Не удается сохранить ОВХ», а вы уверены, что правильно указали ОВХ, напишите в поддержку. В заявке укажите категорию, вес и габариты товара и добавьте фото товара с измерительным прибором — рулетка, линейка. Мы всё проверим и расширим диапазон.

ОВХ заблокированы, но их значения не верны

Обратитесь в поддержку. Мы проверим товары ещё раз и изменим вес или габариты, если в данных окажется неточность.

Внимательно выбирайте категорию товара. Если вы укажете неверную категорию, могут возникнуть ошибки в объёмно-весовых характеристиках товара.

Подробнее о выборе категорий товаров

Возможные ошибки

Не удаётся сохранить ОВХ

Иногда при создании или редактировании карточки могут возникнуть ошибки в весе и габаритах. Такое случается, если:

• товар завели в неверную категорию, например, гейзерную кофеварку – в категорию турки;
• некорректно заполнили вес и габариты.

Если не получается сохранить габариты или вес товара, а вы уверены, что правильно выбрали категорию и указали ОВХ, напишите в поддержку. В заявке напишите SKU или артикул товара — мы всё проверим и расширим диапазон.

Подробнее об артикуле и SKU

ОВХ неправильные, но их нельзя изменить

ОВХ нельзя редактировать, если мы заметили неточности, сами замерили ваш товар и указали правильные значения. 
Когда Ozon исправляет ОВХ

При замере ОВХ мы не вскрываем упаковку и делаем замер по её габаритам. Чтобы мы корректно измеряли ОВХ вашего товара на складе, упаковывайте товар плотно. Например, если упаковываете в пакет, сложите и скрепите его так, чтобы товар внутри находился компактно. Если этого не сделать, товар может быть измерен по габаритам упаковки.

Если вы не согласны с нашими измерениями, обратитесь в поддержку.

1. Отправьте нам сообщение по следующему шаблону:

• SKU товара,

• название товара,

• измеренные ОВХ товара (длина, ширина, высота в миллиметрах, вес в граммах).

  Например: 

  • 43534534,
  • Футболка мужская, 
  • 105 мм, 34 мм, 40 мм, 1050 г.

2. К обращению прикрепите:

• Фото каждой стороны упакованного товара рядом с линейкой или мерной лентой.

  Для фото используйте такую же упаковку, как у товара, с измерениями которого вы не согласны. Фото товара в другой упаковке не подойдёт. Измеряйте товар по внешним сторонам упаковки.

• Фото упакованного товара на весах.

  Взвесьте товар в упаковке. На фото должно быть чётко видно значение на весах и товар целиком.

  У вас получится 4 фотографии.

Измерение	Фото
Длина
Ширина
Высота
Вес

3. В названии файла укажите SKU товара.

Мы рассмотрим заявку и проверим измерения ещё раз. Если ваши данные с доказательствами верны, мы исправим ОВХ в течение 7 календарных дней.

Кроме фото, сотрудники поддержки могут запросить у вас видеозапись сборки товара. Это понадобится, чтобы сверить габариты упаковки до и после отгрузки на склад.

Как правильно измерить ОВХ товара

Если упаковка на фото или видео будет отличаться от упаковки товара, с измерениями которого вы не согласны, мы можем отказать в рассмотрении заявки.

Частые вопросы об объёмно-весовых характеристиках на FBS

Будет ли начислена плата, если указать габариты с запасом?

Нет, плату начисляем только за заниженные габариты. Именно из-за них сталкиваемся с проблемами в логистике.

Как указывать ОВХ: по размеру заводской или транспортной упаковки?

Измерить товар нужно в упаковке, в которой его доставляете.

Как будем поступать с товарами, которые могут измениться в размерах?

Специально для таких ситуаций заложили в расчёты погрешность — 15% от объёмного веса.

Как посчитать объёмный вес

Как поступим, если несколько товаров будут упакованы в одну коробку?

Не будем вскрывать такие посылки. Правила по проверке ОВХ действуют только для отправлений, состоящих из одного товара.

Где можно увидеть плату за услугу корректировки ОВХ?

Покажем операцию в разделе Финансы → Экономика магазина → Другие услуги.

Как можно оспорить корректировку габаритов?

Если вы уверены, что в расчёты закралась ошибка, можете обратиться в поддержку. Обязательно пришлите SKU товара, корректные значения длины, ширины, высоты и веса, в миллиметрах и граммах, а также фото или видео товара рядом с линейкой или мерной лентой. Если будут расхождения, то исправим их.

Подробнее о требованиях к файлам