Вопросы о настройке личного кабинета

Доступ в личный кабинет

Не могу войти в личный кабинет, что делать?

• Обновите страницу и попробуйте войти снова.

• Удалите файлы cookie и почистите кеш браузера:

  • Google Chrome;
  • Mozilla Firefox;
  • Opera.

• Зайдите через другой браузер.

Если система выдаёт ошибку, проверьте, что вы правильно ввели данные.

Подробнее об ошибках и способах их решения

Не приходит проверочный код, что делать?

• Убедитесь, что телефон включён и находится в сети.
• Проверьте номер.

Иногда СМС приходит не сразу. Если сообщение не пришло за 20 минут, попробуйте запросить код ещё раз.

Если понимаете, что у вас нет доступа к номеру телефона или электронной почте, на которые должен прийти код — следуйте инструкции на экране авторизации, чтобы восстановить доступ.

Нет доступа к телефону, как войти в аккаунт?

Нет доступа к почте, как войти в аккаунт?

В личном кабинете не отображается часть кнопок, что делать?

Проверьте разрешение экрана — его ширина должна быть от 1280 до 1980 пикселей.

Если разрешение подходит, попробуйте изменить масштаб в настройках компьютера или браузера, чтобы вся страница помещалась на экране.

Договор, реквизиты и регистрация

Может одно юридическое лицо использовать несколько кабинетов?

Да, можно создать неограниченное число кабинетов. При этом запрещено размещать дубли товаров даже в разных личных кабинетах.

Создание второго кабинета ничем не отличается от первого.

Подробнее о регистрации на площадке

Все ваши аккаунты будут привязаны к одному Ozon ID — сможете переключаться между ними без пароля. Для этого нажмите на название магазина в правом верхнем углу и выберите компанию из списка.

Как изменить платёжные реквизиты?

Если ваши платёжные реквизиты изменились или вы хотите перейти на другой метод получения платежей, напишите в поддержку: Финансы → Изменить реквизиты → Смена реквизитов. К обращению приложите заполненную Excel-карточку.

Правила заполнения карточек указаны в самих карточках.

Подробнее об изменении платёжных реквизитов

Как удалить аккаунт без договора?

1. Нажмите в правом нижнем углу личного кабинете и выберите Создать заявку.
2. Выберите Личный кабинет → Удаление аккаунта → Как удалить аккаунт.
3. Нажмите Подтвердить.

После подтверждения восстановить аккаунт не получится.

Если вы уже подписали договор с Ozon, для удаления магазина нужно его расторгнуть.

Подробнее о расторжении договора

Как расторгнуть договор?

Расторгнуть договор может только сотрудник с ролью «Управляющий».

1. Перейдите в раздел Настройки → Договоры.

2. На договоре с меткой «Активен» нажмите Расторгнуть договор.

   

3. Нажмите Далее и выберите причину расторжения договора.

4. Нажмите Подтвердить.

Проверим заявку и свяжемся с вами в течение 7 дней — сообщение придёт в чат с поддержкой в личном кабинете.

Подробнее о расторжении договора

Как остановить процесс расторжения договора?

Напишите нам в обращение, где ведём работу по вашей заявке:

1. Нажмите в правом верхнем углу личного кабинета.

2. Выберите Поддержка и найдите обращение с темой «Вопрос по договору/Расторжение договора из ЛК».

3. Напишите в свободной форме, что передумали расторгать договор. Подскажем, что делать дальше — действия будут зависеть от того, на какой стадии находится процесс расторжения.

Можно использовать название магазина по ранее расторгнутому договору?

Если вы расторгли с нами договор и заключили новый — можете использовать прежнее название магазина.

Как долго проверяют данные магазина? Когда можно начать продажи?

Стандартный срок рассмотрения заявки на регистрацию — 10 рабочих дней. Ответ пришлём на электронную почту и уведомим в личном кабинете.

Если 10 рабочих дней уже прошло, проверьте, что:

• правильно указан адрес электронной почты;
• письмо не попало в папку «Спам».

Если адрес указан неверно или письма нет, обратитесь в службу поддержки.

Чтобы изменить организационно-правовую форму, сначала нужно расторгнуть предыдущий договор.

Подробнее о расторжении договора

Почему я вижу запрос на регистрацию нового аккаунта?

Такой запрос появляется, когда при регистрации нового магазина кто-то указал ваш ИНН.

Если новый аккаунт принадлежит вам, подтвердите регистрацию.

Если не имеет к вам отношения, отклоните запрос — заблокируем новый аккаунт.

Настройки аккаунта

Как отвязать себя от чужого личного кабинета, если я не управляющий?

В профиле Ozon ID перейдите в раздел Единая учётная запись на вкладку Ozon Seller. Нажмите в строке личного кабинета, от которого хотите отвязаться.

Как изменить юридическое название или юридический адрес?

Напишите в поддержку: Финансы → Изменить реквизиты → Смена реквизитов. К сообщению приложите заполненную Excel-карточку.

Подробнее об изменении данных

Не могу переключаться между магазинами одного Ozon ID, почему?

Откройте профиль Ozon ID. В разделе Единая учетная запись перейдите на вкладку Ozon Seller и посмотрите список компаний. Если нужного магазина там нет, привяжите его к Ozon ID.

Как выйти из аккаунта на всех устройствах одновременно?

Вы можете выйти из Ozon ID на странице https://www.ozon.ru/ozonid. В блоке Устройства нажмите → Выйти из всех сеансов.

В личном кабинете несколько сотрудников. Они должны входить по одному Ozon ID?

Это небезопасно, поэтому мы не рекомендуем так делать. Доступ к вашему Ozon ID должен быть только у вас.

Каждому сотруднику нужно привязать личный Ozon ID к своей учётной записи. Если у сотрудников пока нет учёток, создайте их.

Подробнее об управлении пользователями

Как изменить роль сотрудника?

Сделать это может сотрудник с ролью «Управляющий» или «Администратор».

Подробнее об управлении пользователями

Как изменить название магазина, которое отображается на сайте Ozon?

Изменить название магазина можно только после заключения Договора.

1. В разделе Товары → Витрина → Оформление магазина перейдите на вкладку Название и логотип магазина.
2. В поле Название магазина введите новое название и нажмите На модерацию.

Новое название не должно совпадать с текущим названием, названием на модерации или с ранее отклонённым названием.

Подробнее о смене названия

Как добавить и изменить логотип компании?

Изменить логотип можно в разделе Товары → Витрина → Оформление магазина на вкладке Название и логотип магазина.

Чтобы удалить старый логотип, в блоке Ваш логотип на изображении нажмите .

Чтобы загрузить новый логотип:

1. Нажмите Выбрать файл и добавьте изображение.
2. Нажмите На модерацию.

Подробнее об изменении логотипа

Как изменить номер телефона для получения уведомлений?

1. Перейдите в раздел Настройки → Мои уведомления.

2. Введите новый номер телефона и нажмите Сохранить.

3. Введите в поле код, который мы пришлём вам на новый номер и нажмите кнопку Подтвердить.

Как изменить адрес электронной почты для получения уведомлений?

Изменить электронную почту в личном кабинете могут сотрудники с ролями «Администратор», «Менеджер по товарам», «Финансовый менеджер», «Менеджер по продвижению», «Менеджер склада» и «Технологический партнёр».

Чтобы изменить почту:

1. Перейдите в раздел Настройки → Мои уведомления.
2. В поле Email нажмите и укажите новую почту.
3. Нажмите Сохранить.

Сотрудники с ролью «Управляющий» не могут изменить свою электронную почту. Если вы хотите получать письма на другой адрес, создайте новую учётную запись с другой электронной почтой или передайте права управляющего другому сотруднику.

Как передать права новому управляющему?

Выдать роль управляющего новому сотруднику может только текущий управляющий.

1. Перейдите в Настройки → Сотрудники.
2. В строке сотрудника нажмите → Изменить роль → Управляющий.

Подробнее об управлении пользователями

Как узнать Ozon ID сотрудника?

Только сам сотрудник может посмотреть Ozon ID в своём профиле.

Как выключить уведомления на почте у сотрудника?

Настраивать уведомления может только сам сотрудник в своём аккаунте.

Подробнее об уведомлениях