Посмотреть список заявок на возврат #
Перейдите в раздел Меню → Возвраты. Вы можете отсортировать заявки с помощью фильтров под поисковой строкой.
Чтобы посмотреть подробную информацию о возврате, нажмите на него.
Принять решение по возврату #
-
Перейдите в раздел Меню → Возвраты. Чтобы посмотреть список всех необработанных заявок, используйте фильтр Требуют внимания.
-
Откройте нужную заявку.
-
Изучите заявку и нажмите Принять решение. Выберите, что нужно сделать с возвратом:
- получить товар для проверки,
- вернуть часть денег без возврата товара,
- вернуть всю сумму без возврата товара,
- отклонить заявку.
Получить возвраты по штрихкоду #
Получить возвраты по штрихкоду можно только по схеме FBS.
-
Откройте раздел Меню → Возвраты.
-
На вкладке FBS нажмите Получить возвраты.
-
Покажите штрихкод сотруднику пункта выдачи или сортировочного центра. Если возвраты забираете не вы, передайте штрихкод своему водителю или курьеру:
- чтобы отправить штрихкод, нажмите
; - чтобы скопировать штрихкод, нажмите
.
Если вы отправили штрихкод по ошибке, нажмите
, чтобы обновить его. Предыдущий штрихкод станет недействительным.
- чтобы отправить штрихкод, нажмите
-
Когда сотрудник отсканирует штрихкод, вы увидите в приложении список возвратов к получению — сгруппируем их по точкам, где они находятся. Например, если вы приехали за возвратами в ПВЗ, выберите этот пункт в списке.
Сравните список с возвратами, которые вам выдали.
-
Если есть расхождения между списком и возвратами, которые вам выдали, сообщите об этом сотруднику. Он ещё раз проверит возвраты и отправит корректный список.
-
Дождитесь, когда список возвратов станет корректным. Если получаете возвраты в пункте выдачи, покажите сотруднику штрихкод ещё раз. При получении возвратов на СЦ сканировать штрихкод второй раз не нужно.
