Управление заказами

Отследить отправления #

Заказы с ваших складов можно фильтровать по статусам:

• «Ожидают сборки».
• «Ожидают отгрузки».
• «Доставляются».
• «Спорные».
• «Доставлены».
• «Отменены».

Рядом с заказом отображается время, оставшееся на сборку и отгрузку.

Подтвердить сборку заказа #

Чтобы собрать заказ:

1. Перейдите на вкладку Отправления.

2. Выберите фильтр Ожидает сборку.

3. Нажмите Собрать отправление или перелистните нужный заказ вправо.
   

   

После этого отправление перейдёт в статус Ожидает отгрузки, а покупатель получит уведомление о том, что заказ принят в работу.

Разбить заказ на несколько отправлений #

Если товары из заказа не помещаются в одну упаковку, заказ можно разбить на несколько отправлений при сборке. Для этого на странице заказа нажмите → Разбить на несколько.

Если у вас два отправления:

• перенесите товары, которые не поместились, из первого отправления во второе;
• уменьшите количество товаров в первом отправлении.

Если вам нужно добавить ещё одно отправление, нажмите Создать новое отправление.

Когда вы распределите все товары, нажмите Готово. Отправление перейдёт в статус Ожидает отгрузки, а покупатель получит уведомление о том, что заказ принят в работу.

Посмотреть содержимое отправления #

Вы можете отсканировать штрихкод и проверить, что находится внутри посылки. Для этого:

1. В разделе Отправления в правом верхнем углу нажмите .

2. Наведите камеру на штрихкод Ozon на посылке, чтобы он попал в выделенную область.

   

Изменить статусы заказов на realFBS #

На схеме realFBS вы можете подтверждать сборку заказа и переключать статусы отправления: Доставляется, Курьер в пути или Условно доставлен. Чтобы изменить статус:

1. Перейдите на вкладку Отправления.

2. Выберите нужное и перелистните вправо.

   

3. Чтобы подтвердить статус, нажмите Изменить.

   

Также вы можете обновить статус на странице отправления.

Отменить заказ #

Если заказанный товар повреждён или закончился на складе, отправление можно отменить. Для этого:

1. Перейдите на вкладку Отправления.

2. Выберите фильтр Ожидает сборку или Ожидает отгрузку.

3. Выберите отправление и нажмите → Отменить отправление или перелистните отправление влево.

   

4. Укажите причину отмены: например, «Брак» или «Товар закончился».

Сформировать и скачать акт отгрузки #

Если вы работаете по схемам FBS и realFBS с доставкой «Партнёры Ozon», в приложении вы можете сформировать акт отгрузки:

1. Перейдите на вкладку Отправления → С моих складов.
2. Нажмите Доступные акты и выберите нужный.
3. Проверьте список отгрузки и нажмите Подтвердить.

4. Нажмите Скачать электронный акт.

Распечатать и переслать акт #

Через приложение вы можете отправить акт отгрузки на печать или переслать его через мессенджер. Для этого:

1. Откройте скачанный электронный акт у себя на телефоне.
2. Нажмите

и выберите, куда хотите отправить документ.

Отменить акт #

Если в акт попали не все отправления или он сформирован с ошибкой, вы можете отменить его:

1. Перейдите на вкладку Отправления → С моих складов.
2. Нажмите Доступные акты и откройте нужный.
3. Нажмите

→ **Отменить акт**.

После этого сформируйте акт заново. Проверьте, что в нём нет ошибок.