Управление заказами

Отследить отправления

Заказы с ваших складов можно фильтровать по статусам:

• «Ожидают сборки».
• «Ожидают отгрузки».
• «Доставляются».
• «Спорные».
• «Доставлены».
• «Отменены».

Рядом с заказом отображается время, оставшееся на сборку и отгрузку.

Подтвердить сборку заказа

Чтобы собрать заказ:

1. Перейдите на вкладку Отправления.

2. Выберите фильтр Ожидает сборку.

3. Нажмите Собрать отправление или перелистните нужный заказ вправо.
   

   

После этого отправление перейдёт в статус Ожидает отгрузки, а покупатель получит уведомление о том, что заказ принят в работу.

Разбить заказ на несколько отправлений

Если товары из заказа не помещаются в одну упаковку, заказ можно разбить на несколько отправлений при сборке. Для этого на странице заказа нажмите → Разбить на несколько.

Если у вас два отправления:

• перенесите товары, которые не поместились, из первого отправления во второе;
• уменьшите количество товаров в первом отправлении.

Если вам нужно добавить ещё одно отправление, нажмите Создать новое отправление.

Когда вы распределите все товары, нажмите Готово. Отправление перейдёт в статус Ожидает отгрузки, а покупатель получит уведомление о том, что заказ принят в работу.

Посмотреть содержимое отправления

Вы можете отсканировать штрихкод и проверить, что находится внутри посылки. Для этого:

1. В разделе Отправления в правом верхнем углу нажмите .

2. Наведите камеру на штрихкод Ozon на посылке, чтобы он попал в выделенную область.

   

Изменить статусы заказов на realFBS

На схеме realFBS вы можете подтверждать сборку заказа и переключать статусы отправления: Доставляется, Курьер в пути или Условно доставлен. Чтобы изменить статус:

1. Перейдите на вкладку Отправления.

2. Выберите нужное и перелистните вправо.

   

3. Чтобы подтвердить статус, нажмите Изменить.

   

Также вы можете обновить статус на странице отправления.

Отменить заказ

Если заказанный товар повреждён или закончился на складе, отправление можно отменить. Для этого:

1. Перейдите на вкладку Отправления.

2. Выберите фильтр Ожидает сборку или Ожидает отгрузку.

3. Выберите отправление и нажмите → Отменить отправление или перелистните отправление влево.

   

4. Укажите причину отмены: например, «Брак» или «Товар закончился».

Сформировать и скачать акт отгрузки

Если вы работаете по схемам FBS и realFBS с доставкой «Партнёры Ozon», в приложении вы можете сформировать акт отгрузки:

1. Перейдите на вкладку Отправления → С моих складов.
2. Нажмите Доступные акты и выберите нужный.
3. Проверьте список отгрузки и нажмите Подтвердить.

4. Нажмите Скачать электронный акт.

Распечатать и переслать акт

Через приложение вы можете отправить акт отгрузки на печать или переслать его через мессенджер. Для этого:

1. Откройте скачанный электронный акт у себя на телефоне.
2. Нажмите

и выберите, куда хотите отправить документ.

Отменить акт

Если в акт попали не все отправления или он сформирован с ошибкой, вы можете отменить его:

1. Перейдите на вкладку Отправления → С моих складов.
2. Нажмите Доступные акты и откройте нужный.
3. Нажмите

→ **Отменить акт**.

После этого сформируйте акт заново. Проверьте, что в нём нет ошибок.