Управление заказами

Отследить отправления

Заказы с ваших складов можно фильтровать по статусам:

«Ожидают сборки».
«Ожидают отгрузки».
«Доставляются».
«Спорные».
«Доставлены».
«Отменены».

Рядом с заказом отображается время, оставшееся на сборку и отгрузку.

Подтвердить сборку заказа

Чтобы собрать заказ:

Перейдите на вкладку Отправления.
Выберите фильтр Ожидает сборку.
Нажмите Собрать отправление или перелистните нужный заказ вправо.

После этого отправление перейдёт в статус Ожидает отгрузки, а покупатель получит уведомление о том, что заказ принят в работу.

Разбить заказ на несколько отправлений

Если товары из заказа не помещаются в одну упаковку, заказ можно разбить на несколько отправлений при сборке. Для этого на странице заказа нажмите → Разбить на несколько.

Если у вас два отправления:

перенесите товары, которые не поместились, из первого отправления во второе;
уменьшите количество товаров в первом отправлении.

Если вам нужно добавить ещё одно отправление, нажмите Создать новое отправление.

Когда вы распределите все товары, нажмите Готово. Отправление перейдёт в статус Ожидает отгрузки, а покупатель получит уведомление о том, что заказ принят в работу.

Посмотреть содержимое отправления

Вы можете отсканировать штрихкод и проверить, что находится внутри посылки. Для этого:

В разделе Отправления в правом верхнем углу нажмите .
Наведите камеру на штрихкод Ozon на посылке, чтобы он попал в выделенную область.

Изменить статусы заказов на realFBS

На схеме realFBS вы можете подтверждать сборку заказа и переключать статусы отправления: Доставляется, Курьер в пути или Условно доставлен. Чтобы изменить статус:

Перейдите на вкладку Отправления.
Выберите нужное и перелистните вправо.
Чтобы подтвердить статус, нажмите Изменить.

Также вы можете обновить статус на странице отправления.

Отменить заказ

Если заказанный товар повреждён или закончился на складе, отправление можно отменить. Для этого:

Перейдите на вкладку Отправления.
Выберите фильтр Ожидает сборку или Ожидает отгрузку.
Выберите отправление и нажмите → Отменить отправление или перелистните отправление влево.
Укажите причину отмены: например, «Брак» или «Товар закончился».