Работа с чеками

С 19 августа 2025 года при регистрации продавцы заключают договор оказания услуг с ТОО «ОЗОН Маркетплейс Казахстан», по которому обязанность по работе с чеками возложена на продавца.

Согласно действующему законодательству Республики Казахстан, при реализации товара вам необходимо использовать контрольно-кассовые машины (ККМ) для денежных расчётов и отправлять чеки покупателям из Казахстана. Если покупатель из России, Ozon предоставит ему фискальный чек от имени ООО «Интернет Решения». Вы можете не отправлять покупателю чек, а сохранить его для внутреннего учёта.

Покупателям из Казахстана Ozon предоставит документ с подтверждением платежа.

Вы можете:

• Подключить онлайн-кассу через личный кабинет Ozon — чеки будут формироваться и направляться покупателям автоматически.

  Подробнее о подключении онлайн-кассы

• Использовать собственную кассу — отслеживать заказы и направлять чеки покупателям придётся самостоятельно.

Направить чек самостоятельно

Посмотреть данные для чека

В заказах с ваших складов

Информация о новых заказах отображается в разделе FBS → Заказы с моих складов.

Чтобы посмотреть информацию о конкретном товаре в заказе, нажмите на номер отправления. Отобразятся ваша цена на товар и стоимость, которую оплатил покупатель. Цены могут отличаться из-за того, что Ozon устанавливает дополнительные скидки за свой счёт или увеличивает цену, если регион доставки является удалённым.

Подробнее о региональных коэффициентах цены

Чтобы скачать информацию в формате Excel:

1. Перейдите в раздел Аналитика → Отчёты → Заказы → Заказы с моих складов.

2. Настройте фильтры и нажмите Скачать отчёт.

   

Через Seller API

Для получения информации о заказе вы также можете использовать методы Seller API. Например, /v3/posting/fbs/list или /v3/posting/fbs/unfulfilled/list.

Подробнее о методах Seller API

В отчёте о реализации товара

Еженедельно Ozon предоставляет отчёт о реализации ваших товаров. В нём отображается вся информация о товарах в статусе «Доставлено». Вы можете скачать отчёт в разделе Финансы → Документы → Отчёты о реализации. В чеке указывайте сумму из столбца 9 «Цена реализации, KZT».

Отправить чек покупателю

Вы можете:

• отправлять чеки индивидуально — в чате с покупателем;
• автоматизировать работу с чеками — в Seller API.

• В чате с покупателем
• В Seller API

Вы можете отправить чек в чате с покупателем:

1. В разделе FBS → Заказы с моих складов или FBO → Заказы со склада Ozon на вкладке Доставлены нажмите на номер отправления.

2. В блоке О покупателе или Данные покупателя нажмите Написать покупателю.

3. Отправьте чек в виде файла или ссылку на его электронную версию.

Вы можете автоматизировать отправку с помощью методов для работы с чеками в Seller API:

• отправить чеки о реализации или возврате — покупатели увидят их на странице заказа в блоке Документы по заказу → Документы от продавца;
• обновить чек — если отправили неправильный документ;
• скорректировать чек — если указали ошибочную сумму или товар, передали неверные данные в отправленном чеке или случился сбой кассы;
• выгрузить все отправленные чеки и отфильтровать их по заказам.

Загружайте чеки в формате PDF-файла. Способ доступен без дополнительной платы.

Подробнее о методах работы с чеками в документации Seller API

Вы несёте ответственность за содержимое PDF-файла. В случае нарушений, указанных в Договоре, например, отправки покупателю нецензурного или неправомерного контента под видом файла с чеком, мы можем заблокировать ваш аккаунт.

Посмотреть номер заказа

Для отправки чеков в Seller API укажите идентификаторы отправлений. Чтобы получить индентификаторы, используйте методы:

• для отслеживания статуса заказа и возвратов — если продаёте по схеме FBO;
• для отслеживания статуса заказа и возвратов — если продаёте по схеме FBS.

Индентификаторы отправлений вернутся в параметре posting_numbers.

Обновить чек

В запросе метода для загрузки чеков укажите receipt_number чека, который вы хотите обновить. Добавится новый чек, а предыдущий будет удалён.

Скорректировать чек

Чтобы отправить чек коррекции, в запросе метода для загрузки чеков укажите receipt_id чека, который вы скорректировали. Добавится скорректированный чек, предыдущий при этом не будет удалён.

Для сохранности персональных данных Ozon не передаёт номера телефонов и электронные почты покупателей, поэтому отправить чек на номер телефона или почту не получится.

Чек при отмене или возврате заказа

При отмене или возврате заказа вам нужно отправить покупателю возвратный чек.