Частичные компенсации

Частичные компенсации — инструмент для работы с возвратами от покупателей на схеме rFBS. Теперь вместо выплаты полной суммы вы сможете предложить клиенту вернуть часть денег, а сам товар оставить у него. Так покупатели будут реже возвращать заказы из-за мелких недочетов, а вы сэкономите на перевозках.

Как работают частичные компенсации

1. Покупатель оформляет заявку и указывает причину возврата.

2. Заявка отображается в личном кабинете продавца на странице Логистика → Возвраты realFBS и FBP → Новые или FBP → Возвраты realFBS и FBP → Новые.

3. Чтобы предложить покупателю частичную компенсацию:

   1. Выберите заявку из списка.
   2. Нажмите Вернуть часть денег.
   3. Укажите сумму, которую готовы вернуть.

Сумма компенсации должна быть меньше стоимости товара хотя бы на один рубль, но не может быть меньше одного рубля. Например, при цене 1 600 рублей возможна компенсация от 1 до 1 599 рублей.

4. Покупатель получит уведомление о ваших условиях, и у него будет три дня, чтобы принять решение.

Если покупатель примет ваше предложение, он получит указанную сумму. После этого заявка перейдет в статус Произведена частичная компенсация, а в вашем отчёте о движении денежных средств появится новое начисление.

Если покупатель отклонит ваше предложение или не успеет принять решение, вы получите уведомление на электронную почту. В этом случае в течение трёх суток вам нужно будет решить, что делать с заявкой на возврат. После истечения этого срока для заказов дешевле 1800 рублей будет автоматически одобрен возврат денег, а для заказов дороже — отправка товаров вам на проверку.

Возможные решения

• Предложить частичную компенсацию повторно — например, с большей суммой. Предложить частичную компенсацию по одной заявке на возврат можно не больше двух раз.

• Вернуть всю стоимость и оставить товар покупателю.

• Получить товар на склад возвратного провайдера — для товаров дороже 1500 рублей.

Отклонение заявки на возврат может быть недоступно после предложения частичной компенсации.

Если покупатель не подтвердил сумму частичной компенсации, рассмотрите его заявку повторно и примите решение, исходя из опций, доступных в вашем личном кабинете.

Прежде чем принять решение, попробуйте связаться с клиентом и уточнить, отклонил ли он предложение о компенсации или просто его не заметил. В заявке на возврат вы можете найти номер телефона и кнопку Написать покупателю.

Возврат товара после выплаты частичной компенсации