Заявки на отмену от покупателей #
Отмены заказа покупателем не влияют на рейтинг и не могут привести к блокировке.
Покупатели могут отменить заказ до того, как он перейдёт в доставку. Вы можете посмотреть отменённые заказы в разделе Логистика → Заявки на отмену.
Механизм отмены #
Покупатель отменяет заказ в личном кабинете. Он может отменить заказ в статусах «Ожидает сборки» и «Оформляем доставку» или если вы просрочите отгрузку на три дня.
Покупатель может отменить заказ на любом этапе. Отслеживайте отменённые заказы в разделе Логистика → Заказы с моих складов → Отменены. Найдите нужное отправление в списке: информация об отмене указана в колонке «Причина отмены».
Отмена заказа до отправки товара #
Такой заказ не нужно передавать перевозчику, товар автоматически вернётся в сток.
Отмена заказа после отправки товара #
Для возврата товаров, отменённых после отправки, необходимо обратиться к логистическому партнёру.
Подробнее о логистических партнёрах
Невыкуп заказов #
Покупатель может вскрыть и проверить товар в пункте выдачи. Если покупатель откажется от заказа, Ozon передаст товар:
- провайдеру возвратов, указанному вами в настройках склада — для товаров дороже 1500 рублей;
- на утилизацию Ozon — если товар дешевле 1500 рублей, либо если вы выбрали в настройках склада утилизацию для более дорогих товаров.
Такой заказ считается отменённым, вы не платите за его доставку. Отмена отобразится в личном кабинете в разделе Возвраты. В столбце Причина возврата будет указано «Покупатель отказался при вручении».
Автоматическая отмена заказа #
Если покупатель не забрал заказ, он отменится автоматически. Это не повлияет на показатели качества. Чтобы вернуть товар на ваш склад, свяжитесь со службой доставки.
