Отмена покупателем

Покупатели могут отменить заказ до того, как он перейдёт в доставку. Вы можете посмотреть отменённые заказы в разделе Логистика → Заявки на отмену.

Покупатель отменяет заказ в личном кабинете. Он может отменить заказ в статусах «Ожидает сборки» и «Оформляем доставку» или если вы просрочите отгрузку на три дня.

Покупатель может отменить заказ. Отслеживайте отменённые заказы в разделе Логистика → Заказы с моих складов → Отменены. Найдите нужное отправление в списке. Информация об отмене указана в колонке «Причина отмены».

Виды отмены:

• До отправки товара — заказ не нужно передавать перевозчику, товар автоматически вернётся в сток.
• Автоматическая — если заказ привезли в пункт выдачи и покупатель его не забрал. Автоматическая отмена не влияет на показатели качества.

Чтобы вернуть товар на ваш склад, свяжитесь со службой доставки.

Невыкуп заказа

Невыкуп заказа — ситуация, когда покупатель вскрыл упаковку и проверил товар в пункте выдачи, но отказался от всего заказа или его части. Информация о невыкупе отображается в личном кабинете в разделе Возвраты. В столбце «Причина возврата» указывается «Покупатель отказался при вручении».

Виды невыкупа:

• Полный невыкуп — если покупатель отказался от всего заказа. Отменим весь заказ, вы не платите за доставку.

• Частичный невыкуп — покупатель отказался от части товаров в пункте выдачи. Начислим вознаграждение за продажу выданного товара, вы платите за доставку всего заказа.

Способы обработки отмен