Определили ваш договор
Он заключён с ООО «Интернет Решения». Если есть другой договор, сможете переключиться на него в боковом меню
Покупатель может отменить заказ, если:
- заказ в статусе «Ожидает сборки» или «Оформляем доставку»;
- вы просрочили дату отгрузки на 3 дня.
Отмена заказа покупателем не влияет на ваш рейтинг и не может привести к блокировке.
Вы можете посмотреть отменённые заказы в разделе FBS → Заявки на отмену realFBS.
Если покупатель отменил заказ до отправки товара, заказ не нужно передавать перевозчику. Товар автоматически вернётся в сток.
Если заказ привезли в пункт выдачи и покупатель его не забрал, свяжитесь со службой доставки, чтобы вернуть товар на склад.
Отмена заказа покупателем не влияет на ваш рейтинг и не может привести к блокировке.
Вы можете посмотреть причину отмены заказа в разделе Логистика → Заказы с моих складов → Отменены.
Невыкуп заказа
Невыкуп заказа — ситуация, когда покупатель вскрыл упаковку и проверил товар в пункте выдачи, но отказался от всего заказа или его части.
Информация о невыкупе отображается в личном кабинете в разделе Логистика → Возвраты realFBS и FBP. В столбце «Причина возврата» указывается «Покупатель отказался при вручении».
Виды невыкупа:
- Полный — покупатель отказался от всего заказа. Отменим весь заказ, платить за доставку не нужно.
- Частичный — покупатель отказался от части товаров. Начислим вознаграждение за продажу выданного товара, вы платите за доставку всего заказа.
Обработать отмену или невыкуп
Если отправление стоит до 1500 рублей включительно, такое отправление отправится на утилизацию без доплат. По остальным отправлениям свяжитесь со службой доставки, которая выполняла международную перевозку, чтобы вернуть товар на ваш склад.
Стоимость отправления определяется по курсу конвертации на дату заказа.
