Заявки на отмену от покупателей
Отмены заказа покупателем не влияют на рейтинг и не могут привести к блокировке.
Покупатели могут отменить заказ до того, как он перейдёт в доставку. Вы можете посмотреть отменённые заказы в разделе Логистика → Заявки на отмену.
Механизм отмены
Покупатель отменяет заказ в личном кабинете. Он может отменить заказ в статусах «Ожидает сборки» и «Оформляем доставку» или если вы просрочите отгрузку на три дня.
Покупатель может отменить заказ на любом этапе. Отслеживайте отменённые заказы в разделе Логистика → Заказы с моих складов → Отменены. Найдите нужное отправление в списке. Информация об отмене указана в колонке «Причина отмены».
Отмена заказа до отправки товара
Такой заказ не нужно передавать перевозчику, товар автоматически вернётся в сток.
Отмена заказа после отправки товара
Для возврата товаров, отменённых после отправки, необходимо обратиться к логистическому партнёру.
Подробнее о логистических партнёрах
Невыкуп заказа
Покупатель может вскрыть и проверить товар в пункте выдачи. Если покупатель откажется от заказа, Ozon передаст товар:
- провайдеру возвратов, указанному вами в настройках склада — для товаров дороже 1500 рублей;
- на утилизацию Ozon — если товар дешевле 1500 рублей, либо если вы выбрали в настройках склада утилизацию для более дорогих товаров.
Такой заказ считается отменённым, вы не платите за его доставку. Отмена отобразится в личном кабинете в разделе Возвраты. В столбце «Причина возврата» будет указано «Покупатель отказался при вручении».
Автоматическая отмена заказа
Если покупатель не забрал заказ, он отменится автоматически. Это не повлияет на показатели качества. Чтобы вернуть товар на ваш склад, свяжитесь со службой доставки.
