Отмена покупателем

Покупатели могут отменить заказ до того, как он перейдёт в доставку. Вы можете посмотреть отменённые заказы в разделе Логистика → Заявки на отмену.

Покупатель отменяет заказ в личном кабинете. Он может отменить заказ в статусах «Ожидает сборки» и «Оформляем доставку» или если вы просрочите отгрузку на три дня.

Покупатель может отменить заказ. Отслеживайте отменённые заказы в разделе Логистика → Заказы с моих складов → Отменены. Найдите нужное отправление в списке. Информация об отмене указана в колонке «Причина отмены».

Отмена заказа до отправки товара

Такой заказ не нужно передавать перевозчику, товар автоматически вернётся в сток.

Невыкуп заказа

Покупатель может вскрыть и проверить товар в пункте выдачи. Если покупатель откажется от заказа, Ozon передаст товар:

• провайдеру возвратов, указанному вами в настройках склада — для товаров дороже 1500 рублей;
• на утилизацию Ozon — если товар дешевле 1500 рублей, либо если вы выбрали в настройках склада утилизацию для более дорогих товаров.

Такой заказ считается отменённым, вы не платите за его доставку. Отмена отобразится в личном кабинете в разделе Возвраты. В столбце «Причина возврата» будет указано «Покупатель отказался при вручении».