Определили ваш договор
Он заключён с ООО «Интернет Решения». Если есть другой договор, сможете переключиться на него в боковом меню
Продавцам из Узбекистана недоступна схема продаж FBO.
Компенсации — возмещение убытков продавца, связанных с продажами на платформе.
Вы можете получить компенсацию в случае:
- задержки в возврате товара,
- повреждения товара во время доставки,
- повреждения товара во время хранения на складе Ozon,
- ошибки при комплектации заказов на складе Ozon,
- неполной комплектации товара,
- подмены товара.
Полные списки случаев, в которых выплачиваем компенсацию, перечислены в документах:
-
регламент продавца, который продаёт со своего склада доставкой Ozon (FBS), п.12;
-
регламент партнёра по поставкам товаров на фулфилмент-центры Ozon (FBO), п.16.
Мы выплачиваем компенсацию стоимости товара за вычетом основных расходов: вознаграждения за продажу, вознаграждения за услуги «Логистика» и «Последняя миля». При возврате товара от российской компании ООО «Интернет Решения» в документах не указывается НДС. ООО «Интернет Решения» — электронная площадка-посредник, а не покупатель товара. Продавец не получает дохода при возврате товара, поэтому НДС не применяется.
Полные списки случаев, в которых выплачиваем компенсацию, перечислены в пункте 12 регламента продавца, который продаёт со своего склада доставкой Ozon (FBS).
Мы выплачиваем компенсацию стоимости товара за вычетом основных расходов: вознаграждения за продажу и вознаграждения за услуги «Логистика». Сумма компенсации в документах включает НДС.
Статусы спорных возвратов и компенсаций
Вы можете посмотреть статус спорного возврата и компенсации по нему в разделе FBO → Возвраты FBS и FBO или FBS → Возвраты FBS и FBO, в столбце «Статус возврата».
Все споры по возвратам отразим в разделе Возвраты FBS и FBO во вкладке Спорные.
- «Обращение отправлено» — вы открыли спор, в ближайшее время система зафиксирует обращение.
- «Вы открыли спор» — мы увидели вашу заявку, скоро примем по ней решение.
- «Примите решение» — предложили вам компенсацию. Одобрите или отклоните сумму компенсации.
- «Истёк срок решения» — вы не приняли решение по компенсации за 7 календарных дней, поэтому мы отклонили предложенную сумму за вас. Вы можете повторно открыть спор.
- «Отказано в компенсации» — в компенсации было отказано согласно регламенту для FBS или регламенту для FBO. Если у вас есть дополнительные фото- или видеоматериалы для обоснования причины компенсации, вы можете открыть новый спор.
- «Вы отказались от компенсации» — вы не согласились с компенсацией, которую мы предложили. Ознакомимся с причиной, которую вы указали при отказе, и ответим в ближайшее время.
Отображаем сумму начислений в разделе Финансы → Экономика магазина.
Когда ваша заявка перейдёт в статус «Вы получили компенсацию» — мы направим отчёт о компенсациях в раздел Финансы → Документы → Компенсации и прочие начисления.
Компенсации при возврате товара со склада продавца (FBS)
При получении возвратов проверьте, что документы оформлены правильно:
- количество отправлений в документе совпадает с количеством полученных отправлений;
- указана дата отгрузки;
- стоят подписи с расшифровкой: сотрудника пункта выдачи и ваша или вашего водителя.
Если документы оформлены неправильно, Ozon может отказать в компенсации стоимости возврата.
Подробнее о порядке возмещения убытков в регламенте продавца
Ozon не передал вам возврат или не сообщил о нём в течение 60 дней
С 15 августа 2023 года стоимость возврата компенсируется только для товаров со штрихкодом.
Согласно договору, Ozon должен передать вам возврат или уведомить вас о том, где вы можете его забрать, не позднее чем через 60 календарных дней после того, как его вернул покупатель. Если мы этого не сделали, вы можете обратиться за компенсацией стоимости товара:
Cтоимость возврата компенсируется только для товаров со штрихкодом.
Согласно договору, Ozon должен передать вам возврат или уведомить вас о том, где вы можете его забрать, не позднее чем через 60 календарных дней после того, как его вернул покупатель. Если мы этого не сделали, вы можете обратиться за компенсацией стоимости товара:
- Напишите нам: создайте обращение в службу поддержки или в личном кабинете внизу экрана нажмите
→ Создать заявку. - Скачайте файл со списком отправлений, которые находятся в статусе Принят от покупателя более 60 дней. Для этого перейдите в раздел FBS → Возвраты FBS → Принят от покупателя и нажмите Экспорт XLS. Прикрепите файл к заявке.
Не создавайте обращение, если ещё не прошло 60 дней с даты возврата, и не дублируйте обращения по одним и тем же возвратам. Так мы быстрее рассмотрим ваше обращение.
Вы получили некачественный возврат
После получения возвратов у вас есть 5 рабочих дней, чтобы проверить целостность упаковки и состояние полученных товаров. Случаи, которые Ozon может компенсировать, описаны в регламенте продавца.
Чтобы обратиться за компенсацией стоимости товара:
-
Напишите нам: создайте обращение в службу поддержки или в личном кабинете внизу экрана нажмите
→ Создать заявку. -
В заявке укажите идентификаторы возвращённых отправлений, к качеству которых у вас есть претензии. Идентификаторы перечислены в отчёте о возвратах.
-
Прикрепите к заявке:
- Копии всех страниц акта приёма-передачи, на основании которого были приняты возвраты.
- Фотографии возвращённых отправлений со всех сторон с этикеткой Ozon и отдельные фото этикеток Ozon крупным планом.
Ozon проверит все данные. Если основания для компенсации подтвердятся, мы возместим стоимость товара за вычетом комиссии.
Если товар повреждён из-за несоблюдения требований, перечисленных в п. 5 регламента, компенсация не начисляется.
Ozon вправе запросить видео сборки отправления. Без этих видеозаписей мы можем отказать в компенсации согласно регламенту продавца.
Другая проблема с возвратом
Если ваш вопрос не связан ни с одним из перечисленных выше случаев, напишите нам: создайте обращение в службу поддержки или нажмите
в личном кабинете внизу экрана. Выберите тему Методы доставки → FBS → Возвраты → Прочее → Другое.
Компенсации при возврате товара со склада Ozon (FBO)
Возврат со склада повреждённого товара
Стоимость повреждённых товаров компенсируется в соответствии с п. 16 регламента.
Если на товаре есть штрихкод Ozon, он не считается нарушением товарного вида и стоимость такого товара не компенсируется.
Товар утерян
На поиск тар со статусом «Потерян» отводится 60 дней. В это время их нельзя добавить в заявку на вывоз. Если прошло больше 60 дней, создайте обращение в службу поддержки или в личном кабинете внизу экрана нажмите → Создать заявку.
Другая проблема с возвратом
Если ваш вопрос не связан ни с одним из перечисленных выше случаев, напишите нам: создайте обращение в службу поддержки или в личном кабинете внизу экрана нажмите → Создать заявку.
Выберите тему Методы доставки → FBO → Вывоз товаров → Вывоз брака, излишков, пересорта.
Подробнее о возвратах со склада Ozon
Полезные ссылки
Возврат товаров от покупателей (FBS)
