Определили ваш договор
Он заключён с ООО «Интернет Решения». Если есть другой договор, сможете переключиться на него в боковом меню
Для всех заказов показываем рекомендованное время отгрузки, которое влияет на тариф за продажу — сделаем скидку, если отгрузили до рекомендованного времени, и начислим дополнительную плату за просроченные отгрузки.
Информация о сборке и отгрузке отправлений в отдельной статье.
Посмотреть заказы
Всю информацию по заказам и их статусам собираем в разделе FBS → Заказы с моих складов.
| Статус | Пояснение |
|---|---|
| Ожидает отгрузки | Вы получили новый заказ. Упакуйте его и подтвердите сборку. |
| Готов к отгрузке | Заказ собран и готов к отгрузке в Ozon. |
Готов к отгрузке  |
Отправление не прибыло на сортировочный центр. Убедитесь, что вы отгрузили его. |
| Доставляется | Заказ в пути или дожидается покупателя в пункте выдачи. |
| Передаём курьеру | Скоро курьер заберёт заказ, чтобы доставить его покупателю. |
| На пути в ПВЗ | Заказ в пути на пункт выдачи. Когда его примут, покупатель получит уведомление о том, что заказ готов к получению. |
| Курьер в пути | Курьер забрал заказ и везёт его покупателю. |
| Ожидает в ПВЗ | Заказ доставлен в пункт выдачи. Покупатель может забрать его в течение 14 дней. |
| Доставлен | Покупатель забрал заказ в пункте выдачи или у курьера. |
| Отменён | Вы или покупатель отменили заказ. |
| Статус | Пояснение |
|---|---|
| Ожидает отгрузки | Вы получили новый заказ. Упакуйте его и подтвердите сборку. |
| Готов к отгрузке | Заказ собран и готов к отгрузке в Ozon. |
| Готов к отгрузке |
Отправление не прибыло на сортировочный центр. Убедитесь, что вы отгрузили его. |
| У водителя | Наш курьер забрал у вас посылку и везёт её на СЦ. |
| Идёт приёмка | Принимаем заказ на складе. Это может занять до 36 часов. Если не отгружали заказ, отмените или добавьте его к новой отгрузке, не дожидаясь окончания приёмки. |
| Доставляется | Заказ в пути или дожидается покупателя в пункте выдачи. |
| Передаём курьеру | Скоро курьер заберёт заказ, чтобы доставить его покупателю. |
| На пути в ПВЗ | Заказ в пути на пункт выдачи. Когда его примут, покупатель получит уведомление о том, что заказ готов к получению. |
| Курьер в пути | Курьер забрал заказ и везёт его покупателю. |
| Ожидает в ПВЗ | Заказ доставлен в пункт выдачи. Покупатель может забрать его в течение 14 дней. |
| Доставлен | Покупатель забрал заказ в пункте выдачи или у курьера. |
| Отменён | Вы или покупатель отменили заказ. |
Подробнее о сборке и отгрузке отправлений
Отфильтровать заказы
Чтобы посмотреть номер отправления, статус, сроки и другую информацию о заказах, перейдите на страницу FBS → Заказы с моих складов → Все.
При необходимости используйте на этой и других вкладках фильтр, чтобы отсортировать заказы по складам, службам и методам доставки.
Чтобы открыть архивные склады, нажмите Склад → Показать все.
Посмотреть сумму заказа
В разделе FBS → Заказы с моих складов нажмите на номер отправления. Покажем в столбце:
-
Ваша цена — цену товара с учётом акций: ваших собственных и акций Ozon, в которых участвует товар. Чтобы увидеть изначальную цену без учёта скидок и список акций, которые на неё повлияли на момент продажи, нажмите на сумму в столбце;
-
Оплачено покупателем — финальную цену товара, которую заплатил покупатель. Учитывает скидки по акциям и программам лояльности. Чтобы увидеть, что повляило на цену, например, бонусы продавца или скидка по Ozon Карте, нажмите на неё.
В разделе FBS → Заказы с моих складов нажмите на номер отправления. Покажем в столбце:
-
Ваша цена — цену товара с учётом акций: ваших собственных и акций Ozon, в которых участвует товар. Чтобы увидеть изначальную цену без учёта скидок и список акций, которые на неё повлияли на момент продажи, нажмите на сумму в столбце;
-
Оплачено покупателем — финальную цену товара, которую заплатил покупатель. Учитывает скидки по акциям и программам лояльности. Чтобы увидеть, что повляило на цену, например, бонусы продавца или скидка по Ozon Карте, нажмите на неё.
Перейти в карточку товара из заказа
Вы можете перейти из списка заказов к управлению конкретным товаром. Чтобы посмотреть детали о товаре, скачать его штрихкод или отредактировать карточку, нажмите на артикул товара.
Перейти на страницу возврата из отменённого заказа
На странице FBS → Заказы с моих складов → Отменены нажмите на номер отправления. В блоке Возвраты отображается причина и статус возврата. Чтобы перейти на страницу возврата, нажмите на его номер.
Приложение Ozon Seller
В приложении Ozon Seller вы можете управлять заказами со смартфона.
Чтобы начать пользоваться приложением, скачайте его в App Store или Google Play — для входа используйте логин и пароль от личного кабинета.
