Отгрузка курьеру на FBS

Отгрузка курьеру Pick-up — дополнительная услуга на схеме FBS, при которой курьер Ozon забирает заказы с вашего склада.

Отгрузка курьеру работает в тестовом режиме и доступна не всем продавцам.

Проверить доступность услуги можно в личном кабинете продавца.

Услуга доступна только для складов в Алматы и Астане.

Подключить отгрузку курьеру

Если склад создан или метод доставки выбран менее суток назад, редактирование метода недоступно. Попробуйте изменить метод на следующий день.

1. Начните добавлять или редактировать метод доставки.

2. На шаге Способ отгрузки выберите Курьером Ozon и нажмите Далее.

   

3. Выберите время, чтобы передать отправления курьеру: с 11:00 до 18:00.

4. Настройте параметры отгрузки:

   • Часы — время, до которого принимаете заказы. Учитывайте время на сборку заказов и их отправку.
   • Собираю — дни для подготовки и отгрузки заказов.

5. В блоке Контакты для курьера укажите 1-3 номера телефона склада, чтобы курьер мог с ним связаться. Нажмите Далее.

   

6. Если склад создан до 4 августа 2025 года, вы можете выбрать размер этикетки. Если склад создан позже, по умолчанию напечатается маленькая этикетка. При необходимости выберите доверительную приёмку и печать документов и нажмите Далее.

   Подробнее о доверительной приёмке

   

7. Подтвердите изменения и нажмите Готово.

На один склад можно добавить только один метод с одним типом товаров. Для другого метода или типа товаров создайте новый склад.

Подробнее о типах товаров

Обновим информацию о вашем складе в течение суток. Вы можете её изменить раз в 24 часа после последнего редактирования или создания метода доставки.

В день отгрузки отправим вам сообщение с контактами курьера в личный кабинет и на электронную почту.

Подробнее об уведомлениях

Передать отправления курьеру

Вы можете отгружать товары поштучно или по доверительной приёмке. В этом случае заказы нужно передавать в коробках, мешках или на палетах.

Как подключить доверительную приёмку

Когда система назначит курьера, вы получите уведомление с его номером телефона на электронную почту, в личный кабинет и приложение Ozon Seller. Если в день отгрузки до 14:00 вы не получили уведомление, напишите в чат поддержки.

Перед приездом курьера присылаем уведомление с его данными, поэтому просить доверенность у водителя не нужно.

В день отгрузки курьер свяжется с вами по номеру телефона, который вы указали на карточке склада на странице FBS → Логистика. Если в течение дня курьер не позвонил, напишите в чат поддержки.

Чтобы курьер принял отправления:

1. Упакуйте товары по нашим правилам.

2. Сложите товары поштучно или в общие грузовые упаковки — коробки, палеты или мешки.

   Мы утилизируем грузовую упаковку после приёмки. Рекомендуем подобрать подходящую и учитывать её расход в итоговой стоимости товара.

3. В день отгрузки выберите нужные отправления в разделе FBS → Заказы с моих складов → Ожидают отгрузки.

4. Подготовьте сопроводительные документы: распечатайте 3 транспортные накладные и скачайте штрихкод, чтобы показать его курьеру. Штрихкод также можно отсканировать с накладной.

5. Курьер приедет по адресу, который вы указали на карточке склада со способом отгрузки Курьеру Ozon на странице FBS → Логистика. Покажите курьеру штрихкод на экране смартфона или компьютера.

6. После отгрузки подпишите с курьером транспортные накладные:

   • без внесения изменений — если передали все запланированные отправления;
   • с указанием количества переданных отправлений при поштучной отгрузке или количества грузовых мест при отгрузке по доверительной приёмке — если передали не все товары или курьер не смог их отсканировать.

Один экземпляр подписанной транспортной накладной остаётся у вас. Если после отгрузки возникнут спорные ситуации, будем ориентироваться на него и на статусы отправлений в личном кабинете.

Если курьер не приехал в день отгрузки до 18:00, напишите в чат поддержки.

Принятые отправления перейдут в статус:

• «Идёт приёмка» — если отгружаетесь по доверительной приёмке;
• «У водителя» — если передаёте отправления поштучно.

Курьер не может приехать

Если курьер не сможет приехать, отправим вам уведомление в личный кабинет и на электронную почту. Если система посчитает отправления просроченной отгрузкой, напишите в чат поддержки.

Курьер принял не все отправления

В этом случае непринятые посылки перейдут в статус «Готов к отгрузке ».

Подробнее о статусе «Готов к отгрузке »

Чтобы мы исключили непринятые заказы из расчёта показателей качества, отправьте лист отгрузки и своё обращение в чат поддержки.

Рекомендуем отгрузить товары повторно в ближайший день.

Если курьер не забрал отправления, но они перешли в статус «У водителя», можете вернуть такие заказы в статус «Готов к отгрузке» и передать их на следующий день:

1. Откройте FBS → Заказы с моих складов.

2. Перейдите на вкладку Доставляются.

3. У нужного отправления в столбце настроек нажмите → Вернуть в отгрузку. Заказ перейдёт в статус Готов к отгрузке.

4. На следующий день передайте отправления курьеру.

Отменить выезд курьера

Чтобы отменить запланированный выезд курьера, напишите в чат поддержки.

Доставка возвратов

Если вы три раза не сможете принять курьера, товары отправятся на утилизацию.

Транспортная компания

За отправлениями могут приезжать курьеры из сторонней транспортной компании, с которой мы сотрудничаем:

• Наименование организации: ТОО «Two Wheels».
• БИН: 221240009078.
• Юридический адрес: 010000, Казахстан, город Астана, район Сарыарка, улица Сәкен Сейфуллин, дом 27/3, кабинет №48.