Утилизация повреждённых товаров

Товары, которые были повреждены по вине FBP-партнёра во время складских операций, хранения или транспортировки, считаются браком.

Если товары повреждены по вине FBP-партнёра, он:

• утилизирует такие товары за свой счёт;
• выплачивает продавцу компенсацию за них;
• готовит закрывающие документы со списком утилизированных товаров.

Вы можете отказаться от утилизации и вывезти товары со склада.

Узнать, какие товары утилизированы

FBP-партнёр предупредит вас об утилизации товаров:

• по e-mail;
• телефону;
• через уведомление в личном кабинете.

Чтобы уточнить канал коммуникации, обратитесь на склад FBP.

Утилизация товаров

Утилизацией занимается FBP-партнёр или компания-подрядчик:

1. Партнёр уведомляет вас об утилизации, запрашивает согласие на неё и согласует размер компенсации. Вы можете отказаться от утилизации и договориться о вывозе повреждённого товара со склада FBP в течение 30 дней. Если вы не ответите на уведомление партнёра или не вывезите товары в срок, их утилизируют.
2. Партнёр утилизирует товары самостоятельно или передаёт их на уничтожение подрядчику.
3. Партнёр предоставляет отчёт со списком утилизированных товаров. Вы можете запросить фото- или видеоотчёт уничтожения товаров и отчёты по утилизации за прошедший период.

Компенсировать утилизацию товаров

Компенсацию за повреждённые и утилизированные товары выплачивает FBP-партнёр. Ozon не выплачивает компенсации и не устанавливает сумму выплат.

Сумма компенсации зависит от того, когда были повреждены товары:

• До оформления заказа покупателем: компенсация соответствует стоимости товаров при закупке. Продавец должен предоставить документы, подтверждающие стоимость товаров.

• После оформления заказа покупателем: компенсация равна цене, которую установил продавец в карточке товара.