Возврат товара

Товар возвращается, если:

• перевозчик отменил заказ на любом этапе доставки;
• покупатель не забрал заказ вовремя;
• покупатель оформил возврат;
• вы решили забрать его со склада партнёра.

От перевозчика

Для складов CEL, GUOO, RETS, Ural, Xingyuan

• Если заказ был отменён до таможенного оформления, товары вернутся на склад отправления и будут доступны к продаже.
• Если заказ отменён после таможенного оформления, свяжитесь с перевозчиком для возврата товара.

Для склада JDL

Свяжитесь с перевозчиком, чтобы согласовать действия по товару — его можно вернуть на склад или утилизировать:

• UNI FBP Standard — ozon@unitrade.su;
• Ural FBP Standard — peter@uralsvip.com, gaven@uralsvip.com, zouzhaoli@uralsvip.com;
• XY FBP Standard — ozon666xy@163.com.

От покупателя

Свяжитесь с покупателем в чате и договоритесь о частичной компенсации за товар или возврате.

Покупатель может вернуть товар через пункт выдачи заказов Ozon, как при работе по схеме realFBS. Товар будет направлен на склад партнёра в России и проверен. После этого вам нужно принять решение по возврату.

Подробнее о возвратах покупателей в пункты выдачи Ozon

Со склада партнёра

Если вы хотите забрать товар со склада партнёра, свяжитесь с поддержкой выбранного склада:

• CEL,
• GUOO,
• JDL,
• RETS,
• Ural,
• Xingyuan,
• UNI,
• ZTO.

Товар возвращается, если:

• заказ был отменён на любом этапе доставки;
• покупатель не забрал заказ вовремя;
• покупатель оформил возврат;
• вы решили забрать его со склада партнёра.

От перевозчика

Чтобы договориться о возврате товара, свяжитесь с перевозчиком по почте:

• Tanais FBP — b2c@eu-tanais.com;
• GBS FBP — ozon@gbs-broker.ru.

Партнёрский склад может принять возврат от перевозчика, проверить и вернуть товар на полку. Услуга оплачивается дополнительно.

Подробнее о расходах на услуги FBP

От покупателя

Подробнее о возвратах от покупателей

Со склада партнёра

Если вы хотите забрать товар со склада партнёра, свяжитесь с поддержкой склада.

Контакты склада WBBS