Работа с заказами

Вы можете отследить заказы с партнёрского склада в личном кабинете в разделе FBP → Заказы с партнёрских складов.

Статусы

Каждому заказу Ozon присваивает статус. Он позволяет понять, на каком этапе находится ваш товар:

• Ожидает сборки — заказ собирают на складе.

• Оформляем доставку — заказ собрали на складе. Склад ожидает подтверждение заявки от перевозчика для передачи заказа.

• Готов к отгрузке — склад ожидает перевозчика, чтобы передать заказ.

• Принят в доставку — заказ доставляют в пункт выдачи.

• Уже в пункте выдачи — заказ готов к выдаче покупателю.

• Условно доставлен — заказ выдали покупателю.

• Доставлен — покупатель забрал заказ из пункта выдачи.

• Отменён — заказ отменён.

Найти заказ

Чтобы посмотреть:

• Все новые заказы с партнёрского склада — перейдите на вкладку Ожидают сборки.

• Собранные заказы на складе — перейдите на вкладку Ожидают отгрузки. Сотрудники склада готовят их для передачи перевозчику. Обработка и передача заказа занимают до 24 часов.

• Отправления, которые получил перевозчик — перейдите на вкладку Доставляются. Товары с партнёрского склада забираются ежедневно в 10:00 по китайскому времени.

• Отправления, которые покупатель отказался забирать — перейдите на вкладку Спорные. Вы можете связаться с ним, чтобы уточнить причину:

  1. На вкладке Спорные нажмите на номер отправления.
  2. На странице отправления нажмите Связаться с покупателем.

• Выданные заказы — перейдите на вкладку Доставлены.

• Отменённые заказы — перейдите на вкладку Отменены. Причина отмены и её инициатор указаны в столбцах Причина отмены и Виновник отмены.

  

Отмена заказа

Причина отмены отображается в разделе Логистика → Заказы с моих складов → Отменены в столбце Причина отмены.