Видеофиксация на складе продавца

Если возникла спорная ситуация с возвратом товара, вы можете доказать, что отгружали его в товарном виде и целиком. Для этого вам нужно отправить нам видеозаписи сборки грузомест, отгрузки поставки, получения и распаковки возврата. Без этих видеозаписей мы можем отказать в возмещении.

Мы возмещаем повреждения, нанесенные по нашей вине, и учитываем, насколько сильно испорчен товар.

Почему важно организовать процесс видеофиксации на складе?

Видеофиксация на складе позволит вам избежать лишних забот и упростит процесс получения возмещения от Ozon. Если вы фиксируете упаковку товаров и распаковку возвратов, вы можете быстро предоставить доказательства для возмещения денег в спорной ситуации. А со стороны Ozon видеозаписи со склада упростят процесс обработки заявок на возмещение.

Проблема может возникнуть не только при получении возврата продавцом, но и при сборке товаров для поставки. В некоторых случаях нам необходимо подтверждение, что при сборке товары были целы. Поэтому нам важно и то, как происходила сборка товаров, и то, как происходил приём возврата.

Видеофиксация упростит процесс проверки в спорных ситуациях и ускорит рассмотрение таких случаев и выплату компенсаций.

Требования к видео

Мы хотим, чтобы возмещение было простым и быстрым. Поэтому очень важно, чтобы:

• Видео было снято с хорошим освещением в хорошем качестве, чтобы все детали были чётко видны.
• Видео было в формате: MP4, MOV, M4V, WEBM, AVI.
• Видео было дольше 5 секунд.
• Размер одного видео был меньше 1 Гб, если загружаете его файлом в чат поддержки.

В кадр должны попасть:

• Сам товар и его упаковка.

• Читаемые этикетки на товаре и коробке со штрих-кодом, номером грузоместа и другой информацией, которая позволит идентифицировать товар.

• Для сборки товара: полный процесс сборки, включая формирование и упаковку грузоместа.

• Для отгрузки: момент перемещения грузоместа с вашего склада в транспортное средство.

• Для претензий по возвратам: процесс распаковки запечатанного короба, который не вскрывался ранее, чтобы было видно наличие повреждений или отсутствие товара.

Рекомендуем предоставить тайм-коды для ускорения рассмотрения запроса.

Так мы увидим всю необходимую информацию на видео и не будем вас лишний раз беспокоить. Если видео снято в плохом качестве или на нем отсутствует какая-то информация, это усложнит процесс обработки.

После согласования возмещения рекомендуем сохранять видео ещё 30 дней.

Как отправить видеозаписи?

Мы рекомендуем загружать видеозаписи в любые облачные сервисы и отправлять нам ссылку на файлы.