Расходы на другие услуги и штрафы

Если в заявке на поставку вы не указали данные о составе грузомест, или мы нашли несоответствия с заявкой на поставку, будет взиматься плата — 10 рублей за каждый литр единицы товара, но не более 200 рублей за товар.

Если при этом в составе грузоместа содержатся товары из разных зон размещения, возьмём плату только за услугу обработки товара в составе грузовых мест.

Подробнее о грузоместах в поставке

Если в заявке на поставку вы не указали данные о составе грузомест, или мы нашли несоответствия, будет взиматься плата — 5 рублей за единицу товара.

Подробнее о грузоместах в поставке

Если в составе грузоместа находятся товары, принадлежащие разным зонам размещения, для них требуется дополнительная сортировка. За эту услугу возьмём 5 рублей за каждый литр единицы товара, но не более 200 рублей за товар.

Если мы уже оказываем услугу по обработке товара в составе грузоместа, услуга сортировки будет включена в её стоимость.

Пример 1 — платная приёмка за частично указанный состав

Вы добавили в заявку 20 единиц разных товаров и распределили их по грузоместам:

Грузоместо	Товар	Зона размещения	Количество	Объём единицы, л
1	Товар 1	Сортируемый товар	4	0,5
1	Товар 2	Сортируемый товар	6	2
2	—	—	—	—

Поставку приняли на складе, но заметили, что вы не указали одно грузоместо в заявке. Фактически приехало:

Грузоместо	Товар	Зона размещения	Количество	Объём единицы, л
1	Товар 1	Сортируемый товар	4	0,5
1	Товар 2	Сортируемый товар	6	2
2	Товар 3	Сортируемый товар	10	5

В этом случае приёмка будет платной. Рассчитываем плату таким образом:

1. Округляем объём каждого товара в большую сторону до целого значения:
   0,5 л → 1 л

2. Умножаем объём каждого товара на количество:
   (4 шт. × 1 л) + (6 шт. × 2 л) + (10 × 5 л) = 66 л

3. Умножаем получившийся объём на стоимость обработки литра:
   66 л × 10 ₽ = 660 ₽

Итого: 660 рублей.

Пример 2 — платная сортировка по зонам хранения

Вы добавили в заявку 20 единиц разных товаров и распределили их по грузоместам:

Грузоместо	Товар	Зона размещения	Количество	Объём единицы, л
1	Товар 1	Сортируемый товар	4	0,5
1	Товар 2	Несортируемый товар	6	2
2	Товар 3	Несортируемый товар	10	5

Вы не распределили товары в грузоместах в соответствии с зонами размещения, поэтому за сортировку мы возьмём дополнительную плату.

Рассчитываем плату таким образом:

1. Округляем объём каждого товара в большую сторону до целого значения:
   0,5 л → 1 л

2. Умножаем объём каждого товара на количество:
   (4 шт. × 1 л) + (6 шт. × 2 л) = 16 л

3. Умножаем получившийся объём на стоимость обработки литра:
   16 л × 5 ₽ = 80 ₽

Итого: 80 рублей.

Объём товара	Стоимость перемещения
от 0,1 до 1 литра включительно	35 руб.
от 1,001 до 175 литров включительно	35 руб. за литр + 5 руб. за каждый дополнительный литр свыше объёма в 1 литр
свыше 175 литров	910 руб.

Когда ваш возврат или вывоз перейдёт в статус «В пункте выдачи» или «В пункте вывоза», у вас будет 10 дней, чтобы забрать его из СЦ или ПВЗ.

Стоимость размещения возвратов и вывозов товаров:

• первые 3 дня — без дополнительной оплаты;
• 12 рублей за товар объёмом до 5 литров;
• 3 рубля за каждый дополнительный литр свыше объёма 5 литров, но не больше 500 рублей;
• после 10 дней отправляем возврат или вывоз на утилизацию.

Подробнее о возврате товаров от покупателей

Когда возврат или вывоз перейдёт в статус «В пункте выдачи» или «В пункте вывоза», вы сможете его забрать в течение 10 дней.

Стоимость размещения возвратов:

• первые 3 дня — без взимания дополнительной платы;
• 79 тенге за товар объёмом до 5 литров;
• 20 тенге за каждый дополнительный литр свыше 5 литров, но не больше 3274 тенге.

После 10 дней возврат отправится на утилизацию.

Подробнее о возврате товаров от покупателей

Ozon утилизирует товары согласно договору.

Стоимость утилизации начисляется отдельно для каждого товара. Она зависит от причины утилизации и веса товара.

Цена за 1 кг умножается на точный вес товара без округлений в большую или меньшую сторону. При этом:

• для товаров меньше 1 кг и неопознанных излишков применяется тариф за 1 кг;
• плата за утилизацию не может превышать максимальную стоимость услуги;
• стоимость услуги не зависит от схемы продаж.

Подробнее о списанных товарах на FBS

Тарифы на услугу

Причина	Тариф за кг, тенге	Максимальная стоимость услуги, тенге
Вы заказали утилизацию	160	810
Повреждённый из-за упаковки	490	2440
Вы не забрали в срок	490	2440
Повреждённый, был у покупателя	160	810
Запрещён к продаже	490	2440
Истёк срок годности	490	2440
Пролился или просыпался из-за упаковки	490	2440

Пример 1

Утилизация товара весом 1,25 кг с причиной «Повреждённый из-за упаковки» будет стоить: 490 ₸ × 1,25 кг = 612,5 ₸ — сумма не превышает максимальную стоимость услуги 2440 ₸, поэтому плата за утилизацию будет 612,5 ₸.

Пример 2

Утилизация товара весом 5,34 кг с причиной «Запрещён к продаже» будет стоить: 490 ₸ × 5,34 кг = 2616,6 ₸ — сумма больше максимальной стоимости услуги в 2440 ₸, поэтому плата за утилизацию будет 2440 ₸.

С 18 марта 2024 года будет взиматься плата за утилизацию товаров согласно договору.

Тариф: 60 рублей с учётом НДС за каждый товар.

Действует с 11 сентября 2024 года.

Ozon утилизирует товары согласно договору.

Стоимость утилизации начисляется отдельно для каждого товара. Она зависит от причины утилизации и веса товара.

Цена за 1 кг умножается на вес товара с точностью до грамма, без округлений в большую или меньшую сторону. При этом:

• для товаров меньше 1 кг и неопознанных излишков применим тариф за 1 кг;
• плата за утилизацию не может превышать максимальную стоимость услуги;
• стоимость услуги не зависит от схемы продаж.

Подробнее о списанных товарах на FBO и FBS

Тарифы на услугу:

Причина	Тариф за кг, руб.	Максимальная стоимость услуги, руб.
Вы заказали утилизацию	25	125
Повреждённый из-за упаковки	75	375
Вы не забрали в срок	75	375
Повреждённый, были у покупателя	25	125
Запрещён к продаже	75	375
Истёк срок годности	75	375
Пролились или просыпались из-за упаковки	75	375

Пример 1

Утилизация товара весом 1,253 кг с причиной «Истёк срок годности» будет стоить: 75 ₽ × 1,253 кг = 93,98 ₽ — сумма не превышает максимальную стоимость услуги 375 ₽, поэтому плата за утилизацию будет 93,98 ₽.

Пример 2

Утилизация товара весом 5,342 кг с причиной «Вы заказали утилизацию» будет стоить: 25 ₽ × 5,342 кг = 133,55 ₽ — сумма больше максимальной стоимости услуги в 125 ₽, поэтому плата за утилизацию будет 125 ₽.

Отгрузка в нерекомендованный слот на FBS

У всех пунктов приёма показываем в личном кабинете рекомендованный слот отгрузки. Если передадите отправления до этого времени, снизим вознаграждение за продажу на 4%. Если отгрузите заказы позже рекомендованного слота:

• в течение 24 часов — штраф не начисляем;
• дополнительно начислим за позднюю отгрузку:
  • от 24 до 48 часов после рекомендованного слота — штраф в размере 1% от стоимости всех товаров в отправлении, но не менее 50 рублей;
  • больше 48 часов после рекомендованного слота — штраф в размере 2% от стоимости всех товаров в отправлении, но не менее 100 рублей.

Штраф рассчитываем от установленной вами цены на товар, которая включает применимый НДС, с учётом всех указанных вами скидок и акций, за исключением дополнительных скидок за баллы.

Условия отгрузки в выходные:

• Если отгрузка до рекомендованного слота выпадает на выходной — перенесём условия, которые должны были действовать в этот день, на следующий день.

• Если вы получите заказ в выходной и решите отгрузить товар в этот же день до рекомендованного слота — снизим вознаграждение за продажу на 4%, на следующий день сниженное вознаграждение не перенесётся.

• Если на неделе у вас два выходных — поставим сниженное вознаграждение за продажу на паузу для второго по порядку выходного дня. Например, если выходные вторник и пятница, перенесём условия только для пятницы. При этом, если ваши выходные – воскресенье и понедельник, будем считать вторым по порядку выходным днём понедельник.

  Как изменить рабочие дни склада

Пример 1

Вы сделали воскресенье выходным днём. Заказы, которые получите в субботу, сможете отгрузить:

• В субботу до рекомендованного слота — со сниженным на 4% вознаграждением за продажу.
• В воскресенье — по обычному тарифу без штрафа.
• В понедельник — без штрафа. В этот день должен быть начислен штраф, но, так как вы отдыхаете в воскресенье, перенесли условия на один день.
• Во вторник — со штрафом в размере 1% от стоимости всех товаров в отправлении, но минимум 50 рублей.

Пример 2

Вы сделали воскресенье выходным днём. Заказы, которые получите в выходной день, сможете отгрузить:

• В воскресенье до рекомендованного слота — со сниженным на 4% вознаграждением за продажу.
• В понедельник — по обычному тарифу без штрафа, так как сниженное вознаграждение не переносится.
• Во вторник — со штрафом в размере 1% от стоимости всех товаров в отправлении, но минимум 50 рублей.
• В среду — со штрафом в размере 2% от стоимости всех товаров в отправлении, но минимум 100 рублей.

Индекс ошибок на FBS и realFBS

Размер штрафа за превышение индекса ошибок определяем по индексу. Он отражает долю отмен на FBS и realFBS, а также долю просроченных доставок на realFBS по вине продавца за последние 14 дней, не считая сегодня.

Значение индекса	Зона	Тариф	Штраф за превышение индекса ошибок, % от стоимости всех товаров в отправлении
			Просрочки по realFBS	Отмены
0–2%	Зелёная	—	—	—
2,1–5%	Голубая	базовый	2%	4,5%
5,1–10%	Жёлтая	базовый ×2	4%	9%
больше 10%	Красная	базовый ×3	6%	13,5%

Пределы штрафа за превышение индекса ошибок:

• Просрочки: не менее 50 ₽, но не более 2000 ₽.
• Отмены: не менее 150 ₽, но не более 5000 ₽.

Отгрузка в рекомендованное время на FBS

У всех пунктов приёма показываем в личном кабинете рекомендованное время отгрузки. Если передадите отправления до этого времени, сделаем скидку 4% на тариф. Если отгрузите заказы позже рекомендованного времени:

• в течение 24 часов — не возьмём плату за услугу;
• дополнительно начислим за позднюю отгрузку:
  • от 24 до 48 часов после рекомендованного времени — 1% от стоимости всех товаров в отправлении, но не менее 50 рублей;
  • больше 48 часов после рекомендованного времени — 2% от стоимости всех товаров в отправлении, но не менее 100 рублей.

Наценку рассчитываем от установленной вами цены на товар, которая включает применимый НДС, с учётом всех указанных вами скидок и акций, за исключением дополнительных скидок за баллы.

Условия отгрузки в выходные:

• Если отгрузка до рекомендованного времени выпадает на выходной — перенесём условия, которые должны были действовать в этот день, на следующий день.

• Если вы получите заказ в выходной и решите отгрузить товар в этот же день до рекомендованного времени — снизим тариф на 4%, на следующий день скидка не перенесётся;

• Если на неделе у вас два выходных — поставим тарифы на паузу для второго по порядку выходного дня. Например, если выходные вторник и пятница, перенесём условия только для пятницы. При этом, если ваши выходные – воскресенье и понедельник, будем считать вторым по порядку выходным днём понедельник.

  Как изменить рабочие дни склада

Пример 1

Вы сделали воскресенье выходным днём. Заказы, которые получите в субботу, сможете отгрузить:

• В субботу до рекомендованного времени — со скидкой 4%.
• В воскресенье — по обычному тарифу без наценки.
• В понедельник — без дополнительной платы. В этот день должна была действовать наценка, но, так как вы отдыхаете, перенесли условия на один день.
• Во вторник — с наценкой 1% от стоимости всех товаров в отправлении, но минимум 50 рублей.
• И т.д.

Пример 2

Вы сделали воскресенье выходным днём. Заказы, которые получите в выходной день, сможете отгрузить:

• в воскресенье до рекомендованного времени — со скидкой 4%;
• в понедельник — по обычному тарифу без наценки, так как скидка не переносится;
• во вторник — с наценкой 1% от цены товара, но минимум 50 рублей;
• в среду — с наценкой 2% от цены товара, но минимум 100 рублей;
• и т.д.

Индекс ошибок на FBS и realFBS

Плату за обработку операционных ошибок определяем по индексу. Он отражает долю отмен на FBS и realFBS, а также долю просроченных доставок на realFBS по вине продавца за последние 14 дней, не считая сегодня.

Значение индекса	Зона	Тариф	Плата за обработку, % от стоимости всех товаров в отправлении
			Просрочки по realFBS	Отмены
0-2%	Зелёная	—	—	—
2,1-5%	Голубая	базовый	2%	4,5%
5,1-10%	Жёлтая	базовый ×2	4%	9%
больше 10%	Красная	базовый ×3	6%	13,5%

Пределы стоимости обработки операционных ошибок:

• Просрочки: минимальная — 50 ₽, максимальная — 2000 ₽.
• Отмены: минимальная — 150 ₽, максимальная — 5000 ₽.

Отгрузка в нерекомендованный слот на FBS

У всех пунктов приёма показываем в личном кабинете рекомендованный слот отгрузки. Если передадите отправления до этого времени, снизим вознаграждение за продажу на 4%. Если отгрузите заказы позже рекомендованного слота:

• в течение 24 часов — штраф не начисляем;
• дополнительно начислим за позднюю отгрузку:
  • от 24 до 48 часов после рекомендованного слота — штраф в размере 1% от стоимости всех товаров в отправлении, но не менее 50 рублей;
  • больше 48 часов после рекомендованного слота — штраф в размере 2% от стоимости всех товаров в отправлении, но не менее 100 рублей.

Штраф рассчитываем от установленной вами цены на товар, которая включает применимый НДС, с учётом всех указанных вами скидок и акций, за исключением дополнительных скидок за баллы.

Условия отгрузки в выходные:

• Если отгрузка до рекомендованного слота выпадает на выходной — перенесём условия, которые должны были действовать в этот день, на следующий день.

• Если вы получите заказ в выходной и решите отгрузить товар в этот же день до рекомендованного слота — снизим вознаграждение за продажу на 4%, на следующий день сниженное вознаграждение не перенесётся.

• Если на неделе у вас два выходных — поставим сниженное вознаграждение за продажу на паузу для второго по порядку выходного дня. Например, если выходные вторник и пятница, перенесём условия только для пятницы. При этом, если ваши выходные – воскресенье и понедельник, будем считать вторым по порядку выходным днём понедельник.

  Как изменить рабочие дни склада

Пример 1

Вы сделали воскресенье выходным днём. Заказы, которые получите в субботу, сможете отгрузить:

• В субботу до рекомендованного слота — со сниженным на 4% вознаграждением за продажу.
• В воскресенье — по обычному тарифу без штрафа.
• В понедельник — без штрафа. В этот день должен быть начислен штраф, но, так как вы отдыхаете в воскресенье, перенесли условия на один день.
• Во вторник — со штрафом в размере 1% от стоимости всех товаров в отправлении, но минимум 50 рублей.

Пример 2

Вы сделали воскресенье выходным днём. Заказы, которые получите в выходной день, сможете отгрузить:

• В воскресенье до рекомендованного слота — со сниженным на 4% вознаграждением за продажу.
• В понедельник — по обычному тарифу без штрафа, так как сниженное вознаграждение не переносится.
• Во вторник — со штрафом в размере 1% от стоимости всех товаров в отправлении, но минимум 50 рублей.
• В среду — со штрафом в размере 2% от стоимости всех товаров в отправлении, но минимум 100 рублей.

Индекс ошибок на FBS и realFBS

Размер штрафа за превышение индекса ошибок определяем по индексу. Он отражает долю отмен на FBS и realFBS, а также долю просроченных доставок на realFBS по вине продавца за последние 14 дней, не считая сегодня.

Значение индекса	Зона	Тариф	Штраф за превышение индекса ошибок, % от стоимости всех товаров в отправлении
			Просрочки по realFBS	Отмены
0–2%	Зелёная	—	—	—
2,1–5%	Голубая	базовый	2%	4,5%
5,1–10%	Жёлтая	базовый ×2	4%	9%
больше 10%	Красная	базовый ×3	6%	13,5%

Пределы штрафа за превышение индекса ошибок:

• Просрочки: не менее 50 ₽, но не более 2000 ₽.
• Отмены: не менее 150 ₽, но не более 5000 ₽.

Отгрузка в рекомендованное время на FBS

У всех пунктов приёма показываем в личном кабинете рекомендованное время отгрузки. Если передадите отправления до этого времени, сделаем скидку 4% на тариф. Если отгрузите заказы позже рекомендованного времени:

• в течение 24 часов — не возьмём плату за услугу;
• дополнительно начислим за позднюю отгрузку:
  • от 24 до 48 часов после рекомендованного времени — 1% от стоимости всех товаров в отправлении, но не менее 50 рублей;
  • больше 48 часов после рекомендованного времени — 2% от стоимости всех товаров в отправлении, но не менее 100 рублей.

Дополнительную плату рассчитываем от установленной вами цены на товар, которая включает применимый НДС, с учётом всех указанных вами скидок и акций, за исключением дополнительных скидок за баллы.

Условия отгрузки в выходные:

• Если отгрузка до рекомендованного времени выпадает на выходной — перенесём условия, которые должны были действовать в этот день, на следующий день.

• Если вы получите заказ в выходной и решите отгрузить товар в этот же день до рекомендованного времени — снизим тариф на 4%, на следующий день скидка не перенесётся;

• Если на неделе у вас два выходных — поставим тарифы на паузу для второго по порядку выходного дня. Например, если выходные вторник и пятница, перенесём условия только для пятницы. При этом, если ваши выходные – воскресенье и понедельник, будем считать вторым по порядку выходным днём понедельник.

  Как изменить рабочие дни склада

Пример 1

Вы сделали воскресенье выходным днём. Заказы, которые получите в субботу, сможете отгрузить:

• В субботу до рекомендованного времени — со скидкой 4%.
• В воскресенье — по обычному тарифу без дополнительной.
• В понедельник — без дополнительной платы. В этот день должна была действовать дополнительная плата, но, так как вы отдыхаете в воскресенье, перенесли условия на один день.
• Во вторник — с платой 1% от стоимости всех товаров в отправлении, но минимум 50 рублей.
• И т.д.

Пример 2

Вы сделали воскресенье выходным днём. Заказы, которые получите в выходной день, сможете отгрузить:

• В воскресенье до рекомендованного времени — со скидкой 4%.
• В понедельник — по обычному тарифу без дополнительной платы, так как скидка не переносится.
• Во вторник — с платой 1% от стоимости всех товаров в отправлении, но минимум 50 рублей.
• В среду — с платой 2% от стоимости всех товаров в отправлении, но минимум 100 рублей.
• И т.д.

Индекс ошибок на FBS и realFBS

Плату за обработку операционных ошибок определяем по индексу. Он отражает долю отмен на FBS и realFBS, а также долю просроченных доставок на realFBS по вине продавца за последние 14 дней, не считая сегодня.

Значение индекса	Зона	Тариф	Плата за обработку, % от стоимости всех товаров в отправлении
			Просрочки по realFBS	Отмены
0-2%	Зелёная	—	—	—
2,1-5%	Голубая	базовый	2%	4,5%
5,1-10%	Жёлтая	базовый ×2	4%	9%
больше 10%	Красная	базовый ×3	6%	13,5%

Пределы стоимости обработки операционных ошибок:

• Просрочки: минимальная — 50 ₽, максимальная — 2000 ₽.
• Отмены: минимальная — 150 ₽, максимальная — 5000 ₽.

В зависимости от значения индекса будем начислять дополнительную плату за обработку ошибок — процент от стоимости отправления без учёта скидок, баллов, региональной наценки и стоимости доставки. Значение индекса пересчитывается каждый день и влияет на стоимость обработки предыдущего календарного дня — сегодня начислим плату за услугу по обработке ошибок за прошлый день по курсу конвертации на день начисления.

Минимальная стоимость услуги за обработку ошибок составляет 50 рублей, максимальная — 1500 рублей. В остальных случаях стоимость услуги по обработке ошибок рассчитывается в зависимости от зоны, в которой находится показатель индекса ошибок.

Значение индекса ошибок	Плата за обработку ошибок, % от стоимости отправления
	Просроченные отправления	Отменённые отправления
0 − 3% Зелёная зона	Не берём плату	Не берём плату
3,01 − 5% Голубая зона	1,5%	4,5%
5,01 − 10% Жёлтая зона	3%	9%
10,01 − 100% Красная зона	4,5%	13,5%

Каждый день:

• За первые 3 просрочки не возьмём дополнительную плату за услугу по обработке ошибок, но учтём их в расчёте индекса ошибок.
• Первую отмену учтём при расчёте индекса и возьмём стандартную плату 4,5%, если ваш индекс ошибок больше 3%. Плату за остальные отмены возьмём согласно вашему индексу ошибок. Если он меньше или равен 3%, первая отмена будет без дополнительной платы.

Подробнее об индексе ошибок FBS и rFBS

Пример расчёта индекса

Сегодня 24 октября. Индекс ошибок будет рассчитываться за период с 10 по 23 октября.

За этот период вам нужно было отгрузить 1000 отправлений. При этом вы отменили 10 отправлений и просрочили 50 отправлений.

Считаем индекс по формуле: (50 просроченных отправлений + 2 * 10 отменённых отправлений) / 1000 = 7%.

Индекс ошибок равен 7% — жёлтая зона тарификации.

Пример расчёта платы за обработку ошибок

Так как значение индекса влияет на стоимость обработки за предыдущий календарный день, сегодня начислим плату за услугу по обработке ошибок за 23 октября. Например, в этот день у вас было 5 просроченных отправлений и 5 отменённых — каждое стоимостью 700 рублей.

Каждый день не взимаем плату за первые 3 просроченных отправления, а за первую отмену возьмем стандартную плату за обработку ошибок — 4,5%. За остальные просроченные и отменнённые отправления будем брать плату согласно вашему индексу ошибок, который в данном случае равен 7%.

Рассчитаем стоимость услуги по обработке ошибок:

• 0% — для первых 3 просроченных отправлений: (700 * 0%) * 3 = 0 рублей.

• 3% — для 2 оставшихся просроченных отправлений: 700 * 3% = 21 рубль. Итоговое значение меньше минимальной стоимости, поэтому за обработку одного просроченного отправления возьмём 50 рублей, за два — 100 рублей.

• 4.5% — для первого отменённого отправления: 700 * 4,5% = 31,5 рубля. Итоговое значение меньше минимальной стоимости, поэтому за обработку отмены возьмём 50 рублей.

• 9% — для 4 оставшихся отменённых отправлений: 700 * 9% = 63 рубля. Стоимость обработки 4 отменённых отправлений составит: 63 * 4 = 252 рубля.

При текущем значении индекса 7% плата за обработку ошибок за 23 октября составит 100 + 50 + 252 = 402 рубля.

Отгрузка в рекомендованное время на FBS

У всех пунктов приёма показываем в личном кабинете рекомендованное время отгрузки. Если передадите отправления до этого времени, сделаем скидку 1% на тариф. Если отгрузите заказы позже рекомендованного времени:

• в течение 24 часов — не возьмём плату за услугу;
• дополнительно начислим за позднюю отгрузку:
  • от 24 до 72 часов после рекомендованного времени — 1% от стоимости всех товаров в отправлении, но не менее 330 тенге;
  • больше 72 часов после рекомендованного времени — 1% от стоимости всех товаров в отправлении, но не менее 660 тенге.

Дополнительную плату рассчитываем от установленной вами цены на товар, которая включает применимый НДС, с учётом всех указанных вами скидок и акций, за исключением дополнительных скидок за баллы.

Условия отгрузки в выходные:

• Если отгрузка до рекомендованного времени выпадает на выходной — перенесём условия, которые должны были действовать в этот день, на следующий день.

• Если вы получите заказ в выходной и решите отгрузить товар в этот же день до рекомендованного времени — снизим тариф на 1%, на следующий день скидка не перенесётся;

• Если на неделе у вас два выходных — поставим тарифы на паузу для второго по порядку выходного дня. Например, если выходные вторник и пятница, перенесём условия только для пятницы. При этом, если ваши выходные – воскресенье и понедельник, будем считать вторым по порядку выходным днём понедельник.

  Подробнее о том, как изменить рабочие дни склада

Пример 1

Вы сделали воскресенье выходным днём. Заказы, которые получите в субботу, сможете отгрузить:

• В субботу до рекомендованного времени — со скидкой 1%.
• В воскресенье — по обычному тарифу без дополнительной платы.
• В понедельник — без дополнительной платы. В этот день должна была действовать дополнительная плата, но, так как вы отдыхаете в воскресенье, перенесли условия на один день.
• Во вторник — с платой 1% от стоимости всех товаров в отправлении, но минимум 330 тенге.
• И т.д.

Пример 2

Вы сделали воскресенье выходным днём. Заказы, которые получите в выходной день, сможете отгрузить:

• В воскресенье до рекомендованного времени — со скидкой 1%.
• В понедельник — по обычному тарифу без дополнительной платы, так как скидка не переносится.
• Во вторник — с платой 1% от стоимости всех товаров в отправлении, но минимум 330 тенге.
• И т.д.

Индекс ошибок на FBS и realFBS

Продажи по схеме realFBS недоступны на договоре с ТОО «ОЗОН Маркетплейс Казахстан».

Плату за обработку операционных ошибок определяем по индексу. Он отражает долю отмен на FBS и realFBS, а также долю просроченных доставок на realFBS по вине продавца за последние 14 дней, не считая сегодня.

Значение индекса	Зона	Тариф	Плата за обработку, % от стоимости всех товаров в отправлении
			Просрочки по realFBS	Отмены
0-2%	Зелёная	—	—	—
2,1-5%	Голубая	базовый	2%	4,5%
5,1-10%	Жёлтая	базовый ×2	4%	9%
больше 10%	Красная	базовый ×3	6%	13,5%

Пределы стоимости обработки операционных ошибок:

• Просрочки: минимальная — 300 ₸, максимальная — 12 000 ₸.
• Отмены: минимальная — 900 ₸, максимальная — 30 000 ₸.

В зависимости от значения индекса ошибок будем начислять дополнительную плату за обработку операционных ошибок — процент от стоимости отправления без учёта скидок, баллов, региональной наценки и стоимости доставки. Значение индекса ошибок пересчитывается каждый день и влияет на стоимость обработки предыдущего календарного дня — сегодня начислим плату за услугу по обработке операционных ошибок за прошлый день.

Минимальная стоимость услуги за обработку ошибок составляет 300 тенге, максимальная — 9000 тенге. В остальных случаях стоимость услуги по обработке ошибок рассчитывается в зависимости от зоны, в которой находится показатель индекса ошибок.

Значение индекса ошибок	Плата за обработку ошибок, % от стоимости отправления
	Просроченные отправления	Отменённые отправления
0–3% Зелёная зона	Включено в вознаграждение за продажу	Включено в вознаграждение за продажу
3,01–5% Голубая зона	1,5%	4,5%
5,01–10% Жёлтая зона	3%	9%
10,01–100% Красная зона	4,5%	13,5%

Каждый день:

• За первые 3 просрочки не возьмём дополнительную плату за услугу по обработке ошибок, но учтём их в расчёте индекса ошибок.
• Первую отмену учтём при расчёте индекса и возьмём стандартную плату 4,5%, если ваш индекс ошибок больше 3%. Плату за остальные отмены возьмём согласно вашему индексу ошибок. Если он меньше или равен 3%, первая отмена будет без дополнительной платы.

Подробнее об индексе ошибок FBS и rFBS

Пример расчёта индекса

Сегодня 24 октября. Индекс ошибок будет рассчитываться за период с 10 по 23 октября.

За этот период вам нужно было отгрузить 1000 отправлений. При этом вы отменили 10 отправлений и просрочили 50 отправлений.

Считаем индекс по формуле: (50 просроченных отправлений + 2 * 10 отменённых отправлений) / 1000 = 7%.

Индекс ошибок равен 7% — жёлтая зона тарификации.

Пример расчёта платы за обработку ошибок

Так как значение индекса влияет на стоимость обработки за предыдущий календарный день, сегодня начислим плату за услугу по обработке ошибок за 23 октября. Например, в этот день у вас было 5 просроченных отправлений и 5 отменённых — каждое стоимостью 4800 тенге.

Каждый день не взимаем плату за первые 3 просроченных отправления, а за первую отмену возьмем стандартную плату за обработку ошибок — 4,5%. За остальные просроченные и отменнённые отправления будем брать плату согласно вашему индексу ошибок, который в данном случае равен 7%.

Рассчитаем стоимость услуги по обработке ошибок:

• 0% — для первых 3 просроченных отправлений: (4800 * 0%) * 3 = 0 тенге.

• 3% — для 2 оставшихся просроченных отправлений: 4800 * 3% = 144 тенге. Итоговое значение меньше минимальной стоимости, поэтому за обработку одного просроченного отправления возьмём 300 тенге, за два — 600 тенге.

• 4.5% — для первого отменённого отправления: 4800 * 4,5% = 216 тенге. Итоговое значение меньше минимальной стоимости, поэтому за обработку отмены возьмём 300 тенге.

• 9% — для 4 оставшихся отменённых отправлений: 4800 * 9% = 432 тенге. Стоимость обработки 4 отменённых отправлений составит: 432 * 4 = 1728 тенге.

При текущем значении индекса 7% плата за обработку ошибок за 23 октября составит 600 + 300 + 1728 = 2628 тенге.

Стоимость услуги по дополнительной обработке ОВХ — 150 рублей за один измеренный товар для схемы FBO или одно измеренное отправление для схемы FBS. Мы возьмём плату, если ОВХ занижены больше чем на 15%.

Стоимость услуги по ОВХ — 900 тенге за одно измеренное отправление.Мы возьмём плату, если ОВХ занижены больше чем на 15%.

Тариф зависит от банка, с карты которого покупатель оплатил заказ.

Если другие продавцы бренда подключат продвижение, мы отправим вам уведомление в личный кабинет, подключим к услуге и дадим пробный период – 3 дня, в течение которого не будем взимать плату. Будем показывать логотип бренда под фото брендовых товаров в карточке товара, поиске, каталоге и внутри фильтра по брендам. Если вы не откажетесь от услуги в пробный период, будем брать плату за каждый проданный товар продвигаемого бренда 1% от установленной цены.

Фиксация услуги происходит в дату оформления заказа, тарификация — в дату вручения заказа. Вознаграждение за услугу начисляется для доставленных товаров. В случае получения и возврата товара покупателем, вознаграждение за услугу 1% не возвращается.

Плата за техническую услугу «Продвижение бренда» указана в акте выполненных работ.

Если другие продавцы бренда подключат продвижение, мы отправим вам уведомление в личный кабинет, подключим к услуге и дадим пробный период – 3 дня, в течение которого не будем взимать плату. Будем показывать логотип бренда под фото брендовых товаров в карточке товара, поиске, каталоге и внутри фильтра по брендам. Если вы не откажетесь от услуги в пробный период, будем брать плату за каждый проданный товар продвигаемого бренда 0,5% от установленной цены.

Фиксация услуги происходит в дату оформления заказа, тарификация — в дату вручения заказа. Вознаграждение за услугу начисляется для доставленных товаров. В случае получения и возврата товара покупателем, вознаграждение за услугу 0,5% не возвращается.

Плата за техническую услугу «Продвижение бренда» указана в акте выполненных работ.

Если другие продавцы бренда подключат продвижение, мы отправим вам уведомление в личный кабинет, подключим к услуге и дадим пробный период – 3 дня, в течение которого не будем взимать плату. Будем показывать логотип бренда под фото брендовых товаров в карточке товара, поиске, каталоге и внутри фильтра по брендам. Если вы не откажетесь от услуги в пробный период, будем брать плату за каждый проданный товар продвигаемого бренда 1% от установленной цены.

Фиксация услуги происходит в дату оформления заказа, тарификация — в дату вручения заказа. Вознаграждение за услугу начисляется для доставленных товаров. В случае получения и возврата товара покупателем, вознаграждение за услугу 1% не возвращается.

Плата за техническую услугу «Продвижение бренда» указана в акте выполненных работ.

Если другие продавцы бренда подключат продвижение, мы отправим вам уведомление в личный кабинет, подключим к услуге и дадим пробный период – 3 дня, в течение которого не будем взимать плату. Будем показывать логотип бренда под фото брендовых товаров в карточке товара, поиске, каталоге и внутри фильтра по брендам. Если вы не откажетесь от услуги в пробный период, будем брать плату за каждый проданный товар продвигаемого бренда 0,5% от установленной цены.

Фиксация услуги происходит в дату оформления заказа, тарификация — в дату вручения заказа. Вознаграждение за услугу начисляется для доставленных товаров. В случае получения и возврата товара покупателем, вознаграждение за услугу 0,5% не возвращается.

Плата за техническую услугу «Продвижение бренда» указана в акте выполненных работ.

Размер вознаграждения — 600 тенге.

Пример

1 сентября вы закрепили отзыв на товар «Женские носки», а 2 сентября — отзыв на товар «Мужские носки».

За эти два дня удержим:

• плату за закрепление отзыва для первого товара за первый день: 600 тенге;
• плату за закрепление отзыва для двух товаров за второй день: 600 тенге × 2 = 1200 тенге.

Итого к оплате: 1800 тенге.

Размер вознаграждения — 100 рублей с применимым НДС по курсу на дату оказания услуги.

Пример

1 сентября вы закрепили отзыв на товар «Женские носки», а 2 сентября — отзыв на товар «Мужские носки».

За эти два дня удержим:

• плату за закрепление отзыва для первого товара за первый день: 100 рублей;
• плату за закрепление отзыва для двух товаров за второй день: 100 рублей × 2 = 200 рублей.

Итого к оплате: 300 рублей.

За перенос карточек товаров из одного личного кабинета в другой Ozon берёт от 3 500 рублей. Стоимость зависит от количества перенесённых карточек.

Предварительная стоимость услуги отображается в заявке на перенос. Стоимость переноса указана в валюте договора по курсу конвертации на момент создания заявки.

При оформлении заявки на перенос предложим выбрать, какой кабинет оплатит услугу — который отправляет карточки или который принимает их.

После переноса карточек мы:

1. Проверим, сколько товаров перенесли.
2. Рассчитаем сумму по тарифу.
3. Спишем деньги с баланса выбранного личного кабинета.

Количество карточек	Тариф
1-5	3 500 рублей за все карточки
6-20	700 рублей за карточку
21-50	600 рублей за карточку
51-100	500 рублей за карточку
101-200	450 рублей за карточку
201-500	400 рублей за карточку
501-1000	350 рублей за карточку
1001 и больше	350 000 рублей за все карточки

За перенос карточек товаров из одного личного кабинета в другой Ozon берёт от 15 000 рублей. Cтоимость зависит от количества перенесённых товаров.

Предварительная стоимость услуги отображается в заявке на перенос. Стоимость переноса указана в валюте договора по курсу конвертации на момент создания заявки. После переноса карточек мы:

1. Проверим, сколько товаров перенесли.
2. Рассчитаем сумму по тарифу.
3. Спишем деньги с баланса личного кабинета, который принял карточки.

Количество товаров	Тариф
1–50	15 000 руб.
51–200	45 000 руб.
201–1000	75 000 руб.
1001–5000	140 000 руб.
5001–15000	180 000 руб.
15001–30000	220 000 руб.
30 001 и больше	260 000 руб.

Действует с 22 сентября 2025 года.

Пуш-уведомление — всплывающее сообщение в приложении Ozon.

В личном кабинете в разделе Покупатели вы выбираете тип рассылки — «скидка» или «товар», сегмент покупателей и количество уведомлений. Фактически уведомлений может быть меньше — учитываем выбранный сегмент, запланированную дату рассылки и внутренние параметры.

Будем считать услугу оказанной, если доставлено хотя бы одно уведомление. Тариф за отправку одного уведомления одному получателю — 2 ₽. Стоимость услуги рассчитывается по формуле: 2 ₽ × количество покупателей, которым доставлены уведомления × сезонный коэффициент на дату отправки.

Период	Сезонный коэффициент	Стоимость с учётом коэффициента
22.09.2025–31.10.2025	1	2 ₽
01.11.2025–09.11.2025	1,3	2,6 ₽
10.11.2025	1,4	2,8 ₽
11.11.2025	2,2	4,4 ₽
12.11.2025–17.11.2025	1,4	2,8 ₽
18.11.2025–26.11.2025	1,3	2,6 ₽
27.11.2025	1,4	2,8 ₽
28.11.2025	2,2	4,4 ₽
29.11.2025–03.12.2025	1,3	2,6 ₽
04.12.2025–10.12.2025	1,2	2,4 ₽
11.12.2025–26.12.2025	1,4	2,8 ₽
27.12.2025–09.02.2026	1	2 ₽
10.02.2026–15.02.2026	1,1	2,2 ₽
16.02.2026–01.03.2026	0,85	1,7 ₽
02.03.2026–07.03.2026	1,3	2,6 ₽
08.03.2026–31.03.2026	1,1	2,2 ₽