Определили ваш договор
Он заключён с ООО «Интернет Решения». Если есть другой договор, сможете переключиться на него в боковом меню
Информация на странице предназначена для продавцов из Казахстана, работающих на договоре с ТОО «ОЗОН Маркетплейс Казахстан».
Помимо расходов при возвратах, невыкупах, отменах, в структуру расходов продавца входят:
Указанная стоимость услуг Ozon включает применимый НДС.
В зависимости от того, успел покупатель получить отправление или нет, мы выделяем три типа операций:
- Возврат — покупатель получил отправление. Товары из отправления перешли в статус «Доставлено». Произошли начисления за продажу товара: доход от реализации, расходы на вознаграждение за продажу и доставку до покупателя. Позже, не в момент получения, покупатель вернул товар.
- Невыкуп — покупатель при получении заказа отказался от получения части товаров. Выкупленные товары перешли в статус «Доставлено». Невыкупленные товары перешли в статус «Отменено» и были возвращены на склад или подготовлены для передачи продавцу.
- Отмена или невостреб — покупатель отказался от отправления. Отправление перешло в статус «Отменено». Покупатель не забрал отправление. Отправление стало невостребованным и вернулось на склад или подготовлено для передачи продавцу.
Если с момента получения возврата, невыкупа от покупателя или сигнала об отмене прошло больше 60 дней, и посылка еще не доставлена на склад в кластер возврата, не ожидает продавца в пункте приёмки или не возвращена продавцу курьером: Ozon не начисляет обработку отправления, логистику, последнюю милю, обратную логистику, обработку возврата, невыкупа, отмены или невостреба.
В случае отмены или возврата по вине Ozon вы ничего не платите, а мы возвращаем товар на склад в кластер возврата или готовим для передачи продавцу.
Возвраты
Если покупатель оформит возврат товара, мы вернём вам вознаграждение за продажу товара и спишем ранее начисленную сумму реализации товара. Это установленная продавцом цена товара или услуги, включающая НДС, с учётом всех указанных продавцом скидок и акций. Начисления по остальным услугам в рамках доставки до покупателя останутся неизменны.
В дополнительные начисления входят обратная логистика — доставим возврат в ваш регион. Тариф на обратную логистику совпадает с тарифами на логистику.
Условия действуют c 6 апреля 2026 года.
Схемой работы FBO могут воспользоваться продавцы из Беларуси, Казахстана, Кыргызстана и Армении.
При возврате товара от российской компании ООО «Интернет Решения» в документах не указывается НДС. ООО «Интернет Решения» — электронная площадка-посредник, а не покупатель товара. Продавец не получает дохода при возврате товара, поэтому НДС не применяется.
Если покупатель оформит возврат товара, мы вернём вам вознаграждение за его продажу и плату за эквайринг. Также мы спишем ранее начисленную сумму реализации товара — установленную продавцом цену с учётом НДС, скидок и акций. Начисления по остальным услугам в рамках доставки до покупателя останутся неизменны.
В дополнительные начисления входят только:
-
Обратная логистика — стоимость услуги зависит от способа возврата товара:
- На склад Ozon — доставляем возврат, невыкуп, отмену на ближайший склад Ozon. Тариф на обратную логистику совпадает с тарифами на логистику FBO, но не учитывает наценку за нелокальную продажу.
- Продавцу — перевозим возврат, невыкуп, отмену в ваш регион. Тариф на обратную логистику равен тарифу на логистику FBS.
-
Обработка возврата партнёром Ozon — если покупатель вернул товар из заказа в АПВЗ в России, возьмём 15 рублей за обработку возврата партнёром.
В дополнительные начисления входят только:
-
Обратная логистика — стоимость услуги зависит от способа возврата товара:
- На склад Ozon — доставляем возврат, невыкуп, отмену на ближайший склад Ozon. Тариф на обратную логистику совпадает с тарифами на логистику FBO.
- Продавцу — перевозим возврат, невыкуп, отмену в ваш регион. Тариф на обратную логистику равен тарифу на логистику FBS.
-
Обработка возврата партнёром Ozon — если покупатель вернул товар из заказа в АПВЗ в России, возьмём 15 рублей за обработку возврата партнёром.
Закрепляем тарифы на обратную логистику товаров по схеме FBO на 60 дней с даты создания заявки на поставку или с даты анонса новых условий, если эта дата предшествовала дате создания заявки на поставку. После истечения срока берём плату за услугу по текущим тарифам.
Условия действуют до 6 апреля 2026 года.
Схемой работы FBO могут воспользоваться продавцы из Беларуси, Казахстана, Кыргызстана и Армении.
При возврате товара от российской компании ООО «Интернет Решения» в документах не указывается НДС. ООО «Интернет Решения» — электронная площадка-посредник, а не покупатель товара. Продавец не получает дохода при возврате товара, поэтому НДС не применяется.
Если покупатель оформит возврат товара, мы вернём вам вознаграждение за его продажу и плату за эквайринг. Также мы спишем ранее начисленную сумму реализации товара — установленную продавцом цену с учётом НДС, скидок и акций. Начисления по остальным услугам в рамках доставки до покупателя останутся неизменны.
В дополнительные начисления входят только:
-
Обратная логистика — стоимость услуги зависит от способа возврата товара:
- На склад Ozon — доставляем возврат, невыкуп, отмену на ближайший склад Ozon. Тариф на обратную логистику совпадает с тарифами на логистику FBO.
- Продавцу — перевозим возврат, невыкуп, отмену в ваш регион. Тариф на обратную логистику равен тарифу на логистику FBS.
-
Обработка возврата партнёром Ozon — если покупатель вернул товар из заказа в АПВЗ в России, возьмём 15 рублей за обработку возврата партнёром.
Закрепляем тарифы на обратную логистику товаров по схеме FBO на 60 дней с даты создания заявки на поставку. После истечения срока берём плату за услугу по текущим тарифам.
Пример расчёта возврата
Доставка заказа в РФ
Детали доставки:
- категория товара — «ТВ-приставки и медиаплееры», тип товара «ТВ-ресивер»;
- цена — 1600 ₽;
- тариф на эквайринг у банка покупателя — 1,5%;
- объём товара — 0,5 л;
- доставка до места выдачи — зависит от итогового вознаграждения партнёра-исполнителя, но не превышает 25 ₽;
- количество в отправлении — 1 шт.;
- покупатель возвращает товар в АПВЗ, после отправляем позицию на склад Ozon.
Как устроены расходы:
-
Покупатель заказал товар.
Продавец оплачивает:
- Вознаграждение за продажу: Цена товара × Вознаграждение за продажу = 1600 ₽ × 29% = 464 ₽.
- Эквайринг: Цена товара × Тариф банка покупателя = 1600 ₽ × 1,5% = 24 ₽.
- Логистику: для объёма товара 0,5 л — 67,1 ₽.
- Расходы на услугу доставки до места выдачи: 10 ₽.
Продавец зарабатывает: 1600 ₽ - 464 ₽ - 24 ₽ - 67,1 ₽ - 10 ₽ = 1034,9 ₽.
-
Покупатель сделал возврат.
Ozon от имени продавца возвращает покупателю стоимость товара — 1600 ₽.
Спишем ранее начисленную сумму за продажу товара — 1034,9 ₽.
Продавец оплачивает:
- Обратную логистику: для объёма товара 0,5 л — 67,1 ₽.
- Обработку возврата партнёром Ozon, если товар возвращается в АПВЗ — 15 ₽.
Ozon возвращает:
- Вознаграждение за продажу: Цена товара × Вознаграждение за продажу = 1600 ₽ × 29% = 464 ₽.
- Плату за эквайринг: Цена товара × Тариф банка покупателя = 1600 ₽ × 1,5% = 24 ₽.
Удержим при возврате: 1600 ₽ - 1034,9 ₽ + 67,1 ₽ + 15 ₽ - 464 ₽ - 24 ₽ = 159,2 ₽.
Доставка заказа в СНГ
Детали доставки:
- категория товара — «ТВ-приставки и медиаплееры», тип товара «ТВ-ресивер»;
- цена — 1600 ₽;
- тариф на эквайринг у банка покупателя — 1,5%;
- объём товара — 0,5 л;
- количество в отправлении — 1 шт.;
- покупатель возвращает товар в АПВЗ, после отправляем позицию на склад Ozon.
Как устроены расходы:
-
Покупатель заказал товар.
Продавец оплачивает:
- Вознаграждение за продажу: Цена товара × Вознаграждение за продажу = 1600 ₽ × 29% = 464 ₽.
- Эквайринг: Цена товара × Тариф банка покупателя = 1600 ₽ × 1,5% = 24 ₽.
- Логистику: Стоимость для объёма товара 0,5 л = 67,1 ₽.
Продавец зарабатывает: 1600 ₽ - 464 ₽ - 24 ₽ - 67,1 ₽ = 1044,9 ₽.
-
Покупатель сделал возврат.
Ozon от имени продавца возвращает покупателю стоимость товара — 1600 ₽.
Спишем ранее начисленную сумму за продажу товара — 1068,9 ₽.
Продавец оплачивает:
- Обратную логистику: для объёма товара 0,5 л — 67,1 ₽.
Ozon возвращает:
- Вознаграждение за продажу: Цена товара × Вознаграждение за продажу = 1600 ₽ × 29% = 464 ₽.
- Плату за эквайринг: Цена товара × Тариф банка покупателя = 1600 ₽ × 1,5% = 24 ₽.
Удержим при возврате: 1600 ₽ - 1068,9 ₽ + 67,1 ₽ - 464 ₽ - 24 ₽ = 110,2 ₽.
Невыкупы
Для FBS важен момент вскрытия упаковки отправления:
- если упаковка не была вскрыта, операция рассматривается как отмена;
- если была вскрыта, то каждый невыкупленный товар обрабатывается как невыкуп.
Для FBO механика невыкупов такая же, как и при отменах.
По отправлениям, которые перешли в статус «Отменено», не начисляется часть услуг, связанных с продажей. При невыкупах в системе не засчитывается непосредственная продажа товара со стороны продавца, так как она наступает только после получения товара покупателем.
Если отправление перешло в статус «Отменено»:
- Не начисляем сумму реализации товара.
- Не списываем вознаграждение за продажу.
- Из услуг доставки до покупателя начисляем плату за логистику.
- Начисляем услуги по обратной логистике — перевозим возврат, невыкуп, отмену в ваш регион или на ближайший склад Ozon. Тариф на обратную логистику совпадает с тарифами на логистику.
Условия действуют с 6 апреля 2026 года.
Схемой работы FBO могут воспользоваться продавцы из Беларуси, Казахстана, Кыргызстана и Армении.
Для FBO механика невыкупов такая же, как и при отменах.
По заказам, которые перешли в статус «Отменено», не начисляется часть услуг, связанных с продажей. При невыкупе продажа товара не засчитывается в системе со стороны продавца, так как покупатель не получил товар.
Если заказ перешёл в статус «Отменено»:
- Не начисляем сумму реализации товара.
- Не списываем вознаграждение за продажу.
- Возвращаем плату за эквайринг.
- Из услуг доставки до покупателя начисляем:
- Логистику.
- Расходы на услугу доставки до места выдачи — при доставке в РФ. При доставке в СНГ расходы на услугу включены в стоимость логистики.
- Начисляем услуги Ozon, связанные с отменой заказа:
- Обратная логистика — стоимость услуги зависит от способа возврата товара:
- На склад Ozon — доставляем возврат, невыкуп, отмену на ближайший склад Ozon. Тариф на обратную логистику совпадает с тарифами на логистику FBO, но не учитывает наценку за нелокальную продажу.
- Продавцу — перевозим возврат, невыкуп, отмену в ваш регион. Тариф на обратную логистику равен тарифу на логистику FBS.
- Обработка невыкупа партнёром Ozon — если покупатель отказался от всех или части товаров из заказа при получении в АПВЗ в России, возьмём 15 рублей за обработку невыкупа партнёром.
- Обратная логистика — стоимость услуги зависит от способа возврата товара:
Если заказ перешёл в статус «Отменено»:
- Не начисляем сумму реализации товара.
- Не списываем вознаграждение за продажу.
- Возвращаем плату за эквайринг.
- Из услуг доставки до покупателя начисляем:
- Логистику.
- Расходы на услугу доставки до места выдачи — при доставке в РФ. При доставке в СНГ расходы на услугу включены в стоимость логистики.
- Начисляем услуги Ozon, связанные с отменой заказа:
- Обратная логистика — стоимость услуги зависит от способа возврата товара:
- На склад Ozon — доставляем возврат, невыкуп, отмену на ближайший склад Ozon. Тариф на обратную логистику совпадает с тарифами на логистику FBO.
- Продавцу — перевозим возврат, невыкуп, отмену в ваш регион. Тариф на обратную логистику равен тарифу на логистику FBS.
- Обработка невыкупа партнёром Ozon — если покупатель отказался от всех или части товаров из заказа при получении в АПВЗ в России, возьмём 15 рублей за обработку невыкупа партнёром.
- Обратная логистика — стоимость услуги зависит от способа возврата товара:
Закрепляем тарифы на логистику товаров по схеме FBO на 60 дней с даты создания заявки на поставку или с даты анонса новых условий, если эта дата предшествовала дате создания заявки на поставку. После истечения срока берём плату за услугу по текущим тарифам.
Условия действуют до 6 апреля 2026 года.
Схемой работы FBO могут воспользоваться продавцы из Беларуси, Казахстана, Кыргызстана и Армении.
Для FBO механика невыкупов такая же, как и при отменах.
По заказам, которые перешли в статус «Отменено», не начисляется часть услуг, связанных с продажей. При невыкупе продажа товара не засчитывается в системе со стороны продавца, так как покупатель не получил товар.
Если заказ перешёл в статус «Отменено»:
- Не начисляем сумму реализации товара.
- Не списываем вознаграждение за продажу.
- Возвращаем плату за эквайринг.
- Из услуг доставки до покупателя начисляем:
- Логистику.
- Расходы на услугу доставки до места выдачи — при доставке в РФ. При доставке в СНГ расходы на услугу включены в стоимость логистики.
- Начисляем услуги Ozon, связанные с отменой заказа:
- Обратная логистика — стоимость услуги зависит от способа возврата товара:
- На склад Ozon — доставляем возврат, невыкуп, отмену на ближайший склад Ozon. Тариф на обратную логистику совпадает с тарифами на логистику FBO.
- Продавцу — перевозим возврат, невыкуп, отмену в ваш регион. Тариф на обратную логистику равен тарифу на логистику FBS.
- Обработка невыкупа партнёром Ozon — если покупатель отказался от всех или части товаров из заказа при получении в АПВЗ в России, возьмём 15 рублей за обработку невыкупа партнёром.
- Обратная логистика — стоимость услуги зависит от способа возврата товара:
Закрепляем тарифы на логистику товаров по схеме FBO на 60 дней с даты создания заявки на поставку. После истечения срока берём плату за услугу по текущим тарифам.
Пример расчёта невыкупа
Доставка заказа в РФ
Детали доставки:
- категория товара — «ТВ-приставки и медиаплееры», тип товара «ТВ-ресивер»;
- цена — 1600 ₽;
- тариф на эквайринг у банка покупателя — 1,5%;
- объём товара — 0,5 л;
- количество в отправлении — 1 шт.;
- доставка до места выдачи — зависит от итогового вознаграждения партнёра-исполнителя, но не превышает 25 ₽;
- покупатель не забрал товар из АПВЗ.
Покупатель выкупил только часть товаров.
Продавец оплачивает:
- Логистику: для объёма товара 0,5 л — 67,1 ₽.
- Обратную логистику — 67,1 ₽.
- Обработку невыкупа партнёром Ozon, если покупатель отказался от части товаров из заказа при получении в АПВЗ — 15 ₽.
- Расходы на услугу доставки до места выдачи — 10 ₽.
Ozon возвращает:
- Плату за эквайринг: Цена товара × Тариф банка покупателя = 1600 ₽ × 1,5% = 24 ₽.
Удержим при невыкупе: 67,1 ₽ + 67,1 ₽ + 15 ₽ + 10 ₽ - 24 ₽ = 135,2 ₽.
Доставка заказа в СНГ
Детали доставки:
- категория товара — «ТВ-приставки и медиаплееры», тип товара «ТВ-ресивер»;
- цена — 1600 ₽;
- тариф на эквайринг у банка покупателя — 1,5%;
- объём товара — 0,5 л;
- количество в отправлении — 1 шт.;
- покупатель не забрал товар из АПВЗ.
Покупатель выкупил только часть товаров.
Продавец оплачивает:
- Логистику: для объёма товара 0,5 л — 67,1 ₽.
- Обратную логистику — 67,1 ₽.
Ozon возвращает:
- Плату за эквайринг: Цена товара × Тариф банка покупателя = 1600 ₽ × 1,5% = 24 ₽.
Удержим при невыкупе: 67,1 ₽ + 67,1 ₽ - 24 ₽ = 110,2 ₽.
Отмены
Для FBS важен момент вскрытия упаковки отправления:
- если упаковка не была вскрыта, операция рассматривается как отмена;
- если была вскрыта, каждый невыкупленный товар обрабатывается как невыкуп.
Для FBO механика отмен такая же, как и при невыкупах.
По отправлениям, которые перешли в статус «Отменено», мы не начисляем часть услуг, связанных с продажей. При отменах в системе не засчитывается непосредственная продажа товара со стороны продавца, так как она наступает только после получения товара покупателем.
Если отправление перешло в статус «Отменено»:
- Не начисляем сумму реализации товара.
- Не списываем вознаграждение за продажу.
- Из услуг доставки до покупателя начисляем плату за логистику.
- Начисляем услуги по обратной логистике — перевозим возврат, невыкуп, отмену в ваш регион или на ближайший склад Ozon. Тариф на обратную логистику совпадает с тарифами на логистику.
Условия действуют с 6 апреля 2026 года.
Схемой работы FBO могут воспользоваться продавцы из Беларуси, Казахстана, Кыргызстана и Армении.
Для FBO механика отмен такая же, как и при невыкупах.
По заказам, которые перешли в статус «Отменено», мы не начисляем часть услуг, связанных с продажей. При отменах в системе не засчитывается непосредственная продажа товара со стороны продавца, так как она наступает только после получения товара покупателем.
Если заказ перешёл в статус «Отменено»:
- Не начисляем сумму реализации товара — цену товара или услуги, установленную продавцом с учётом НДС, скидок и акций.
- Возвращаем плату за эквайринг.
- Не списываем вознаграждение за продажу.
- Из услуг доставки до покупателя начисляем:
- Логистику.
- Расходы на услугу доставки до места выдачи — при доставке в РФ. При доставке в СНГ расходы на услугу включены в стоимость логистики.
- Начисляем услуги Ozon, связанные с отменой заказа:
- Обратная логистика — стоимость услуги зависит от способа возврата товара:
- На склад Ozon — доставляем возврат, невыкуп, отмену на ближайший склад Ozon. Тариф на обратную логистику совпадает с тарифами на логистику FBO, но не учитывает наценку за нелокальную продажу.
- Продавцу — перевозим возврат, невыкуп, отмену в ваш регион. Тариф на обратную логистику равен тарифу на логистику FBS.
- Обратная логистика — стоимость услуги зависит от способа возврата товара:
Если заказ перешёл в статус «Отменено»:
- Не начисляем сумму реализации товара — цену товара или услуги, установленную продавцом с учётом НДС, скидок и акций.
- Возвращаем плату за эквайринг.
- Не списываем вознаграждение за продажу.
- Из услуг доставки до покупателя начисляем:
- Логистику.
- Расходы на услугу доставки до места выдачи — при доставке в РФ. При доставке в СНГ расходы на услугу включены в стоимость логистики.
- Начисляем услуги Ozon, связанные с отменой заказа:
- Обратная логистика — стоимость услуги зависит от способа возврата товара:
- На склад Ozon — доставляем возврат, невыкуп, отмену на ближайший склад Ozon. Тариф на обратную логистику совпадает с тарифами на логистику FBO.
- Продавцу — перевозим возврат, невыкуп, отмену в ваш регион. Тариф на обратную логистику равен тарифу на логистику FBS.
- Обратная логистика — стоимость услуги зависит от способа возврата товара:
Закрепляем тарифы на логистику товаров по схеме FBO на 60 дней с даты создания заявки на поставку или с даты анонса новых условий, если эта дата предшествовала дате создания заявки на поставку. После истечения срока берём плату за услугу по текущим тарифам.
Условия действуют до 6 апреля 2026 года.
Схемой работы FBO могут воспользоваться продавцы из Беларуси, Казахстана, Кыргызстана и Армении.
Для FBO механика отмен такая же, как и при невыкупах.
По заказам, которые перешли в статус «Отменено», мы не начисляем часть услуг, связанных с продажей. При отменах в системе не засчитывается непосредственная продажа товара со стороны продавца, так как она наступает только после получения товара покупателем.
Если заказ перешёл в статус «Отменено»:
- Не начисляем сумму реализации товара — цену товара или услуги, установленную продавцом с учётом НДС, скидок и акций.
- Возвращаем плату за эквайринг.
- Не списываем вознаграждение за продажу.
- Из услуг доставки до покупателя начисляем:
- Логистику.
- Расходы на услугу доставки до места выдачи — при доставке в РФ. При доставке в СНГ расходы на услугу включены в стоимость логистики.
- Начисляем услуги Ozon, связанные с отменой заказа:
- Обратная логистика — стоимость услуги зависит от способа возврата товара:
- На склад Ozon — доставляем возврат, невыкуп, отмену на ближайший склад Ozon. Тариф на обратную логистику совпадает с тарифами на логистику FBO.
- Продавцу — перевозим возврат, невыкуп, отмену в ваш регион. Тариф на обратную логистику равен тарифу на логистику FBS.
- Обратная логистика — стоимость услуги зависит от способа возврата товара:
Закрепляем тарифы на логистику товаров по схеме FBO на 60 дней с даты создания заявки на поставку. После истечения срока берём плату за услугу по текущим тарифам.
Пример расчёта отмены
Доставка заказа в РФ
Детали доставки:
- категория товара — «ТВ-приставки и медиаплееры», тип товара «ТВ-ресивер»;
- цена — 1600 ₽;
- тариф на эквайринг у банка покупателя — 1,5%;
- объём товара — 0,5 л;
- количество в отправлении — 1 шт.;
- доставка до места выдачи — зависит от итогового вознаграждения партнёра-исполнителя, но не превышает 25 ₽.
Покупатель отменил заказ.
Продавец оплачивает:
- Логистику: для объёма товара 0,5 л — 67,1 ₽.
- Обратную логистику — 67,1 ₽.
- Расходы на услугу доставки до места выдачи — 10 ₽.
Ozon возвращает:
- Плату за эквайринг: Цена товара × Тариф банка покупателя = 1600 ₽ × 1,5% = 24 ₽.
Удержим при отмене: 67,1 ₽ + 67,1 ₽ + 10 ₽ - 24 ₽ = 120,2 ₽.
Доставка заказа в СНГ
Детали доставки:
- категория товара — «ТВ-приставки и медиаплееры», тип товара «ТВ-ресивер»;
- цена — 1600 ₽;
- тариф на эквайринг у банка покупателя — 1,5%;
- объём товара — 0,5 л;
- количество в отправлении — 1 шт.
Покупатель отменил заказ.
Продавец оплачивает:
- Логистику: для объёма товара 0,5 л — 67,1 ₽.
- Обратную логистику — 67,1 ₽.
Ozon возвращает:
- Плату за эквайринг: Цена товара × Тариф банка покупателя = 1600 ₽ × 1,5% = 24 ₽.
Удержим при невыкупе: 67,1 ₽ + 67,1 ₽ - 24 ₽ = 110,2 ₽.
