Процент жалоб — это процент отправлений, по которым мы получили жалобу от покупателя за последние 14 дней, не считая текущий и предыдущий дни.
Учитываются все жалобы, кроме сообщений о подделках. Процент жалоб рассчитываем для каждой схемы отдельно: FBO, FBS и realFBS.
Он рассчитывается для наглядности и не влияет на работу магазина.
Посмотреть процент жалоб #
Процент жалоб можно скачать в формате XLSX-файла: перейдите в раздел Аналитика → Отчёты → Контроль качества → Процент жалоб и нажмите Скачать отчёт. Период «На текущий момент» выбран по умолчанию, изменить его не получится.
- данные об отправлениях, которые участвуют в расчёте;
- данные о жалобах по отправлению;
- процент жалоб.
Расчёт процента жалоб #
Процент жалоб рассчитывается по формуле:
Количество отправлений с жалобами — сколько отправлений получили жалобы. Не учитываются жалобы на подделки и те, которые вы оспорили.
Количество отправлений за 14 дней — сколько всего отправлений доставлено за последние 14 дней.
Показатель выше 20% означает, что качество услуг ухудшилось. Обратите внимание на комментарии и фото клиентов в жалобах.
