При отмене заказа
При отмене заказа или его части статус возврата денег появится у отменённых товаров на карточке заказа в личном кабинете в разделе Заказы. Статус отображается в течение 2 недель.
Статусы и их значения
-
Деньги отправлены на карту — отправили деньги на карту, с которой вы оплачивали заказ.
-
Деньги возвращены на Баланс — зачислили деньги на ваш Баланс средств. Вы можете оплатить с него покупки на Ozon или вывести деньги по реквизитам на счёт в другом банке.
Подробнее о выводе на расчётный счёт -
Деньги возвращены на расчётный счёт — отправили деньги на расчётный счёт, с которого вы оплачивали заказ.
-
Деньги возвращены на расчётный счёт Ozon Банка — отправили деньги на ваш расчётный счёт в Ozon Банке.
-
Возврат денег ещё не начат — деньги ещё не отправили. Как только мы это сделаем, вам придёт уведомление. Обычно возврат занимает не более 3 дней.
-
Не удалось вернуть деньги — возникла проблема с возвратом денег. Напишите в чат поддержки.
При возврате товара
Мы вернём деньги после получения и проверки товаров, если возврат оформлен по правилам. Деньги за каждый товар возвращаются отдельно на карту, расчётный счёт или баланс средств, в зависимости от способа оплаты.
Проверка и приём возврата
Перед возвратом денег мы проверяем товар — срок проверки зависит от способа возврата.
| Способ возврата | Срок проверки |
|---|---|
| В пункт выдачи | Обычно сотрудник пункта выдачи сразу проверяет товар, но иногда может потребоваться дополнительная проверка до 10 дней. |
| Курьером, Почтой России | Когда возврат доставят на склад Ozon, мы сразу проверим товар и примем решение о возврате денег. В некоторых случаях может потребоваться дополнительная проверка до 10 дней. |
| Товар доставлен партнёром или продавцом | Когда возврат доставят на склад продавца, он проверит товары и в течение 7 дней примет решение о возврате денег. После отправки возврата вы можете отслеживать его поступление на склад продавца по трек-номеру службы доставки. |
Если потребуется больше времени или выяснится, что товар не подлежит возврату, информация об этом отобразится в статусе заявки на возврат в разделе Возвраты.
Куда вернутся деньги
| Способ оплаты | Куда вернутся деньги | Срок возврата |
|---|---|---|
| Банковской картой, SberPay на сайте или в приложении Ozon | На карту, которой оплачен заказ. | Зависит от вашего банка, обычно до 3 дней. |
| На расчётный счёт в другом банке или счёт для бизнеса в Ozon Банке: для небюджетных организаций | На счёт, с которого оплачен заказ. | Обработка возврата занимает до 2 рабочих дней. Окончательный срок зачисления денег на счёт зависит от вашего банка, обычно это занимает до 4 рабочих дней. |
| На расчётный счёт: для бюджетных организаций | На баланс средств. | В течение 10 дней после отмены заказа или возврата товара. |
| Отсрочкой от Ozon Банка | На лимит отсрочки или на расчётный счёт для бизнеса в Ozon Банке. Сначала будет погашена задолженность по заказу. Оставшиеся деньги зачислятся на счёт для бизнеса в Ozon Банке. | В течение 2 рабочих дней. |
Если нам не хватит реквизитов для возврата или возникнет техническая проблема при возврате на карту, вернём деньги на Баланс средств.
Как вывести деньги с Баланса средств
Вывод на расчётный счёт
Если в личном кабинете не указан КПП организации или он указан неверно, вывести деньги не получится. Подайте заявление, чтобы изменить реквизиты.
Вывести деньги на счёт в иностранном банке нельзя.
Чтобы вывести деньги:
-
В разделе Баланс средств нажмите Вывести деньги с баланса средств.
-
Укажите номер расчётного счёта — 20 знаков. Для юридических лиц и ИП номер счёта не должен начинаться на: 0, 302, 303, 304, 411, 423. Расчётный счёт бюджетных организацией может начинаться на 0.
-
Укажите БИК банка — 9 цифр.
-
Нажмите Далее и введите сумму для вывода.
Если у вас бюджетная организация, заполните одно из полей: УИН, КБК или ОКТМО — только цифры, без букв. Если в КБК есть буквы, вместо кода укажите в поле 0.
Номер лицевого счёта можно не указывать.
-
Нажмите Вернуть деньги.
Мы обработаем заявку на вывод денег в течение 2 дней. Срок зачисления денег на счёт зависит от вашего банка, обычно это занимает до 4 рабочих дней после обработки заявки.
Информация о переводе и его статусе отображается в разделе Баланс средств в блоке История операций.
Если статус перевода «Деньги отправлены», но они не поступили на счёт в течение 10 рабочих дней, обратитесь в ваш банк.
Если возврат отклонён, вы получите уведомление в приложении. Банк получателя может отклонить перевод из-за ошибки в реквизитах. Проверьте реквизиты и переведите деньги ещё раз.