Тайный покупатель — регулярная программа по контролю качества пунктов выдачи заказов. Становясь тайным покупателем, вы помогаете Ozon улучшать клиентский сервис и отслеживать состояние пунктов выдачи. За каждую анкету тайного покупателя вы получаете 90 баллов. Программа доступна для клиентов, которые заказывали товары на Ozon больше 5 раз. Стать тайным покупателем можно раз в месяц.
Как стать тайным покупателем
При оформлении заказа в пункт выдачи
- Оформите заказ в пункт выдачи Ozon.
- После оплаты перейдите на страницу Заказы и примите приглашение стать тайным покупателем.
- Ознакомьтесь с правилами и требованиями к фотографиям.
После получения заказа
- Перейдите по пуш-уведомлению с предложением оценить доставку.
- Заполните первую часть анкеты, ответив на вопросы о сервисе в пункте выдачи.
- Загрузите 5 фотографий ключевых зон пункта выдачи.
- Нажмите Отправить. Если анкета заполнена правильно, в течение недели вы получите 90 баллов.
Анкета доступна для заполнения в течение 4 дней после получения заказа.
При большом количестве желающих мы ограничиваем приём анкет. Если вам не пришло приглашение, значит, на пункт выдачи уже поступило достаточно заполненных анкет. В этом случае вы можете оценить доставку. Ниже приведён такой отзыв.
Анкета тайного покупателя отличается от отзыва за доставку. Заполнение отзыва не является акцией и не вознаграждается 90 баллами.
Требования к фотографиям
Примерочные
Полностью видны примерочная и её наполнение. Нам важно рассмотреть:
- зеркало;
- пуфик;
- вешалки;
- коврик;
- шторку.
Если шторка закрыта, откройте её.
Пример:
Зона проверки товаров
Полностью видны стол проверки и розетка. Пример:
Зона выдачи заказов
Полностью видны стойка выдачи, стена и дверь на склад. Пример:
Обзорное фото пола
На фотографии должен быть широкий обзор пола. Пример:
Вход в пункт выдачи
На фотографии должен быть широкий обзор подхода к пункту выдачи. Если пункт расположен на улице, фотография фасада должна быть сделана с расстояния 2–3 метра. Полностью видны:
- вывеска,
- дверь,
- лестница и пандус при их наличии.
Пример:
Если пункт находится внутри помещения, на фотографии должнен быть широкий обзор. Полностью видны вывеска и дверь.
Пример:
Ответы на частые вопросы
Что делать, если пришло приглашение, но не получилось отправить анкету из пункта выдачи?
Если вы не смогли заполнить анкету в пункте выдачи, вы можете отправить её позже в личном кабинете. Главное — успеть сделать все необходимые фотографии. Для заполнения анкеты перейдите на страницу заказов и нажмите Оценить доставку под нужным заказом.
В каком случае мы можем отклонить отчёт и не начислить баллы?
- Фотографии нечёткие и нам тяжело оценить состояние пункта выдачи.
- Отправлены не все требуемые фотографии.