Проходя процедуру верификации и оформляя заказ на Сайте ozon.ru, Клиент соглашается с Условиями продажи товаров и услуг для юридических лиц (Условия), изложенными ниже.
Условия регулируют отношения, возникающие в связи с оформлением и выполнением заказов на Сайте:
(а) между Клиентом, ООО «Интернет Решения» (Ozon) и Продавцами;
(б) между Клиентом и ООО «Интернет Решения» (Ozon), если Ozon выступает в отношениях с Клиентом в роли Продавца.
Условия содержат пункты с активными гиперссылками на страницы Сайта, которые являются неотъемлемой частью Условий.
Условия вступают в силу с момента их опубликования на Сайте и действуют бессрочно.
Ozon может изменить Условия в любой момент в одностороннем порядке по своему усмотрению без специального уведомления. Изменения вступают в силу с момента размещения обновленной редакции на Сайте в разделе «Условия использования сервисов Ozon и реквизиты».
1. Создание ЛК #
1.1. Процесс создания Бизнес-ЛК #
1.1.1. Для регистрации на Сайте Клиенту необходимо пройти процедуру верификации в соответствии с Условиями продажи Товаров для физических лиц, а затем зарегистрировать Бизнес-ЛК — добавить к своему ЛК физического лица ЛК юридического лица или индивидуального предпринимателя.
Зарегистрируйтесь как физическое лицо, а затем добавьте компанию в личном кабинете.
1.1.2. Продавец и Ozon не несут ответственность за точность, правильность и достоверность информации, предоставляемой Клиентом при регистрации.
1.1.3. Клиент соглашается с тем, что к его аккаунту могут быть применены любые ограничения (в т.ч. блокировка), связанные с безопасностью или нарушением Клиентом Условий, а также по причинам технического характера. Принимая Условия, Клиент соглашается с тем, что ограничения на его аккаунте могут быть применены в любое время без объяснения причин и без уведомления Клиента.
1.2. Верификация Бизнес-ЛК #
1.2.1. Клиент может пройти процедуру верификации Бизнес-ЛК. Верификация Бизнес-ЛК служит достижению целей:
(а) использование такого способа оплаты как расчетный счет;
(б) использование технических и функциональных возможностей, которые Ozon делает доступными для верифицированного Бизнес-ЛК.
1.2.2. Верификация Бизнес-ЛК происходит через подписание в ЭДО заверения от Клиента, согласно которому Клиент подтверждает, что Пользователь вправе совершать сделки от имени Клиента, использовать такой способ оплаты как расчетный счет и пользоваться техническими и функциональными возможностями верифицированного Бизнес-ЛК.
1.2.3. Заверение формируется автоматически, в нем указываются идентификаторы Ozon ID Клиента — физического лица, номер телефона, использованный при создании такого Ozon ID, Ozon ID Клиента — юридического лица. Заверение, подписанное Ozon, направляется Клиенту для подписания в ЭДО.
1.2.4. После подписания Клиентом в ЭДО заверения и успешной проверки подписи Ozon присваивает Бизнес-ЛК статус «верифицирован».
1.2.5. Датой верификации считается дата подписания Клиентом в ЭДО и отправки Ozon заверения.
1.2.6. Срок верификации — 90 дней. По окончании этого срока и при отсутствии продления Заверения или в случае неподписания нового Заверения Пользователь утратит право использовать способ оплаты расчетный счет, пользоваться функционалом ЛК и Платформы для верифицированного Бизнес-ЛК, но сохранит право от имени Клиента оформлять заказы, заключать договоры купли-продажи и оплачивать их другими доступными способами оплаты.
1.2.7. За 10 дней до окончания срока действия заверения Ozon направляет в ЭДО Клиенту подписанное со своей стороны заверение для его подписания и продления срока действия. Если Клиент его подпишет, срок действия заверения и статуса Бизнес-ЛК «верифицирован» продлится на следующие 90 дней с даты окончания срока действия предыдущего заверения. Если Клиент не подпишет заверение, срок действия заверения прекратится по окончании срока его действия, и статус Бизнес-ЛК «верифицирован» прекратится.
1.2.8. Клиент может прекратить действие заверения ранее окончания срока его действия двумя способами:
(а) аннулировать заверение в ЭДО. В этом случае действие заверения прекратится в дату получения Ozon информации о такой аннуляции;
(б) направить просьбу о прекращении заверения через чат с Ozon в ЛК или по адресу b2b@ozon.ru.
1.2.9. Верифицированному Бизнес-ЛК могут быть доступны дополнительные технические и функциональные возможности ЛК по принципу as is (как есть), т.е. без каких-либо гарантий достижения Клиентом какого-либо результата, безошибочности работы ЛК, соответствия работы ЛК ожиданиям Клиента.
2. Оформление заказа #
2.1. Заключение договора #
2.1.1. Условия, а также информация о товарах и услугах, представленная на Сайте, являются публичной офертой в соответствии со ст. 435 и п. 2 ст. 437 ГК РФ.
2.1.2. Клиент соглашается с Условиями продажи выбранных товаров и услуг нажатием кнопки «Оплатить онлайн» на последнем этапе оформления заказа на Сайте. Совершение указанных действий является фактом, подтверждающим заключение договора между Клиентом и Продавцом.
2.1.3. К отношениям между Клиентом и Продавцом применяются положения ГК РФ о купле-продаже (§ 1 глава 30) и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.
2.1.4. Ozon может выступать в отношениях с Клиентом в роли Продавца.
2.1.5. На Клиента распространяются условия маркетинговых акций, проводимых на Сайте и предполагающих получение Ozon.баллов в качестве вознаграждения, за исключением случаев, когда условиями соответствующей акции предусмотрено иное.
2.2. Оформление заказа #
2.2.1. Клиент самостоятельно оформляет заказ на Сайте или в мобильном приложении.
Минимальная сумма заказа составляет:
(а) для заказов в пункты выдачи Ozon и партнёров — 1799 рублей;
(б) для заказов в постаматы Ozon Box — 1799 рублей;
(в) для заказов с использованием курьерской доставки — 1799 рублей;
(г) для заказов, доставляемых Почтой РФ, — 1799 рублей;
(д) для заказов Ozon fresh от 999 рублей.
Заказать товары, подлежащие маркировке «Честный знак», для их дальнейшей перепродажи можно, если между вами и Ozon настроен ЭДО — электронный документооборот.
Подробнее об ЭДО в статье Электронный документооборот (ЭДО).
Если вы участник ГИС МТ «Честный знак» и настроили ЭДО с Ozon, но покупаете маркированные товары для собственных нужд, подайте сведения о выводе из оборота. Подробнее о выводе отдельных категорий товаров из оборота в справочном центре «Честного знака».
Если вы не участник ГИС МТ «Честный знак» или не настроили ЭДО с Ozon, мы сами передадим в систему прослеживаемости сведения о выводе из оборота при формировании УПД.
2.2.2. Информационные материалы о товарах и услугах носят справочный характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию о свойствах и характеристиках товара, включая цвета, размеры и формы. В случае возникновения вопросов о свойствах и характеристиках товара перед оформлением заказа Клиент должен обратиться к Ozon или Продавцу.
2.2.3. Клиент указывает следующую информацию:
(а) ФИО и номер телефона Клиента или получателя заказа;
(б) адрес доставки заказа.
2.2.4. Ожидаемая дата доставки заказа — срок, после наступления которого Клиент может получить заказ. Дата доставки зависит от наличия товаров на складе Продавца, времени, необходимого на обработку заказа и сроков доставки выбранной Службы доставки, и напрямую не зависят от Ozon.
2.2.5. Информация о текущем статусе заказа находится в ЛК.
2.3. Аннуляция заказа на товар #
2.3.1. Заказ на товар может аннулировать Продавец, Ozon или Клиент.
2.3.2. Продавец или Ozon имеет право аннулировать заказ с уведомлением Клиента, если исполнение заказа со стороны Продавца, Ozon или Службы доставки стало невозможным по причинам, независящим от воли Клиента, Продавца, Ozon или Службы доставки, в случаях:
- закрытия региона доставки;
- утери заказа при доставке;
- при выявлении в процессе сборки заказа брака, пересорта товара и отсутствии экземпляра товара надлежащего качества для передачи Клиенту;
- отсутствия товара у Продавца по любым причинам;
- выявления недостоверной информации о товаре (в т.ч., но не ограничиваясь: о потребительских свойствах товара, о цене, о соответствии описания товара на странице его фактическим свойствам, о наличии необходимых документов на товар и т.п.);
- отсутствия документов, подтверждающих качество товара;
- наличия других обстоятельств, препятствующих передаче товара согласованным способом.
2.3.3. Клиент вправе согласовать новые условия доставки товара путём оформления нового заказа, если на момент оформления заказа товар есть в продаже. Клиент при отсутствии товара у Продавца может согласовать с ним новый срок доставки, но в случае отсутствия товара у Продавца заказ будет отменён.
2.3.4. В случае аннуляции заказа полностью или частично, стоимость аннулированного товара отражается на Балансе либо возвращается на банковскую карту, расчётный счёт или Счёт для бизнеса в Ozon Банке, с которого происходила оплата заказа. При возврате денежных средств на Баланс по запросу Клиента указанные денежные средства могут быть переведены на расчётный счёт, указанный Клиентом при обращении в Службу поддержки с запросом о возврате.
3. Цена товара и сроки оплаты #
3.1. Цена товара или услуги указывается на Сайте и может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. Товар в заказе оплачивается по цене, указанной на момент нажатия кнопки «Оплатить» при оформлении заказа. Цена на заказанный Клиентом товар или оплаченную услугу изменению не подлежит.
3.2. Для оплаты заказа Клиенту необходимо внести 100% предоплаты (за исключением товаров из категории «Лекарственные средства») одним из следующих способов:
3.2.1. с корпоративной банковской карты;
3.2.2. с расчётного счёта;
3.2.3. со Счёта для бизнеса в Ozon Банке.
3.3. Оплата с расчетного счета доступна Клиентам, прошедшим верификацию. Если Клиент выбирает способ оплаты с расчетного счета, то после оформления заказа в разделе «Мои заказы» в ЛК автоматически формируется Счет-договор на оплату.
3.4. Использование Счёта для бизнеса в Ozon Банке регулируется клиентскими правилами, указанными на сайте https://finance.ozon.ru/. Когда Клиент использует Счёт для бизнеса в Ozon Банке для оплаты Товара, он даёт поручение ООО «ОЗОН Банк» на списание и перечисление в пользу Ozon денежных средств. Ozon направляет в ООО «ОЗОН Банк» сведения об использования Счёта для бизнеса в Ozon Банке для оплаты Товара, а также сведения о факте оплаты (возврата) Товара. Ozon не несёт ответственности за возможные сбои при оплате со Счёта для бизнеса в Ozon Банке.
3.5. Минимальная сумма первого заказа без учёта стоимости доставки, а также минимальные суммы последующих заказов отображаются при оформлении заказа Клиентом.
3.6. Заказ принимается в обработку только после зачисления денежных средств Клиента на расчётный счёт Ozon или их списания со Счёта для бизнеса в Ozon Банке.
3.7. Продавец и/или Ozon имеют право предоставлять Клиентам скидки на товары и услуги, в т.ч. в рамках акций и специальных предложений, условия которых размещаются на Сайте и являются неотъемлемой частью Условий. Продавец имеет право предоставлять Клиенту баллы, которые затем могут быть использованы Клиентом в качестве скидки в соответствии с Правилами использования баллов.
3.8. Виды скидок, баллов, порядок и условия их начисления указаны на Сайте и могут быть изменены Ozon в одностороннем порядке.
3.9. Ozon вправе предоставить Клиенту возможность приобрести товар с отсрочкой платежа до 10 рабочих дней.
3.10. При наличии задолженности по оплате товара Ozon списывает сумму, подлежащую уплате, с Баланса Клиента.
3.11. Ozon не несёт ответственность за негативные последствия в случае оплаты заказа Клиентом с его личной карты.
3.12. При приобретении товара, подлежащего прослеживаемости в системе «Честный знак», и его оплате посредством использования карты, товар будет выведен из оборота.
4. Доставка #
4.1. Территория доставки всех товаров ограничена пределами Российской Федерации.
Приобретать товары из-за рубежа могут только физические лица.
4.2. Доставку осуществляет Ozon или Продавец своими силами, либо привлечённая ими Служба доставки. Возможность доставки по адресу получателя определяется в момент оформления заказа. Способы доставки указаны здесь. Согласованным способом доставки считается способ, выбранный Клиентом из числа доступных при оформлении заказа.
4.3. Продавец приложит все усилия для соблюдения сроков доставки, указанных на Сайте. Задержки в доставке возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Продавца. Продавец не несёт ответственность за убытки и расходы Клиента, связанные с нарушением сроков доставки.
4.4. Риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит к Клиенту с момента передачи ему заказа. В случае недоставки заказа Продавец возмещает Клиенту стоимость предоплаченного Клиентом заказа и доставки после получения подтверждения утраты заказа от Службы доставки.
В случае выбора способа доставки «Оставить Заказ у двери» риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит к Клиенту с момента отправки Ozon уведомления о доставке товара без непосредственной передачи товара. Ozon не несёт ответственность за отсутствие товара в месте его доставки после направления соответствующего уведомления.
4.5. Стоимость доставки каждого заказа рассчитывается индивидуально, исходя из его веса, региона, способа доставки и указывается на последнем этапе оформления заказа на Сайте.
4.6. При доставке заказ вручается лицу, указанному в качестве получателя заказа, или иному лицу, уполномоченному Клиентом на получение Заказа.
4.7. Во избежание случаев мошенничества, а также для выполнения взятых на себя обязательств, при вручении заказа лицо, осуществляющее доставку Заказа, вправе затребовать документ, удостоверяющий личность получателя, а также указать тип и номер предоставленного получателем документа на квитанции к заказу, а также доверенность от Клиента. Продавец гарантирует конфиденциальность и защиту персональной информации получателя. В случае отсутствия указанных документов товар не передается, при этом услуга по доставке будет считаться оказанной.
4.8. Клиент обязан принять заказ по количеству товарных единиц и ассортименту в течение 1 рабочего дня с момента получения заказа и проверить его качество в течение 5 рабочих дней.
4.9. В случае выбора Клиентом способа доставки «получение заказа в пункте выдачи заказов (ПВЗ)», Клиент обязуется получить заказ в течение установленного срока хранения. Длительность срока хранения указана в карте ПВЗ при оформлении заказа. Срок хранения отсчитывается с момента направления Клиенту уведомления о передаче заказа в ПВЗ на электронную почту или в ЛК. Неполучение заказа в установленный срок считается отказом Клиента от договора купли-продажи и является основанием для аннулирования заказа Продавцом.
4.10. После оформления заказа или услуги данные о заказе будут размещены в ЛК в разделе «Мои заказы», включая Счёт-договор, по которому Клиент производит оплату заказа. Сумма к оплате указывается в Счёте-договоре с учетом НДС. При этом сумма НДС отдельной строкой не выделяется, т.к. Счёт-договор не является расчетным или первичным учетным документом.
4.11. После получения заказа в ЛК в разделе «Мои заказы» будет размещён универсальный передаточный документ (УПД). Сумма НДС в УПД будет выделена отдельной строкой.
4.12. Сопроводительные документы, подписанные Ozon в одностороннем порядке, считаются согласованными и принятыми Клиентом, если Клиент в течение 3 рабочих дней с даты размещения таких документов не заявит своих возражений.
4.13. Клиент вправе направить запрос в Службу поддержки о предоставлении оригиналов Сопроводительных документов посредством ЭДО. Ozon направит указанные документы в течение 3 рабочих дней с момента получения запроса от Клиента. При направлении запроса Клиент обязан указать электронную почту, на которую необходимо предоставить ответ на запрос. Направление Сопроводительных документов в бумажном виде не осуществляется. Скан-копии Сопроводительных документов Клиент может скачать в ЛК самостоятельно.
4.14. В случае, если Клиент использует услуги оператора ЭДО, включенного в реестр операторов, размещенный на официальном сайте Федеральной налоговой службы, оригиналы Сопроводительных документов будут направлены исключительно посредством ЭДО. Подписание дополнительного соглашения об обмене электронными документами (ЭДО) Сторонами не производится.
Законом не предусмотрена обязанность заключать отдельное соглашение об ЭДО. Достаточно тех положений, которые предусмотрены в Условиях.
4.15. Продавец, использующий общую систему налогообложения, указывает на странице товара информацию о готовности выставить Клиенту счёт-фактуру в ЛК.
4.16. В случае, если Продавец не готов выставить счет-фактуру, Ozon направляет Клиенту УПД-2 от имени Продавца. В таком случае НДС не принимается к вычету у Клиента.
Подробнее о сопроводительных документах и возмещении НДС в статье Покупка и возврат на Ozon.
4.17. В случае, если Продавец готов выставить счёт-фактуру, Ozon направляет Клиенту УПД-1 от имени Продавца. В таком случае НДС принимается к вычету у Клиента.
4.18. При проведении маркетинговых мероприятий, предполагающих вложение каких-либо объектов в заказ, доставка указанных вложений осуществляется вместе с товаром. Для отказа от вложения, Клиенту необходимо обратиться в Службу поддержки.
5. Особенности продажи отдельных видов товаров и услуг #
5.1. Мототехника и автомобили #
5.1.1. Приобретение товаров из категории «Мототехника», «Автомобили» происходит в соответствии со следующими условиями:
(а) Ozon выступает в качестве агента Продавца, действуя от имени и по поручению Продавца, а права и обязанности по договору купли-продажи возникают исключительно у Продавца;
(б) Договор купли-продажи товара заключается непосредственно между Продавцом и Клиентом по форме доступной для ознакомления в процессе оформления заказа и действует с момента оформления заказа;
(в) Продавец обязуется передать подписанный со своей стороны договор в бумажном виде в двух экземплярах Клиенту в момент передачи ему заказанного товара, а Клиент обязуется подписать договор и передать один экземпляр Продавцу;
(г) При необходимости Клиент обязуется зарегистрировать приобретенный товар самостоятельно в установленном в законе порядке.
5.1.2. Продавец вправе отказать в возврате денежных средств за товары категории «Мотоциклы» в случае, если в паспорт транспортного средства внесена отметка о регистрации транспортного средства на имя Клиента или третьего лица, в связи с тем, что товар приобрел индивидуально-определённые свойства и может быть использован исключительно лицом, на чьё имя зарегистрировано транспортное средство.
5.2. Подарочные сертификаты #
5.2.1. При оформлении заказа на Подарочные сертификаты применяются Условия использования Подарочного сертификата.
5.3. Сертификаты на услуги #
5.3.1. Приобретение Сертификата на услуги происходит в соответствии с особенностями, установленными Условиями.
5.3.2. Для приобретения Сертификата на услуги необходимо оформить заказ на Сайте в категории «Ozon Услуги».
5.3.3. Сертификат на услугу считается полученным Клиентом в момент передачи цифрового кода путём направления на электронную почту Клиента, указанную в ЛК.
5.3.4. Клиент вправе отказаться от заказанного Сертификата на услугу в любое время до его получения.
5.3.5. Клиент не вправе отказаться от заказанного Сертификата на услугу после его получения за исключением следующих случаев:
(а) по техническим причинам, произошедшим на стороне Продавца;
(б) при отказе Продавца от исполнения своих обязательств.
5.3.6. Оказание услуг после приобретения Сертификата на услугу происходит на основании заключения отдельного договора между Продавцом и Клиентом в момент активации полученного цифрового кода. Ozon не является стороной такого договора и не несёт ответственность за надлежащее и своевременное исполнение Продавцом своих обязательств. Клиент предъявляет все претензии, связанные с исполнением договора, непосредственно к Продавцу без участия Ozon.
5.3.7. Продавец вправе привлекать третьи лица для исполнения своих обязательств. Информация о третьих лицах указывается в описании Сертификата на услугу.
5.3.8. Ozon действует в качестве агента от имени Продавца и оказывает услуги по размещению информации о Сертификате на услугу на Сайте и передаче его Клиенту. Ozon не является Продавцом Сертификата на услугу.
5.3.9. Ozon не является организатором путешествий, продавцом туристических услуг, электронных путевок или туристских продуктов и не осуществляет деятельность турагента или туроператора в значении ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24 ноября 1996 г.
5.4. Продукты питания #
5.4.1. Приобретение товаров из категории «Продукты питания» происходит в соответствии особенностями, установленными Условиями.
5.4.2. Приёмка товара по ассортименту, количеству, качеству, комплектности, сопроводительной документации, сроку годности, внешнему виду, состоянию упаковки, маркировке осуществляется при передаче товара Клиенту путём осмотра товара и проверки соответствия доставленного товара сведениям, указанным в УПД и иных Сопроводительных документах, в течение 30 минут с момента его доставки.
5.4.3. При приёмке Клиент обязан соблюдать правила (стандарты) приёмки товара и обеспечить условия для его сохранности, включая соблюдение температурного режима хранения товара в период его погрузки/выгрузки из транспортных средств и до окончания приемки. В случае нарушения Клиентом указанных условий Продавец не несёт ответственность за порчу или утрату товара, а Клиент не имеет права отказаться от принятия данного товара.
5.4.4. Возврат Продуктов питания из категории Fresh (ягоды, мясо, рыба, фрукты, овощи и другие продукты со сроком годности менее 30 суток) по причине ненадлежащего качества возможен только в момент приёмки. Возврат остальных товаров из категории «Продукты питания» осуществляется в соответствии с Условиями.
5.4.5. При приобретении товаров, для которых требуется ветеринарное сопровождение, Клиент обязан быть зарегистрированным в ГИС Меркурий. При необходимости Клиент может направить Ozon запрос на предоставление Сопроводительных документов в ЛК.
Ветеринарные сопроводительные документы потребуются для покупки:
- мясных и рыбных товаров,
- молочных продуктов,
- яиц,
- фуражного зерна и готовых продуктов из зерна злаков,
- отдельных видов кормов для животных,
- детского и спортивного питания.
Подробнее о регистрации в ФГИС «Меркурий» в статье Покупка товаров животного происхождения (ФГИС «Меркурий»).
5.5. Лекарственные средства #
5.5.1. Приобретение товаров из категории «Лекарственные средства» происходит в соответствии с особенностями, установленными Условиями.
5.5.2. Для приобретения товара Клиент должен иметь лицензию на осуществление фармацевтической деятельности, быть зарегистрированным в системе ГИС МТ «Честный знак» и иметь присвоенный идентификатор места осуществления деятельности субъекта обращения лекарственных средств.
5.5.3. Приобретение товара происходит посредством прямого порядка представления Продавцом сведений (прямой акцепт) о продаже товара Клиенту в системе ФГИС МДЛП и последующего подтверждения со стороны Клиента.
5.5.4. Доставка товара может быть осуществлена только по адресам, указанным в лицензии на осуществление фармацевтической деятельности. Доставка жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов может быть осуществлена только по Москве и МО.
5.5.5. После отгрузки заказа со склада данные о заказе будут размещены в ЛК в разделе «Мои заказы», включая Счёт-договор и УПД.
5.5.6. Оплата товаров корпоративной картой недоступна.
5.5.7. Лицензии и разрешения Ozon размещены здесь.
5.6. Уценённые товары #
5.6.1. Продавец вправе предлагать к продаже товар, имеющий недостатки, указанные в описании товара на Сайте, а также в сопроводительной документации к товару.
5.6.2. Клиент не вправе требовать расторжения договора и возврата денежных средств после передачи уценённого товара в Службу доставки.
5.6.3. В случае обнаружения Клиентом недостатков, которые не были оговорены Продавцом при продаже товара, Клиент вправе предъявлять требования о безвозмездном устранении недостатков, а в случаях, предусмотренных п.2 ст.475 ГК РФ, о замене или расторжении договора, в порядке и сроки, предусмотренные в Условиях.
5.6.4. Во всем остальном к уценённым товарам применяются Условия.
5.7. Эконом-товары #
Клиент вправе приобрести товары категории Эконом-товары, как они определены в Договоре для Продавцов товаров на Платформе Ozon. Клиент бронирует Эконом-товар путем внесения аванса в счет будущей сделки, которая будет заключена при условии достижения уровня Кванта, как он определен в Договоре для Продавцов товаров на Платформе Ozon. В случае если Квант не достигается в течение 14 календарных дней с момента оформления Заказа, Заказ отменяется Ozon и Ozon возвращает Участнику аванс.
6. Возврат товара #
6.1. Возврат товара надлежащего качества #
6.1.1. Возврат товара надлежащего качества после его оплаты не предусмотрен.
Вернуть можно только товар с дефектом или неполной комплектацией. Если с товаром всё в порядке, вернуть его после оплаты нельзя.
6.2. Возврат товара ненадлежащего качества #
6.2.1. Клиент вправе возвратить товар ненадлежащего качества (брак, поврежденный товар) Продавцу и потребовать возврата уплаченной денежной суммы в течение 5 рабочих дней с момента получения заказа в случае обнаружения явных недостатков. В случае обнаружения в товаре скрытых дефектов Клиент вправе возвратить товар в течение гарантийного срока, предоставив Продавцу вместе с товаром заключение авторизованного сервисного центра или эксперта, подтверждающее производственный характер соответствующего недостатка, а также его существенность (в отношении технически сложных товаров).
6.2.2. Продавец отвечает за недостатки товара, если Клиент докажет, что недостатки товара возникли до его передачи Клиенту или по причинам, возникшим до этого момента.
6.2.3. При обнаружении в заказе товара ненадлежащего качества Клиент может оформить возврат в ЛК, с указанием оснований, по которым Клиент считает товар некачественным.
6.2.4. В случае отказа Клиента от договора и предъявления требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы, стоимость товара подлежит возврату Клиенту в течение 10 рабочих дней с момента получения Продавцом товара, в отношении которого оформлен возврат в ЛК.
6.2.5. Транспортные расходы по замене некачественного товара несёт Клиент. Стоимость доставки некачественного товара до Продавца возмещается Продавцом и перечисляется Клиенту на расчётный счёт или Счёт для бизнеса в Ozon Банке в течение 15 дней с момента получения Продавцом обращения Клиента. Для возмещения стоимости доставки Клиент должен предоставить УПД с указанием стоимости доставки некачественного товара, а также заверенные копии акта и счета-фактуры перевозчика, осуществившего доставку некачественного товара до Продавца. Стоимость доставки должна соответствовать рыночным ценам, определяемым в соответствии с п.4 ст. 40 Налогового кодекса РФ. Возврат товара Клиентом также возможен при совершении следующего заказа.
6.3. Нарушение условий об ассортименте #
6.3.1. В случае обнаружения в заказе товара, не соответствующего заказанному ассортименту (ошибка в описании, пересорт, в заказе другой товар, некомплектность), Клиент вправе отказаться от товара либо потребовать возврата денежных средств за фактически не переданный товар в течение 1 рабочего дня с момента получения заказа, о чем Клиент составляет обращение посредством оформления возврата в ЛК, с указанием оснований его несоответствия заказанному ассортименту.
6.3.2. Товар, переданный Клиенту в нарушение условия об ассортименте, подлежит возврату Продавцу.
6.3.3. Замена товара, не соответствующего заказу по ассортименту, осуществляется путём оформления нового заказа.
6.3.4. В случае невозможности осуществить замену товара, Продавец уведомляет об этом Клиента посредством направления сообщения в ЛК или на электронный адрес, указанный Клиентом при регистрации. Денежные средства, фактически оплаченные за непереданный товар, возвращаются в порядке, предусмотренном Условиями.
6.4. Нарушение условий о количестве #
6.4.1. Клиент обязан проверить количество товара в заказе в течение 1 рабочего дня с момента получения заказа. Если Клиентом обнаружены расхождения по количеству товара в заказе, Клиенту необходимо оформить возврат в ЛК, с указанием причин к возврату, в течение 1 рабочего дня с момента получения заказа.
6.4.2. Если Продавец передал Клиенту меньшее количество товара, чем определено заказом (недовложение), Клиент вправе принять товар в части, соответствующей заказу, и потребовать передать недостающее количество товара, либо отказаться от заказа полностью или в части недостающего товара и потребовать возврата денежных средств за недостающий товар.
6.4.3. Передача недостающего товара осуществляется посредством оформления нового заказа по согласованию сторон — Продавцом либо Клиентом.
6.4.4. В случае невозможности передать недостающий товар, Продавец уведомляет об этом Клиента посредством направления сообщения в ЛК или на электронный адрес, указанный Клиентом при регистрации. Денежные средства, фактически оплаченные за непереданный товар, возвращаются в порядке, предусмотренном Условиями.
6.5. Возврат денежных средств при возврате товара #
6.5.1. Возвращаемые денежные средства отражаются на Балансе или возвращаются на банковскую карту, расчетный счет или Счет для бизнеса в Ozon Банке, с которого происходила оплата заказа. При возврате денежных средств на Баланс по запросу Клиента указанные денежные средства, могут быть переведены на расчетный счет, указанный Клиентом при создании заявки в личном кабинете.
6.5.2. По запросу Клиента денежные средства, отражённые на Балансе, могут быть перечислены на Счёт для бизнеса в Ozon Банке или расчётный счёт Клиента, указанный при обращении в Службу поддержки с запросом о возврате.
7. Прочие условия #
7.1. Акт сверки #
7.1.1. Не позднее 15 числа месяца, следующего за очередным календарным кварталом, в ЛК Клиента размещается Акт сверки за истекший календарный квартал. Ozon не предоставляет промежуточные Акты сверки по запросу Клиента. Акт сверки доступен к скачиванию, принятию и оспариванию только в том ЛК, Заказы с которого как минимум однажды оплачивались Клиентом с расчётного счета или Счёта для бизнеса в Ozon Банке.
7.1.2. Не позднее 15 числа месяца, следующего за месяцем, в котором был получен Акт сверки, Клиент обязан:
(а) при отсутствии разногласий — нажать в ЛК кнопку «Принять»; либо
(б) при наличии разногласий — нажать в ЛК кнопку «Оспорить» и направить в ЛК свой вариант Акта сверки с указанием причин расхождений и ссылками на документы, по которым возникли разногласия. В противном случае возражения Клиента будут считаться необоснованными.
7.1.3. Ozon в течение 14 рабочих дней рассматривает возражения и направляет Клиенту Акт сверки с протоколом расхождений. В течение 5 рабочих дней после направления Клиент обязан принять или оспорить Акт сверки в редакции протокола расхождений. Стороны обязаны согласовать Акт сверки до окончания следующего календарного квартала.
7.1.4. Если Клиент в установленный срок не сообщил о разногласиях или не указал документы, на которые он ссылается в обоснование разногласий, Акт сверки, размещенный Ozon в ЛК, считается:
(а) должным образом согласованным Сторонами (при этом дата согласования — последний день срока для обратной связи от Клиента); а также
(б) должным подтверждением согласования Клиентом всех сумм и иных условий, указанных в Акте сверки.
7.2. Интеллектуальная собственность #
7.2.1. Вся текстовая информация и графические изображения, находящиеся на Сайте, являются собственностью Ozon, Продавцов и/или их контрагентов.
7.3. Гарантии и ответственность #
7.3.1. Ozon и Продавец не несут ответственности за ущерб, причиненный Клиенту вследствие ненадлежащего использования товаров, заказанных на Сайте.
7.3.2. Ozon не несёт ответственности за содержание и функционирование внешних сайтов.
7.3.3. Ozon вправе переуступать либо каким-либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Клиентом, третьим лицам.
7.3.4. Ozon не несёт ответственности за убытки, которые Клиент может понести в результате того, что его номер телефона перешёл в собственность другого лица, в т.ч. в результате длительного (от 3х месяцев) неиспользования такого номера телефона Клиентом.
7.3.5. Ozon не несёт ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Клиентом при Верификации.
7.3.6. Клиент подтверждает, что на момент оформления заказов и в отношении приобретенных на Сайте товаров выполняет требования применимого законодательства, включая законодательство в отношении мер экспортного контроля, устанавливающее требования или ограничения на продажу, экспорт, реэкспорт или передачу товаров.
7.3.7. Клиент принимает все необходимые меры для обеспечения конфиденциальности ЛК и их содержимого, а также не предоставляет доступ в ЛК третьим лицам кроме случаев, когда такие лица действуют по поручению Клиента. Клиент гарантирует, что любые действия в ЛК, включая оформление Заказов, согласование Сопроводительных документов и Актов сверки, осуществляются уполномоченными на то лицами. Клиент несет ответственность за любые (в т.ч. несанкционированные) действия лиц в ЛК как за свои собственные, а также гарантирует самостоятельное и незамедлительное ограничение доступа к ЛК лицам, с которыми прекращено сотрудничество.
7.4. Конфиденциальность и защита персональной информации #
7.4.1. Стороны обязуются соблюдать условия Политики конфиденциальности персональной информации.
7.4.2. Информация, предоставляемая в связи с Условиями, является конфиденциальной информацией. Такая информация не может передаваться одной Стороной третьим лицам без письменного согласия другой Стороны за исключением случаев, когда передача такой информации третьим лицам необходима для исполнения Условий.
7.5. Антикоррупционная оговорка #
7.5.1. Стороны обязуются соблюдать условия антикоррупционной оговорки.
7.6. Налоговая оговорка #
7.6.1. Стороны обязуются соблюдать условия налоговой оговорки.
7.7. Коммуникация и иные условия #
7.7.1. Ozon или Продавец направляют Клиенту уведомления и сообщения по электронному адресу, указанному при регистрации, и/или в ЛК в разделы «Уведомления» или «Сообщения».
7.7.2. В случае возникновения вопросов по заказу, товарам, оплате и других вопросов Клиент должен обратиться в Службу по работе с Клиентами через чат с Ozon в ЛК или по адресу b2b@ozon.ru.
7.7.3. Ответы Ozon или Продавца на обращения и претензии Клиента признаются направленными в надлежащей форме в случае их отправки в ЛК, либо на электронный адрес Клиента, указанный им при регистрации, либо в письменной форме на почтовый адрес Клиента (при наличии такого распоряжения от Клиента).
7.7.4. Все возникающие споры будут решаться путём переговоров, при недостижении согласия спор будет передан на рассмотрение в Арбитражный суд города Москвы.
7.7.5. Клиент, зарегистрированный в ЛК как юридическое лицо, обязан незамедлительно уведомить Ozon о введении в его отношении процедуры банкротства либо начале процесса ликвидации или реорганизации. Клиент, зарегистрированный в ЛК как индивидуальный предприниматель, при принятии решения о прекращении своего статуса обязан уведомить Ozon за 5 рабочих дней. Все негативные последствия при несоблюдении условий об уведомлении несет Клиент.
7.7.6. Признание судом недействительности какого-либо положения Условий и правил не влечёт за собой недействительность остальных положений.
7.7.7. Реквизиты Ozon размещены здесь.
7.7.8. Для обеспечения Клиента возможностью завести Счет для бизнеса в Ozon Банке Ozon организует взаимодействие Клиента с ООО «ОЗОН Банк» путем передачи данных, предоставленных Клиентом по Условиям, в т.ч. в ЛК. Ozon не участвует в отношениях между Клиентом и ООО «ОЗОН Банк», а также не несет ответственности перед Клиентом за действия и/или бездействие ООО «ОЗОН Банк». Решение о заключении договора расчётного счёта с Клиентом и условия такого договора определяются ООО «ОЗОН Банк» самостоятельно в соответствии с условиями обслуживания, размещенными по адресу: https://finance.ozon.ru/.
7.7.9. Ozon осуществляет возврат денежных средств в автоматическом режиме на банковскую карту, расчётный счёт или Счёт для бизнеса в Ozon Банке, с которого производилась оплата, в следующих случаях:
(а) оплата заказа была произведена не со счёта Клиента;
(б) назначение платежа не соответствует общей стоимости заказа;
(в) в назначении платежа не указан номер заказа;
(г) оплаченная сумма меньше или больше суммы заказа;
(д) заказ был аннулирован.
7.7.10. Стандартные условия сотрудничества, размещенные здесь, в части предоставления документов на бумажном носителе не применяются к отношениям Сторон.
Определения #
Ozon — Общество с ограниченной ответственностью «Интернет Решения» (ОГРН 1027739244741), являющееся владельцем Сайта, Продавцом либо действующее в отношениях с Клиентом по поручению других Продавцов.
Бизнес-ЛК — личный кабинет юридического лица или индивидуального предпринимателя, созданный следующим образом: физическое лицо проходит процедуру верификации в соответствии с Условиями продажи Товаров для физических лиц и создает таким образом ЛК физического лица, а затем добавляет к ЛК физического лица ЛК юридического лица или индивидуального предпринимателя. У каждого такого ЛК есть Ozon ID (https://seller-edu.ozon.ru/personal-account/ozon-id).
Заказ — запрос Клиента на приобретение товара и его доставку по указанному адресу выбранным Клиентом способом.
Клиент — индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, зарегистрированное в установленном законом порядке на территории РФ и размещающее заказы на Сайте для нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а также в целях дальнейшей перепродажи.
ЛК — персональная страница Клиента на Сайте, доступ к которой осуществляется через аккаунт клиента — физического лица (в понимании Условий продажи Товаров для физических лиц). Действия с Заказами, включая получение по ним Сопроводительных документов и Актов сверки, осуществляются исключительно в том ЛК, посредством которого такие Заказы были оформлены.
Пользователь — физическое лицо с Ozon ID, прошедшее верификацию в соответствии с Условиями продажи Товаров для физических лиц, которое добавило к своему ЛК Бизнес-ЛК.
Продавец — ООО «Интернет Решения», либо иное юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, указанное в качестве Продавца на странице товара или услуги, являющиеся собственником соответствующего товара или лицом, оказывающим услугу.
Сайт — информационная система, размещённая на сайте ozon.ru и/или в мобильном приложении Ozon, которая предоставляет Клиентам возможность выбирать и приобретать товары.
Сертификат на услугу — электронный цифровой код, удостоверяющий право его держателя требовать от Продавца (или указанного им третьего лица) передачи товаров на определенную сумму или оказания услуг на основании договора, заключённого между Продавцом (или указанным им третьим лицом) и Клиентом.
Служба доставки — юридическое лицо, индивидуальный предприниматель или самозанятый, оказывающие услуги по доставке заказов Клиентам.
Служба поддержки — сотрудники Ozon, осуществляющие поддержку Клиентов и Продавцов.
Сопроводительные документы — документы, предоставляемые Клиенту посредством выгрузки в ЛК после передачи ему заказа, включающие в себя Счет-договор, универсальный передаточный документ (УПД) и в случае необходимости иные документы.
Счёт для бизнеса в Ozon Банке (Ozon Счёт для бизнеса) — продукт ООО «ОЗОН Банк» (ОГРН 1227700133792), функционал системы дистанционного банковского обслуживания и расчётный банковский счёт, предоставляемый клиенту ООО «ОЗОН Банк» в соответствии с заключённым между ними договором.
Товар — объект материального мира, не изъятый из гражданского оборота и представленный к продаже на Сайте/заказу на Сайте.
Баланс средств (Баланс) — раздел ЛК Клиента, в котором отражается информация о размере денежных средств, которые подлежат возврату Клиенту в случае аннулирования ранее оплаченного им Заказа или возврата Товара, а также в иных аналогичных случаях. Размер денежных средств, отображаемый на Балансе, подлежит возврату в порядке, указанном в настоящих Условиях. Баланс не является банковским счетом, вкладом, электронным средством платежа или иным финансовым продуктом и предназначен исключительно для целей информирования Клиента.