Редакция от 1 сентября 2025 года.
1. Общие положения
1.1. Проходя процедуру Верификации и оформляя Заказы на Сайте и/или в Мобильном приложении, вы соглашаетесь с настоящими Условиями предоставления права использования Платформы в целях бронирования мест размещения в Средствах размещения и оказания иных услуг Средства размещения для физических лиц (далее - Условия).
1.2. Условия, а также информация об Услугах Средства размещения, представленная на Сайте и в Мобильном приложении, являются публичной офертой в соответствии со ст. 435 и п. 2 ст. 437 ГК РФ (при этом Условия не являются публичным договором согласно ст. 426 ГК РФ). Условия закрепляют порядок предоставления права использования Платформы на Сайте и в Мобильном приложении.
1.3. В Условиях есть термины, указанные с заглавной (большой) буквы, определения которых вы найдёте в разделе Понятия настоящих Условий.
1.4. Условия содержат обязательные документы (пункты с активными гиперссылками на страницы Сайта), которые являются неотъемлемой частью Условий. Обязательные документы применяются к отношениям между вами, Ozon Travel и Ozon только в той части, которая не противоречит настоящим Условиям. В случае наличия противоречия между обязательными документами и Условиями применяются положения Условий.
1.5. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с Условиями до оформления Заказа. В случае оформления вами Заказа вы подтверждаете, что:
- являетесь дееспособным и достигли возраста для совершения сделок, предусмотренных настоящими Условиями;
- используете Платформу, а также оформляете Заказы в личных некоммерческих целях;
- ознакомились с настоящими Условиями в полном объеме до оформления Заказа, полностью понимаете Условия, а также предмет и условия заключенного вами договора со Средством размещения;
- до оформления Заказа вы ознакомились с информацией о Средстве размещения, правилах оказания Услуг Средства размещения, иных применимых правилах, как указанных по тексту Условий, так и установленных применимым законодательством или Средством размещения; адресе (месте нахождения)Средства размещения; наименовании Средства размещения и режиме работы; условиях заселения в Средство размещения и отмены бронирования и возврата стоимости проживания в Средстве размещения;
- принимаете Условия и указанные в них обязательные документы (пункты с активными гиперссылками на страницы Сайта) без каких-либо изъятий и ограничений с вашей стороны и обязуетесь их соблюдать или прекратить использование Сайта и/или Мобильного приложения;
- понимаете и соглашаетесь с тем, что для получения вами права использования Платформы и бронирования мест размещения в Средствах размещения и оказания иных услуг Средства размещения в соответствии с настоящими Условиями вы должны в течение всего срока получения такого права быть Клиентом Ozon и, в частности, иметь работоспособный, незаблокированный и активный аккаунт Ozon ID.
Если вы не согласны с настоящими Условиями и указанными в них обязательными документами или не имеете права на заключение договора на их основе, вам следует отказаться от оформления Заказа.
Если вы не согласны с настоящими Условиями и указанными в них обязательными документами или не имеете права на заключение договора на их основе, вам следует отказаться от оформления Заказа.
1.6. Условия вступают в силу с момента публикации на Сайте.
Ozon Travel вправе изменять Условия в любой момент путём размещения обновленной редакции на Сайте в разделе Условия использования Сервисов Ozon и реквизиты. Ozon Travel . Клиент обязуется самостоятельно отслеживать такие изменения.
Обновлённая редакция Условий является офертой на изменение соглашения между вами и Ozon Travel. Акцептом такой оферты с вашей стороны является продолжение использования Сайта и/или Мобильного приложения с целью оформления Заказов, а также совершение действий, вытекающих (-его) из отношений по уже заключённым Заказам или совершение иных действий, которые (-ое), согласно настоящим Условиям, свидетельствуют о вашем волеизъявлении и согласии на изменение Условий.
Если вы не согласны с обновленной редакцией Условий, вы обязаны прекратить использование Платформы до даты вступления в силу таких изменений и направить в адрес Ozon Travel письменное уведомление об отказе от исполнения Договора.
2. Понятия
2.1. Ozon — общество с ограниченной ответственностью «Интернет Решения» (ОГРН: 1027739244741, ИНН: 7704217370), являющееся владельцем Сайта, Мобильного приложения, а также выступающее в качестве партнера Ozon Travel в части предоставления Ozon Travel возможности размещения на Сайте и Мобильном приложении Платформы, приема денежных средств в счет оплаты Заказа и иных необходимых действий согласно Условиям.
При этом в случаях предоставления права использования Сайтом, Мобильным приложением, прохождения Верификации, участия в различных маркетинговых мероприятиях, организатором которых является Ozon, в иных случаях, где это прямо следует из существа правоотношений, Клиент вступает в прямые договорные отношения с Ozon, которые регулируются отдельными документами, ссылки на которые указываются по тексту настоящих Условий, а также размещены на Сайте и в Мобильном приложении.
2.2. Ozon Travel — общество с ограниченной ответственностью «Интернет Трэвел» (ОГРН: 5087746213902, ИНН: 7705859041), правообладатель Платформы.
2.3. Ваучер — электронный документ, оформляемый Ozon Travel на основе Заказа, подтверждающий заключение договора оказания Услуг Средства размещения между Клиентом и Средством размещения и содержащий все его существенные условия.
2.4. Гость — лицо, указанное Клиентом в качестве получателя Услуг Средства размещения, при оформлении Заказа.
2.5. Заказ — должным образом оформленный запрос Клиента на бронирование Услуг Средства размещения, выбранных и доступных к приобретению на Сайте и/или в Мобильном приложении.
2.6. Клиент — дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, имеющее законное право вступать в договорные отношения с Ozon и Ozon Travel, в том числе размещать Заказ, либо иным образом пользующееся Платформой, исключительно для личных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
2.7. Миля — виртуальная условная единица, которую возможно применить для получения скидки при оформлении Заказов. Мили не имеют наличного выражения и не предоставляют право на получение их в денежном эквиваленте.
2.8. Мобильное приложение — установленное на абонентском устройстве Клиента программа для ЭВМ для использования на базе iOS, Android или иной мобильной операционной системы, с помощью которой Клиент получает доступ к Платформе и имеет возможность совершать Заказы.
2.9. Оператор — сотрудники Ozon Travel или уполномоченное надлежащим образом третье лицо, обрабатывающие Заказы Клиентов.
2.10. Платформа – совокупность программ для ЭВМ и информационных систем, размещенных на Сайте и в Мобильном приложении, содержащие, в частности, информацию об Услуге Средства размещения. Платформа взаимодействует с Системами бронирования, позволяет Клиентам оформлять Заказы (в том числе осуществлять поисковые запросы, получать релевантную выдачу ответов на поисковые запросы), оплачивать Услуги Средства размещения, также оформлять отказ от Услуг по соответствующему заявлению Клиента и совершать иные действия, предусмотренные функциональными возможностями Платформы.
Полный функционал Платформы определяется Ozon Travel в одностороннем порядке и может быть ограничен, расширен, изменен без предварительного уведомления Клиента. Платформа предоставляется Клиенту на условиях неисключительной лицензии с правом использования данных и команд, доступных в рамках пользовательского интерфейса Сайта или Мобильного приложения, в пределах, необходимых для осуществления Заказов с помощью Платформы и с ограничениями, предусмотренными настоящими Условиями.
2.11. Сайт — программа для ЭВМ, размещённая на сайте в сети Интернет ozon.ru, которая предоставляет Клиентам получить право использования Платформы и возможность совершать Заказы.
2.12. Сервисы Ozon — все сервисы, предоставляемые Клиенту со стороны Ozon, Ozon Travel и/или иных аффилированных с ними лиц.
2.13. Сервис «Обещать — значит заселиться» (Сервис) — бесплатный сервис Ozon Travel, предоставляемый Клиентам, оформившим Заказ, который позволяет Клиентам получить расширенную клиентскую поддержку согласно условиям Приложения № 1 к Условиям.
2.14. Средство размещения — гостиница, санаторий, база отдыха, кемпинг, отель, мотель, ботель, апарт-отель, хостел, пансионат, гостевой дом, апартаменты или иное средство размещения, предназначенное для оказания Услуг Средства размещения. В целях настоящего Договора под Средством размещения понимаются также посредники и контрагенты непосредственных поставщиков Услуг Средства размещения, оказывающие услуги по бронированию таких Услуг Средства размещения.
2.15. Система бронирования — информационная система Средства размещения, содержащая сведения о наличии мест в Средстве размещения, а также о дополнительных услугах Средства размещения, о тарифах и правилах их применения, в том числе об условиях предоставления Услуг Средства размещения. Указанная информация размещается на Платформе в полном соответствии с тем, как она представлена в Системе бронирования Средствами размещения или их полномочными представителями. Информация в Системе бронирования может в любой момент быть изменена или дополнена, в связи с этим Клиенту предлагается использовать Систему бронирования в режиме «как есть».
2.16. Услуги Средства размещения, Услуги – гостиничные услуги, услуги по предоставлению места временного размещения, а также иные услуги, имеющие отношение к гостиничной сфере и к сфере предоставления краткосрочного места размещения, перечень которых определяется Средством размещения, оказываемые непосредственно Средством размещения и/или третьим лицом, привлеченным для этих целей Средством размещения. В целях настоящего Договора под Услугами также понимаются услуги оздоровления, услуги оздоровления с проживанием.
Иные понятия, использованные в настоящих Условиях, имеют то же значение, что и в Условиях продажи Товаров для физических лиц в ozon.ru и Условиях использования Ozon ID.
3. Верификация
3.1. Верификация осуществляется в порядке, предусмотренном Условиями использования Ozon ID.
3.2. Проходя Верификацию, Клиент соглашается с получением сообщений сервисного характера одновременно или по отдельности на адрес электронной почты (если Клиент указал его в аккаунте Ozon ID) / посредством СМС-сообщений / пуш-уведомлений / приложений / мессенджеров / иным образом на номер телефона, указанный Клиентом при регистрации и/или оформлении Заказа, о состоянии Заказа, с просьбой оставить отзыв и/или оценить качество, а также для коммуникации с Клиентом по иным вопросам, связанным с Условиями и/или получением Клиентом Услуг Средства размещения. Отказ Клиента от получения указанных сообщений невозможен по техническим причинам.
3.3. Ozon вправе направлять Клиенту сообщения рекламного характера (в форме СМС и/или push-уведомлений и/или посредством приложений и/или мессенджеров для смартфонов и/или телефонных звонков и/или иным образом на указанный Клиентом номер телефона, адрес электронной почты) при наличии согласия Клиента на получение сообщений рекламного характера.
4. Оформление и сроки подтверждения Заказа
4.1. Клиент самостоятельно оформляет Заказ посредством использования Платформы.
4.2. Подробности оформления Заказа описаны в разделе Как найти и забронировать номер в отеле.
4.3. Со всеми условиями Заказа Клиент знакомится в процессе бронирования. Если Клиенту не понятны какие-либо условия Заказа, в том числе условия отмены, внесения любых изменений в оформленный Заказ, Клиент вправе уточнить необходимую ему информацию у Оператора через чат Ozon Travel, по телефону горячей линии, указанному на Сайте в разделе Ozon Travel и/или в Ваучере.
4.4. При оформлении Заказа Клиент должен заполнить все поля, помеченные на Платформе как «обязательные».
4.5. Клиент принимает на себя все коммерческие риски (оформление нового Заказа, изменение тарифа, изменение стоимости Услуг Средства размещения, возврат денежных средств и т.д.), связанные с его действиями по допущению ошибок и/или неточностей в предоставлении запрашиваемых при оформлении Заказа данных, в том числе собственных персональных данных и персональных данных иных лиц, указанных в Заказе.
4.6. Бронирование нескольких индивидуальных мест размещения (номеров) с одинаковыми условиями (заселяющиеся Клиенты, даты размещения, одно и то же Средство размещения, тип номера и т.д.) может быть расценено Средством размещения как групповое бронирование. В этом случае Средство размещения оставляет за собой право аннулировать или изменить условия Заказа, в том числе тарифы, условия оплаты и условия отмены бронирования. Клиент вправе аннулировать Заказ в случае его несогласия с изменившимися условиями бронирования.
Ozon вправе аннулировать один или несколько таких Заказов при их обнаружении и не несёт ответственности за любые последствия, связанные с оформлением Клиентом более одного Заказа на одного Гостя по одним и тем же параметрам, в том числе если на момент создания повторного бронирования первоначально созданное бронирование не было оплачено Клиентом.
Если аннулированный в соответствии с настоящим пунктом Условий Заказ был оплачен, Ozon осуществляет возврат денежных средств Клиенту в соответствии с условиями, изложенными на Сайте в разделе Возврат денег, в зависимости от способа оплаты Заказа.
4.7. Заказы, оформленные Клиентом на Платформе, носят окончательный характер и подлежат автоматизированной обработке посредством Платформы и Системы бронирования.
После поступления оформленного Заказа в Систему бронирования Клиенту направляется сервисное письмо со статусом Заказа на адрес электронной почты, указанный при Верификации и/или при оформлении Заказа.
4.8. Нажимая на кнопку «Перейти к оформлению» (или иную схожую по смыслу кнопку) и оплачивая Заказ (если применимо) Клиент подтверждает факт оформления Заказа и свое согласие со всеми его параметрами и условиями оформления и/или исполнения, а также с реквизитами своей поездки, в том числе датами размещения в Средстве размещения, уровнем, типом Средства размещения и индивидуального места размещения (номера), тарифом, а также с иными условиями оказания Услуг.
4.9. После оформления Заказа, его оплаты (если применимо), Ozon Travel передает Заказ, включая содержащиеся в нем персональные данные, через Платформу в Систему бронирования Средству размещения, затем в Платформе формируется Ваучер. Ваучер размещается Ozon Travel в Личном кабинете и направляется на электронный адрес, указанный при Верификации и/или при оформлении Заказа.
4.10. Все договоры о предоставлении Услуг Средства размещения, информация о которых размещена на Сайте или в Мобильном приложении, заключаются Клиентом напрямую со Средством размещения, при этом Ozon Travel не является стороной такого договора.
4.11. При оформлении Заказа или при ином использовании Клиентом Платформы Ozon Travel бесплатно предоставляет Клиенту право использования Платформы на условиях неисключительной лицензии согласно настоящим Условиям.
Ozon Travel не выступает как Средство размещения, не заключает договоры оказания Услуг Средства размещения, а также не отвечает по обязательствам, связанным с оказанием Услуг Средства размещения.
Ozon Travel не выступает в качестве туроператора и/или турагента, не является средством размещения по смыслу Федерального закона от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»; не несет ответственность за какие-либо иные компоненты путешествия Клиента или третьего лица (включая, но не ограничиваясь, за получение виз и иных разрешений на пересечение государственных границ; за действительность, получение и наличие документов, подтверждающих личность Клиента или третьего лица, страховых полисов и др.).
4.12. Весь обмен информацией между Ozon, Ozon Travel и Клиентом относительно Заказа и выполнения прочих обязательств по настоящим Условиям осуществляется через электронную почту, адрес которой был указан Клиентом при Верификации и/или при оформлении Заказа и через чат Ozon Travel.
В связи с этим, Клиент обязуется регулярно, вплоть до момента окончания оказания Услуг Средства размещения, самостоятельно отслеживать состояние своего Заказа, в том числе проверять свою электронную почту на предмет получения информации о возможных изменениях, а при необходимости обращаться за информацией к Оператору через чат Ozon Travel, по телефону горячей линии, указанному на Сайте и/или в Ваучере (после подтверждения Заказа).
Ответственность за любые последствия, возникающие в связи с отсутствием у Клиента информации об изменениях в Заказе, несёт Клиент, при условии соблюдения Ozon Travel порядка уведомления Клиента о любых изменениях в Заказе.
4.13. Клиент соглашается с условиями Заказа путём нажатия кнопки «Перейти к оформлению» или иной схожей по смыслу кнопки на последнем этапе оформления Заказа и подтверждает достоверность своих персональных данных, а также данных иных указанных им лиц, и принимает на себя всю ответственность за их точность, полноту и достоверность.
4.14. Правилами акций, конкурсов, иных стимулирующих мероприятий Ozon, Ozon Travel может быть установлен иной порядок оформления Заказа, его отмены и исполнения. Факт участия в подобном мероприятии означает согласие Клиента с таким порядком.
В целях пресечения недобросовестного участия в маркетинговых акциях и иных стимулирующих мероприятий, в том числе, но не ограничиваясь, при оформлении такого количества Заказов, которое позволяет Ozon Travel считать, что Заказы оформляются с целью получения коммерческой выгоды Клиента, Ozon Travel вправе приостановить участие Клиента в акциях и иных стимулирующих мероприятиях в одностороннем порядке без права получения скидки или иного вида поощрения. В случае, если скидка или иной вид поощрения были начислены Клиенту, то Ozon Travel вправе в одностороннем порядке списать скидку или иной вид поощрения.
4.15. Для предоставления Клиенту возможности выбирать и оформлять Заказы, наиболее актуальные его интересам и предпочтениям, Ozon Travel на основе информации о совершаемых таким Клиентом действиях на Сайте и в Мобильном приложении, в том числе просматриваемых Средствах размещения, оформляемых Заказах, посещаемых страницах и задаваемых поисковых запросах, формирует аналитику и использует её для улучшения работы Сервисов Ozon и персонализации их использования Клиентом.
4.16. Ozon Travel предоставляет право на использование Платформы по ее прямому назначению, как то предусмотрено его пользовательскими функциями, на условиях простой (неисключительной) лицензии. Лицензия бесплатно предоставляется Клиенту соответственно на срок действия Условий, и в пределах территории, на которой Платформа остается доступной для Клиента. Лицензия предоставляется без права передачи иным третьим лицам, исключительно в объеме, оговоренном Договором, если нет письменного согласия Ozon Travel на иное.
5. Оплата Заказа
5.1. Стоимость Заказа определяется при оформлении Заказа.
5.2. Стоимость Заказа устанавливается в режиме онлайн в рублях. Стоимость Услуг Средства размещения может быть изменена Средством размещения в одностороннем порядке.
5.3. Ozon Travel не оказывает платных услуг Клиенту в отношении Услуг Средства размещения, в том числе в случае оформления Клиентом Заказа с использованием Платформы. Лицензия предоставляется Клиенту бесплатно.
5.4. В случае отсутствия на Сайте и/или в Мобильном приложении указания о включении в стоимость Заказа дополнительного спального места или иных услуг, предоставление такого дополнительного спального места (в том числе и для ребёнка) или иных услуг не гарантируется и может потребовать дополнительной оплаты этой услуги непосредственно в Средстве размещения.
5.5. Налог на пребывание, городской налог, курортный сбор и иные аналогичные налоги и сборы, если их взимание с туристов предусмотрено законодательством страны пребывания, уплачиваются Заказчиком самостоятельно в месте пребывания (как правило, в Средстве размещения) в порядке, установленном законодательством страны пребывания.
5.6. В случае наличия очевидных ошибок в указании стоимости Заказа, возникших в Системе бронирования или в Платформе независимо от действий Ozon Travel, Ozon Travel при первой возможности информирует об этом Клиента в Личном кабинете и/или по номеру телефона, указанному при Верификации и оформлении Заказа, и/или в порядке, предусмотренном в п. 3.2 настоящих Условий. При этом Клиент может по своему выбору подтвердить Заказ по исправленной стоимости, либо аннулировать Заказ.
При отсутствии обратной связи от Клиента и/или невозможности связаться с Клиентом способами, указанными в настоящем пункте, считается, что Клиент не согласился с изменениями стоимости, в связи с чем данный Заказ аннулируется.
Если аннулированный в соответствии с настоящим пунктом Заказ был оплачен, Ozon по поручению Ozon Travel осуществляет возврат денежных средств Клиенту в соответствии с условиями, изложенными на Сайте в разделе Возврат денег, и в зависимости от способа оплаты Заказа.
5.7. Заказ оплачивается Клиентом согласно условиям тарифа любым из способов, указанных и доступных на Сайте и/или в Мобильном приложении. Особенности оплаты Заказа различными способами указаны на Сайте в разделе Способы оплаты.
5.8. Если Заказом предусмотрена предварительная оплата, то Заказ должен быть оплачен в срок, указанный на Сайте и/или в Мобильном приложении при оформлении Заказа, а также в направляемом Клиенту сервисном письме со статусом Заказа «Заказ принят» (или иным названием статуса схожим по смыслу).
В случае просрочки срока оплаты Клиентом либо поступления оплаты после истечения указанного срока, оформленный Клиентом Заказ аннулируется, а денежные средства возвращаются Клиенту в соответствии с условиями, изложенными на Сайте в разделе Возврат денег, в зависимости от способа оплаты Заказа.
5.9. Если по условиям тарифа Заказ оплачивается по факту и по месту оказания Услуг Средства размещения, Клиент производит оплату непосредственно Средству размещения в порядке, установленном Средством размещения.
5.10. Оплата с использованием Сертификата (применимо только при условии предварительной оплаты на Сайте и/или в Мобильном приложении):
5.10.1. В части, не противоречащей настоящим Условиям, особенности оплаты Заказа с использованием Сертификата определяются в разделе 2.6 Условий продажи Товаров для физических лиц в ozon.ru и в Условиях использования Подарочного сертификата.
5.11. Оплата с использованием Баллов:
5.11.1. В части, не противоречащей настоящим Условиям, особенности оплаты Заказа с использованием Баллов опубликованы в соответствующем разделе 2.7 Условий продажи Товаров для физических лиц в ozon.ru.
5.12. Оплата с использованием Миль
5.12.1. Особенности оплаты Заказа с использованием Миль опубликованы в Правилах Мильной программы Ozon.
5.13. В отношении обязательств Сторон по обеспечению Ozon приёма денежных средств от Клиентов по Заказам, Ozon действует в качестве агента от имени и по поручению Ozon Travel. Все денежные средства, полученные Ozon, принадлежат Средству размещения, находятся в распоряжении Ozon как агента до момента производства взаиморасчётов.
6. Аннулирование (отмена) или изменение Заказа
6.1. Все условия Заказа и оказания Услуг Средства размещения, в том числе: внесение любых изменений в оформленные Заказы, отказ от Услуг Средства размещения, равно как и другие условия оказания Услуг, регламентируются установленными Средством размещения правилами, договором на оказание Услуг Средства размещения, настоящими Условиями, действующим законодательством РФ и иным применимым законодательством и международными актами.
6.2. В случае отказа Средства размещения от исполнения договора оказания Услуг Средства размещения, Ozon по поручению Ozon Travel осуществляет возврат денежных средств Клиенту в соответствии с условиями, изложенными на Сайте в разделе «Возврат денег», и в зависимости от способа оплаты Заказа.
6.3. Клиент обязуется производить любые изменения подтверждённого Ozon Travel Заказа только через Ozon Travel и при содействии Ozon Travel.
При отмене бронирования Услуг Средства размещения Клиентом непосредственно в Средстве размещения, без предварительного обращения к Ozon Travel, возврат денежных средств осуществляется в порядке, предусмотренном п. 6.9 настоящих Условий.
6.4. Изменение в Заказе количества заселяющихся Клиентов длительности проживания, дат заезда и выезда, типа размещения и иных существенных условий Заказа доступно исключительно путем оформления нового Заказа и отмены ранее оформленного Заказа.
6.5. Изменение фамилии, имени, отчества (если применимо) Клиента осуществляется при содействии Ozon Travel, но в любом случае при одобрении данных изменений Средством размещения согласно правилам Средства размещения и Заказа. По итогам рассмотрения запроса Клиента об изменении условий Заказа Ozon Travel направляет Клиенту соответствующее сервисное письмо. В случае, когда Клиент по каким-либо причинам хочет отменить Заказ, ему необходимо аннулировать его в Личном кабинете, либо сообщить о необходимости аннулирования Заказа с указанием его номера через чат Ozon Travel. В случае отсутствия у Клиента такой возможности Заказчик должен связаться с Оператором по телефону горячей линии, указанному в Ваучере, и отменить Заказ устно.
6.6. Заказ считается отмененным после присвоения ему Ozon Travel статуса «Аннулирован» и направления соответствующего сервисного письма Клиенту.
6.7. Сроки отмены Заказа без удержаний штрафных санкций, а также размер штрафных санкций за несоблюдение этих сроков определяются Средством размещения с учетом условий, определенных в Заказе, доводятся до сведения Клиента при оформлении Заказа и отображаются в Заказе, размещенном в Личном кабинете.
6.8. В случае оплаты Заказа на условиях предварительной оплаты (п. 5.8 Условий) и отказа Клиента от Услуг Средства размещения полностью или частично в день заезда в Средстве размещения и позднее(например, проживание одного и более дня в Средстве размещения с выездом до окончания забронированного срока), возврат (в полном объеме или частичный) денежных средств производится согласно договору оказания Услуг Средства размещения.
Ozon Travel не может быть гарантировать возврат денежных средств. Размер суммы денежных средств, подлежащей возврату, требует индивидуального согласования со Средством размещения. Ozon Travel обращается в Средство размещения с вопросом возврата денежных средств Клиенту согласно порядку, изложенному ниже.
Клиент обязан в течение 7 (семи) календарных дней с момента досрочного выезда из Средства размещения или отмены Заказа направить запрос для возврата денежных средств через чат Ozon Travel, а также приложить к соответствующему запросу официальные документы от Средства размещения, подписанные уполномоченным лицом Средства размещения, подтверждающие факт досрочного выезда или отмены Заказа (при отсутствии таких документов Ozon Travel опирается на информацию, предоставляемую Средством размещения о статусе Заказа и объеме фактически оказанных Услуг Средствва размещения). Запросы, поступившие позднее указанного срока, не принимаются и не рассматриваются Ozon.
6.9. В случае оплаты Услуг Средства размещения непосредственно Средству размещения согласно п. 5.9 Условий, возврат денежных средств производится в порядке, установленном договором оказания Услуг Средства размещения, без участия Ozon Travel.Время заезда и выезда устанавливается соответствующим Средством размещения без согласования с Ozon Travel или Клиентом. Клиент должен самостоятельно получить информацию о времени заезда, установленном в выбранном Средстве размещения, а также о времени оказания ему иных Услуг.
6.10. В случае предполагаемого заезда Клиента в Средство размещения позже установленного для заезда времени по времени места нахождения Средства размещения или позже выбранной Клиентом в Заказе даты, Клиент должен заранее уведомить Средство размещения о времени заезда.
6.11. Клиент соглашается, что если он не прибудет в Средство размещения к установленному времени заезда и в соответствующий день заезда, Средство размещения вправе аннулировать бронь, выставив штрафные санкции в соответствии с правилами Средства размещения. Размер штрафных санкций, применяемых к Клиенту при наступлении подобного случая, устанавливается Средством размещения без согласования с Ozon Travel или Клиентом.
6.12. Денежные средства, уплаченные при оформлении Заказа, подлежат возврату Клиенту Ozon в соответствии с условиями, изложенными на Сайте в разделе «Возврат денег», и в зависимости от способа оплаты Заказа.
6.13. В целях пресечения недобросовестных действий по использованию Сайта и/или Мобильного приложения оформление Заказов без намерения их использования и иные недобросовестные действия согласно настоящим Условиям), Ozon Travel вправе удержать из денежных средств, возвращаемых Клиенту за отмену бронирования (отказ от Услуг Средства размещения), до 5% от суммы Заказа в качестве компенсации фактически понесенных Ozon Travel расходов на обработку платежей и банковских комиссий.
7. Ответственность сторон
7.1. Ozon Travel не несёт перед Клиентом ответственность в случае полной или частичной неработоспособности Сайта, Мобильного приложения, Платформы и её компонентов в течение какого-либо времени, а также при отсутствии возможности доступа Клиента к Платформе или несения им любых косвенных или прямых затрат в связи с данными обстоятельствами.
Все предложения, цены, а также условия бронирования Услуг Средства размещения в Системе бронирования могут быть изменены Средством размещения без уведомления Клиента или ограничены в соответствии с определенными параметрами и обстоятельствами, в том числе обстоятельствами непреодолимой силы.
7.2. Ozon Travel не несёт ответственность за негативные последствия и убытки, возникшие в результате событий и обстоятельств, находящихся вне сферы его контроля, а также за действия (бездействие) третьих лиц, в том числе:
(а) За любой вред, причинённый жизни или здоровью Клиента или иного лица, указанного в Заказе, а также за имущественный вред или другие (прямые, непрямые) потери или убытки, понесённые Клиентом вследствие законодательных актов, ошибок, нарушений, (грубой) халатности, намеренных и ненамеренных действий любых третьих лиц.
(б) В случае невозможности выполнения принятых на себя обязательств вследствие недостоверности, недостаточности и несвоевременности предоставления сведений и документов Клиентом, или нарушения Клиентом настоящих Условий или требований к документам.
(в) В случае невозможности выполнения принятых на себя обязательств вследствие недостоверности, недостаточности, несвоевременного предоставления данных Средством размещения, внесения Средством размещения в Систему бронирования недостоверных, ошибочных сведений о тарифах и составе включенных в них услуг вне зависимости от причин, повлекших предоставление недостоверных сведений. В этих случаях ответственность перед Клиентами несет Средство размещения в соответствии с международными правилами и действующим применимым законодательством РФ.
(г) За действия перевозчиков (изменение, отмена, перенос, задержка отправления авиарейсов, поездов, автобусов и прочих транспортных средств), за сохранность, потерю или повреждение багажа, груза, ценностей и документов пассажиров в течение всего срока их поездки, которые повлекли невозможность использования Услуг Клиентом. В этих случаях ответственность перед пассажирами несут перевозчики в соответствии с международными правилами и действующим законодательством РФ. Претензии пассажиров рассматриваются перевозчиками на основе законодательства РФ и правил международных перевозок.
(д) За действия таможенных, иммиграционных властей и иных компетентных органов страны места отправления, пребывания или транзита, а также за последствия нарушения Клиентом таможенных и пограничных формальностей, правил проезда и провоза багажа и отдельных предметов, а также нарушения особых правил поведения в стране временного пребывания.
(е) За некорректное функционирование и содержание сайтов Средств размещения и иных третьих лиц.
(ж) В случае перехода номера телефона или адреса электронной почты Клиента, использованных при оформлении Заказа, к третьим лицам, в том числе в результате мошеннических действий.
(з) За действия консульств и посольств иностранных государств, в том числе за задержку, отказ или изменение сроков выдачи въездных виз, за отказ принять Ваучер в качестве документа, подтверждающего наличие места временного размещения в стране пребывания.
(и) За отсутствие у Клиента Ваучера, и/или документов, необходимых для получения Услуг Средства размещения (в том числе, но не ограничиваясь, паспорта гражданина или иных документов, подтверждающих личность Клиента, разрешения на временное проживание лица без гражданства, вида на жительство лица без гражданства и др.), а также за подлинность и правильность оформления документов Клиента и иных лиц, указанных в Заказе (достоверность содержащихся в них сведений).
(к) За неявку или опоздание Клиентов на регистрацию в Средство размещения, указанную в Заказе, несоблюдение Клиентами установленных Средством размещения правил поведения.
(л) За любые действия Средства размещения и качество оказания Услуг Средства размещения, в том числе за качество и безопасность продуктов питания, предлагаемых Средством размещения.
(м) За отказ Средства размещения в размещении по дискриминирующим основаниям или в связи с нарушением Клиентом специальных условий предоставления услуг проживания, касающихся, среди прочего, невозможности размещения с детьми и/или домашними животными, а также лиц с ограниченными возможностями в связи с отсутствием специальной инфраструктуры и т.д.
(н) За непредоставление Средством размещения лечебных процедур, если предоставление подобных процедур не согласовано соответствующими специалистами Средства размещения применительно к конкретному Клиенту и обстоятельствам.
(о) За несоответствие Услуг Средства размещения ожиданиям Заказчика и его субъективной оценке, а также за любую неточность, касающуюся описательной информации (включая цены, наличие индивидуальных мест размещения определенного типа и т.д.) об Услугах Средства размещения, представленных Средством размещения Ozon Travel.
7.3. Клиент (Гость) заверяет и гарантирует, что он ознакомлен и согласен:
(а) С требованиями к оформлению и наличию документов, необходимых для заселения в Средство размещения и получения Услуг Средства размещения, и принимает на себя всю ответственность за подготовку всех документов для поездки.
(б) С требованиями к оформлению и наличию необходимых документов и виз, иных разрешений и согласований, необходимых для въезда и выезда из страны пребывания, а также для пересечения государственных границ недееспособными (несовершеннолетними) лицами, для перевозки животных, оружия, художественных и культурных ценностей и др.
(в) С необходимостью самостоятельно приобретать обратный билет при въезде в страну с безвизовым режимом, имеющей соответствующей соглашение с РФ, а также соблюдать прочие необходимые для пересечения государственной границы требования (например, иметь медицинскую страховку для выезжающих за границу, подтверждение наличия достаточного количества денежных средств, вакцинации и т.д.).
(г) С требованиями, предъявляемыми к заграничным паспортам и иным документам, в том числе, об остаточном сроке действия заграничного паспорта, необходимом для получения визы, въезда и нахождения в стране пребывания.
(д) С особенностями и правилами пограничного (таможенного) контроля (режима) РФ и иностранных государств, а также с обязанностями по их соблюдению.
(е) С тем, что депортация Клиента с недействительными въездными или выездными документами осуществляется исключительно за счёт Клиента. Клиент обязан самостоятельно получить необходимую информацию о порядке депортации в консульстве соответствующей страны.
7.4. Наличие в описании Средства размещения услуг по оказанию лечебных процедур не означает обязательного и гарантированного представления всех или некоторых из перечисленных процедур Клиенту, в том числе и за дополнительную плату. Лечебные процедуры осуществляются, как правило, после консультаций со специалистами Средства размещения в соответствии с медицинскими показателями Клиента. Ozon Travel не может влиять на решение указанных специалистов и не несет ответственности за их решения и действия. В случае отказа Клиенту в представлении лечебных процедур, перерасчет стоимости Заказа Ozon Travel не может быть гарантирован и производится исключительно по результатам согласования со Средством размещения.
7.5. Если Средство размещения подлежит обязательной классификации согласно законодательству РФ – Ozon Travel размещает информацию о Средстве размещения с указанием ID Средства размещения и ссылки на запись в реестре классифицированных средств размещения. Если Средство размещения не подлежит обязательной классификации согласно законодательству РФ – Ozon Travel размещает информацию, предоставленную Средством размещения, и не обеспечивает проверку сведений. В любом случае Ozon Travel не несет ответственности по претензиям Клиентов, связанным с несоответствием уровня Средства размещения субъективным ожиданиям Клиента.
7.6. Стороны освобождаются от ответственности за ненадлежащее исполнение или неисполнение обязательств по настоящим Условиям в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы, к которым стороны относят: пожар, эпидемию, пандемию, землетрясение, террористический акт, наводнение, ураган, шторм, цунами, оползень, другие стихийные бедствия и катаклизмы, военные действия любого характера, забастовки, введение чрезвычайного или военного положения, эмбарго, изменения законодательства РФ или страны пребывания или транзита, действия органов таможенного и санитарного контроля, отмену автобусного, паромного и другого транспортного обеспечения, маршрутов такси, трафики на дорогах, издание органами власти нормативных актов, повлекших невозможность надлежащего исполнения Сторонами своих обязательств и прочие обстоятельства, на которые стороны не могут повлиять и предотвратить.
7.7. О наступлении (и прекращении) указанных в п. 7.6 Условий обстоятельств, Сторона, для которой возникла невозможность исполнения обязательств по настоящим Условиям, обязана немедленно известить другую Сторону. Неуведомление или несвоевременное уведомление об указанных обстоятельствах лишает соответствующую Сторону права ссылаться на эти обстоятельства и не освобождает от ответственности по настоящим Условиям. Срок исполнения обязательств Сторонами по Условиям продлевается соразмерно времени, в течение которого будут действовать такие обстоятельства. Если обстоятельства будут продолжаться более 14 (четырнадцати) дней, каждая из Сторон будет иметь право отказаться от исполнения обязательств по Условиям. Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов РФ, органов местного самоуправления, принимаемыми ими в соответствии с федеральными законами.
7.8. При наступлении указанных в п. 7.6 Условий обстоятельств Стороны вправе в судебном порядке потребовать расторжения договора.
7.9. В случае невозможности размещения Клиента в Средстве размещения по ранее оформленному Заказу по обстоятельствам, не зависящим от Ozon Travel, последний вправе предложить Клиенту оформить новый Заказ на Услуги, имеющие равную или более высокую категорию ценового и (или) сервисного обслуживания. При этом, Ozon Travel обязуется предварительно уведомить Клиента путем направления информационного письма на адрес электронной почты, указанный при Верификации и/или при оформлении Заказа.
7.10. Принимая настоящие Условия, Клиент подтверждает, что осведомлен о том, что Ozon Travel только предоставляет право использования Платформы на условиях неисключительной лицензии, и в случае неоказания Клиенту Услуг Средства размещения(ненадлежащего выполнения своих обязательств Средством размещения) по любой причине, Клиент обязуется разрешить сложившуюся спорную ситуацию непосредственно со Средством размещения без привлечения Ozon Travel.
7.11. Ozon Travel предоставляет право использования Платформы исключительно посредством Сайта и Мобильного приложения с определенным дизайном (интерфейсом) и функциональным наполнением. Клиент обязуется проявлять должную осмотрительность при оформлении Заказов, в частности, сверять адрес Сайта на наличие иных элементов, букв и цифр, быть внимательным к дизайну (интерфейсу) Сайта/Мобильному приложению и функциональному наполнению. В случае возникновении каких-либо сомнений, в достоверности, Клиент обязуется связаться с Ozon Travel для получения разъяснений. В случае произведения Клиентом оплаты на мошеннических (фишинговых) сайтах Ozon и Ozon Travel освобождаются от какой-либо ответственности перед пострадавшим, последний имеет право обратиться в правоохранительные органы для защиты своих прав.
7.12. Ozon Travel вправе переуступать либо каким-либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Клиентом, третьим лицам.
8. Интеллектуальная собственность
8.1. Все права на объекты интеллектуальной собственности, размещённые на Сайте и в Мобильном приложении, включая, но не ограничиваясь, товарные знаки, внешний вид Сайта и Мобильного приложения, их оформление и устройство, элементы дизайна, контент, текстовую информацию, графические материалы, другие объекты и их подборки принадлежат Группе компаний Ozon и/или ее лицензиарам, партнёрам, и не могут использоваться третьими лицами без письменного разрешения их правообладателей.
8.2. Копирование объектов интеллектуальной собственности, размещённых на Сайте и в Мобильном приложении, их воспроизведение, распространение, публичная демонстрация, адаптация, изменение, перевод, переработка, создание производных произведений на их основе или использование иным образом не допускается без письменного разрешения Ozon или его лицензиаров, за исключением случаев, когда соответствующее право использование прямо предусмотрено Условиями и обусловлено функциональными возможностями соответствующих объектов интеллектуальной собственности.
8.3. Документы и связанные с ними графические изображения, расположенные на Сайте/в Мобильном приложении, могут включать неточности или орфографические ошибки. Изменение информации на Сайте может производиться Ozon периодически.
8.4. Группа компаний Ozon не несёт ответственности за загрузку каких-либо материалов Клиентом (например, при публикации отзыва) на Сайт/в Мобильное приложение и оставляет за собой право на их удаление по своему усмотрению.
8.5. Клиент подтверждает, что загрузка им материалов на Сайт/в Мобильное приложение не нарушает прав третьих лиц, не требует получения их согласия или совершения каких-либо выплат, а также то, что загружаемое изображение и/или видео соответствует действительности. Клиент заверяет, что обладает всеми правами и разрешениями на публикацию загружаемых им на Сайт/в Мобильное приложение материалов и принимает на себя ответственность за урегулирование всех связанных с этим претензий со стороны третьих лиц по отношению к Группе компаний Ozon.
9. Персональные данные
9.1. Ozon обрабатывают персональные данные Клиента для исполнения настоящих Условий, действуя исключительно по поручению (по смыслу ч. 3 ст. 9 Федерального закона «О персональных данных) от Ozon Travel, который выступает оператором таких персональных данных и самостоятельно организует их обработку для достижения указанной цели. Соглашаясь с настоящими Условиями, Клиент даёт согласие Ozon Travel на поручение обработки его персональных данных Ozon с целью и на условиях, как они определены в настоящем разделе.
9.2. Ozon Travel (как оператор) принимает и обеспечивают принятие Ozon (как лицом, действующим по поручению) мер по конфиденциальности персональных данных Клиента, а также иных необходимых правовых, организационных и технических мер для защиты персональных данных Клиента от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий в отношении персональных данных Клиента. Ozon Travel несёт ответственность перед Клиентом за все действия Ozon с персональными данными Клиента.
9.3. Ничто в настоящих Условиях не должно толковаться как ограничение возможности Клиента, Ozon и/или Ozon Travel договориться об иных условиях и порядке обработки персональных данных Клиента в прочих Сервисах Ozon. Такие условия и порядок определяются соответствующим документом между Клиентом, Ozon и/или Ozon Travel (например, договором или текстом согласия на обработку персональных данных).
9.4. Более подробная информация о конфиденциальности и защите персональной информации представлена здесь.
10. Прочие условия
10.1. К отношениям между Клиентом, Ozon и Ozon Travel применяется право Российской Федерации.
10.2. Стороны обязуются соблюдать условия оговорки о соблюдении антикоррупционного и регуляторного законодательства, опубликованной по ссылке в сети Интернет https://docs.ozon.ru/legal/partners/compliance, а также положения раздела «Стандартные оговорки», размещенные по ссылке в сети Интернет https://docs.ozon.ru/common/pravila-prodayoi-i-rekvizity/ogovorka-o-soblyudenii-nalog-zakonodat/.
10.3. В том случае, если у Клиента имеются претензии непосредственно к работе и функциональности Платформы, или к выполнению иных обязательств, за которые отвечает Ozon и Ozon Travel, Клиент должен направить письменную претензию почтой России заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу: 123112, г. Москва, Пресненская наб., д. 10 помещение 1, эт. 41, комн. 6.
10.4. Ответы на обращения и претензии Клиента признаются направленными в надлежащей форме Клиенту в случае их отправки в Личный кабинет, либо на электронный адрес Клиента, указанный при регистрации, либо в письменной форме на почтовый адрес Клиента (при наличии такого распоряжения от Клиента).
10.5. Все возникающее споры стороны будут решаться путём переговоров, при недостижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в суд в соответствии с действующим законодательством РФ.
10.6. Признание судом недействительным какого-либо положения настоящих Условий не влечёт за собой недействительность остальных положений.
Приложение № 1 к Условиям предоставления права использования Платформы в целях бронирования мест размещения в Средствах размещения и оказания иных услуг Средства размещения для физических лиц (далее – «Приложение»)
Условия сервиса «Обещать – значит заселиться»
1. Сервис «Обещать – значит заселиться» (далее – Сервис) представляет собой бесплатный сервис Ozon Travel, предоставляемый Клиентам, оформившим Заказ, который позволяет Клиентам получить расширенную клиентскую поддержку в случаях, указанных в п. 3 Приложения, в том числе в виде подбора альтернативного варианта размещения, компенсации расходов или возврата денежных средств за Услуги Средства размещения в порядке и в сроки, указанные в настоящем Приложении.
2. Сервис распространяется на Средства размещения, услуги которых представлены для бронирования на Сайте и в Мобильном приложении.
3. Случаи, на которые распространяется Сервис:
3.1. Средство размещения отказывается производить заселение (при наличии у Клиента Ваучера);
3.2. Средство размещения отказывается предоставлять Клиенту номер или иной вид средства размещения соответствующей категории, указанной в Ваучере;
3.3. Условия проживания в Средстве размещения явно не соответствуют заявленным на Сайте/в Мобильном приложении (при условии наличия у Клиента подтверждающих фотографий, а также принятии решения сотрудника Ozon Travel о таком несоответствии);
3.4. Средство размещения требует оплатить гостиничный номер (при наличии у Клиента Ваучера и оплаты, произведенной на Сайте/в Мобильном приложении);
3.5. Средство размещения отсутствует или закрыта по адресу, указанному в Ваучере.
4. В рамках Сервиса Ozon Travel выполняет следующие действия:
4.1. В случае отказа Средства размещения в размещении Клиента по Заказу Ozon Travel гарантирует предоставление альтернативного варианта размещения по аналогичной стоимости.
Альтернативный вариант должен соответствовать следующим критериям:
а) категория Средства размещения, класс обслуживания, тип номера, срок проживания должны быть идентичны или выше ранее подтверждённых условий, стоимостью не больше стоимости размещения, указанной в Заказе Клиента;
б) замена должна находиться в непосредственной близости от ранее подтвержденного Средства размещения, если это позволяет населенный пункт и в нём достаточное количество альтернативных объектов размещения;
в) стоимость размещения в предлагаемом варианте замены должна быть идентична стоимости размещения, указанной в Заказе Клиента в ранее согласованном Средстве размещения, но в любом случае не более 500 000 (пятьсот тысяч) рублей. В случае если Ozon Travel и Клиент согласуют вариант размещения в Средстве размещения по стоимости ниже, указанной в Заказе, Ozon отменяет Заказ и осуществляет возврат денежных средств Клиенту в соответствии с условиями, изложенными на Сайте в разделе «Возврат денег», в зависимости от способа оплаты Заказа.
Ozon Travel вправе на свое усмотрение предложить Клиенту вариант размещения стоимостью выше, чем указана в Заказе, без осуществления доплаты со стороны Клиента.
г) Заселение в альтернативный вариант размещения происходит в течение 12 часов с момента первого обращения Клиента в чат Ozon Travel, по телефону горячей линии, указанному в Ваучере (после подтверждения Заказа). При этом если Клиент отклоняет предложенный Ozon Travel вариант, то Ozon Travel вправе отменить Заказ и вернуть денежные средства за Заказ (при условии его оплаты).
4.2. После получения согласия Клиента на предоставление альтернативного варианта Ozon Travel возмещает расходы на трансфер/такси до альтернативного варианта размещения при их наличии, но не более 3 000 (трех тысяч) рублей. Расходы возмещаются только при наличии чека, который необходимо направить в чат Ozon Travel.
5. Ограничения и иные условия
5.1. Сервис по поиску альтернативного варианта размещения действует в течение периода бронирования, указанного в Ваучере, то есть с даты заселения до даты выселения. Если Клиент обнаружил проблему до даты заселения, то Ozon по поручению Ozon Travel осуществляет возврат денежных средств Клиенту в соответствии с условиями, изложенными на Сайте в разделе Возврат денег, и в зависимости от способа оплаты Заказа.
5.2. Все договоры об оказании Услуг Средства размещения, информация о которых размещена на Сайте или в Мобильном приложении, заключаются Клиентом напрямую со Средством размещения, при этом Ozon Travel не является стороной такого договора.
5.3. Ozon Travel не выступает в качестве туроператора и/или турагента, не является средством размещения по смыслу Федерального закона от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»; не несёт ответственность за какие-либо иные компоненты путешествия Клиента или третьего лица (включая, но не ограничиваясь, за получение виз и иных разрешений на пересечение государственных границ; за действительность, получение и наличие документов, подтверждающих личность Клиента или третьего лица, страховых полисов и др.).
5.4. Ozon Travel оставляет за собой право отказать в предоставлении Сервиса в следующих случаях:
- если Ozon Travel не может связаться с Клиентом по любым, независящим от Ozon Travel причинам;
- если Клиент предоставил неточную, неполную и/или недостоверную информацию;
- несоответствия требованиям настоящего Приложения.
5.5. Ozon Travel не возмещает расходы, понесенные Клиентом, которые прямо не указаны в настоящем Приложении.