Узнать, актуален ли тур
Вы можете посмотреть статус тура в личном кабинете в разделе Заказы.
Когда туроператор подтвердит оформление заказа, мы пришлём вам уведомление и письмо на почту. Мы также сообщим вам, если в заказе что-то изменится.
Документы добавятся в личный кабинет по мере готовности и придут на указанную в заказе почту. Обычно письмо с документами приходит на почту за 1–2 дня до вылета.
Отменить тур
До оплаты
Заказ автоматически отменится, когда истечёт срок на оплату. Если заказ отменился, но ещё актуален для вас, оформите новый.
После оплаты
Возврат денег при отмене тура может занимать до 60 дней. Вы можете не отменять его, а изменить данные тура или туристов.
Чтобы отменить заказ после оплаты:
- Перейдите в раздел Заказы.
- Выберите нужный тур.
- Нажмите Отменить тур.
Мы получим запрос и уточним условия отмены у туроператора. Обычно ответ приходит в течение рабочего дня, но иногда это занимает больше времени. Если запрос на отмену поступил в выходной день, мы ответим на него не раньше следующего рабочего дня.
Если туроператор не подтвердил вашу поездку, мы отправим вам сообщение в чате и письмо на почту. Вернём деньги за отменённый туроператором заказ в течение 5 рабочих дней.
Если вы отменяете подтверждённый тур, из его стоимости удерживаются понесённые затраты — сумма, которую туроператор выплачивает поставщикам при отмене подтверждённого бронирования. Суммы выплат прописаны в контрактах туроператора с авиакомпаниями и отелями. Ozon и туроператор не смогут повлиять на их размер.
Изменить тур и данные туристов
Обычно туроператоры берут доплату за изменения. Например, если вы поменяете билет для ребёнка 6 лет на билет для ребёнка 12 лет, у авиаперевозчика изменится категория билета.
Вы можете добавить услугу или изменить данные в заказе:
- даты вылета и прилёта,
- отель,
- тип номера,
- рейсы,
- данные туристов.
Изменить данные туриста или заменить его можно даже после подтверждения бронирования.
Чтобы изменить данные тура или туриста, добавить нового или исключить текущего:
- Перейдите в раздел Заказы.
- Выберите нужный тур.
- Нажмите Изменить данные в туре.
Мы проверим, можно ли внести изменения, и ответим с 09:00 до 21:00 по московскому времени на указанную в заказе почту. Если запрос на изменение тура поступил в выходной день, мы ответим на него не раньше следующего рабочего дня.
Если у вас остались вопросы, напишите в чат поддержки Ozon Travel.