Обмен билета
Обменять железнодорожный билет можно только в кассах РЖД. Если вы не можете обратиться в кассы для обмена, оформите возврат билета и купите новый.
Возврат билета
Возврат билета с электронной регистрацией
Вернуть билет с электронной регистрацией можно онлайн до времени, указанного в электронном билете. Чтобы вернуть билет, напишите в чат поддержки Ozon Travel.
Если вы не успели вернуть билет онлайн, вы сможете оформить возврат только в кассах РЖД.
Возврат билета без электронной регистрации
Если по вашему билету недоступна услуга электронной регистрации, вы можете вернуть билет через Ozon до отправления поезда с вашей станции. Чтобы вернуть билет, напишите в чат поддержки Ozon Travel.
После отправления поезда с вашей станции вы можете вернуть билет только через кассы РЖД, предъявив оригинал билета.
Возврат билета, оформленного по невозвратному тарифу
Если вы приобрели билет по невозвратному тарифу, вернуть его можно только в кассах РЖД в следующих случаях:
- внезапная болезнь пассажира или его попутчика — члена семьи: супруга, родителя или усыновителя, ребёнка или усыновлённого;
- травма из-за несчастного случая, подтверждённая соответствующими документами;
- смерть члена семьи пассажира;
- отмена отправления поезда или его задержка;
- отказ в предоставлении места, указанного в билете.
Возврат билетов по направлению «туда-обратно», оформленных в одном заказе
Вы можете вернуть оба билета или только обратный. Вернуть билет только в направлении «туда» нельзя.
При возврате билетов сначала возвращается обратный билет, а потом билет в направлении «туда».
Возврат билета на бланке РЖД
Вернуть такой билет можно только в кассах РЖД.
Возврат билета в кассе РЖД
Возврат денег за билет в кассе РЖД может занять больше времени, чем при возврате билета онлайн. Если билеты ещё можно вернуть онлайн, рекомендуем написать в чат поддержки Ozon Travel.
Чтобы оформить возврат в кассе, предъявите билет и оригинал документа, удостоверяющего личность, по которому был оформлен билет.
Если билет с электронной регистрацией возвращает уполномоченное лицо, то ему необходимо предъявить доверенность.
Сроки возврата билета в кассах РЖД
Для поездов внутрироссийского сообщения — в любое время до отправления поезда со станции посадки пассажира или до посадки пассажира в вагон.
Для поездов международного сообщения со странами СНГ — не позднее 1 часа до отправления поезда с начальной станции маршрута.
Для поездов международного сообщения со странами дальнего зарубежья — не позднее 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира и не позднее 1 часа до отправления поезда с начальной станции маршрута.
Время отправления поезда со станции посадки пассажира указано в контрольном купоне электронного билета.
Подробнее о сроках возврата билетов на сайте РЖД
Сборы при возврате билетов на поезд
Сумма возврата зависит от того, сколько времени остаётся до отправления поезда.
Для сообщений по России
| Время до отправления | Возвращается |
|---|---|
| Больше 8 часов | Стоимость билета и плацкарты |
| От 2 до 8 часов | Стоимость билета и 50% стоимости плацкарты |
| Меньше 2 часов | Стоимость билета без плацкарты |
Если вы опоздали на поезд, можно оформить возврат в первые 12 часов после отправления поезда. Если вы не смогли поехать из-за болезни или несчастного случая, можно оформить возврат в течение 5 суток при наличии подтверждающих документов.
Чтобы вернуть билет, обратитесь в билетную кассу на станции отправления.
Для сообщений со странами СНГ
| Время до отправления | Возвращается |
|---|---|
| Больше 24 часов | Стоимость билета и плацкарты |
| От 6 до 24 часов | Стоимость билета и 50% стоимости плацкарты |
| Меньше 6 часов | Стоимость билета без плацкарты |
Подробнее о возврате билетов на сайте РЖД
Если вы возвращаете билет позже указанного времени, сбор увеличится. Чтобы узнать точную сумму, напишите в чат поддержки Ozon Travel.
Обратите внимание, при возврате электронного железнодорожного билета удерживается:
- Сбор РЖД за услугу по возврату билета. Минимальный сбор — 3,20 рублей за каждое место.
- Лицензионное вознаграждение Ozon Travel за оформление возврата. Сумма по вашему заказу зависит от пакета поддержки Ozon Travel.
- Лицензионное вознаграждение Ozon Travel за использование платформы в целях бронирования, если оно изначально было включено в стоимость билета.
Стоимость сервисных услуг РЖД и постельного белья возвращается полностью.
В случае добровольного возврата железнодорожного билета баллы и мили возврату не подлежат.