Изменить бронирование до оплаты
Если вы ещё не оплатили заказ, но хотите отредактировать его, отмените заказ и оформите новый. Вам не нужно платить штрафы или доплачивать за отмену.
Изменить оплаченное бронирование
Если вы хотите изменить оплаченный заказ, например, поменять тип номера или данные гостей, это нужно согласовать с отелем.
Для этого напишите номер заказа и вашу просьбу в чат поддержки Ozon Travel.
Мы свяжемся с отелем и предоставим вам ответ. Если услуга платная, выставим счёт в вашем личном кабинете в разделе Ozon Travel.
Отменить бронирование
Бронирование можно отменить до или после оплаты.
Перед этим ознакомьтесь с условиями отмены — некоторые отели могут взимать штрафы.
Условия можно посмотреть в карточке заказа -> Номера и гости ->
.
Если вы бронировали номер:
- По невозвратному тарифу — при отмене будет удержана полная стоимость заказа.
- С возможностью бесплатной отмены — учитывайте дату, до которой можно бесплатно отменить заказ. После неё при отмене будет удержана некоторая сумма.
- С возможностью отмены со штрафом — учитывайте сумму штрафа.
Чтобы отменить бронирование, откройте страницу заказа -> Отмена заказа -> Отменить бронирование.
Если заказ оплачен, перед отменой вы увидите сумму, которая вернётся после возврата.
Частичная отмена оплаченного бронирования
Если вы хотите сократить срок проживания или уменьшить количество гостей, напишите в чат поддержки Ozon Travel и укажите номер заказа и вашу просьбу. Мы свяжемся с отелем и предоставим вам ответ.
Если у вас остались вопросы, напишите в чат поддержки Ozon Travel.