Во время закрытия воздушного пространства аэропорты не могут принимать и выпускать самолёты до получения разрешения от местных властей — рейсы задерживаются или отменяются. Вы можете вернуть или обменять билеты.
Проверить статус рейса
Информация об отмене и задержке рейса указана на официальных сайтах представителей аэропорта и авиакомпаний.
Проверьте статус вашего рейса на онлайн-табло аэропорта:
Если нет связи, узнать статус рейса можно на стойке информации в аэропорту.
Вернуть или обменять билеты
Если ваш рейс отменён или задержан из-за закрытия воздушного пространства, вы можете оформить полный возврат стоимости билета или бесплатно обменять билеты на ближайший доступный рейс этой авиакомпании.
Подробнее об оформлении возврата
Если рейс не отменён и выполняется по расписанию, вернуть и обменять билеты можно по условиям возврата и обмена авиакомпании со штрафами.
Обязанности авиакомпании
При задержке рейса авиакомпания должна предоставить:
-
Хранение багажа.
-
Комнату матери и ребёнка для пассажиров с детьми до 7 лет.
-
Бесплатное горячее питание, если задержка более 4 часов.
Далее питание предоставляется каждые 6 часов днём и каждые 8 часов ночью. -
Размещение в отеле и трансфер за счёт авиакомпании.
Если ожидание рейса более 8 часов днём и более 6 часов ночью. -
Отметку о задержке или отмене рейса в посадочном талоне.
Получите её у представителя авиакомпании в офисе или на информационной стойке. Это необходимо для компенсации, если вы опоздаете на стыковочный рейс.
Чтобы получить эти услуги, обратитесь к представителям авиакомпании в аэропорту.
Страховка
Если у вас есть страховой полис, он может покрывать компенсацию за отмену или задержку рейса. Для получения выплаты обратитесь в страховую компанию.
Подробнее о страховых случаях разных полисов
Добавить страховой полис можно в личном кабинете даже после покупки билетов.
Если возникли сложности, напишите нам в чат.