Отмена рейса из-за закрытого воздушного пространства

Во время закрытия воздушного пространства аэропорты не могут принимать и выпускать самолёты до получения разрешения от местных властей — рейсы задерживаются или отменяются. Вы можете вернуть или обменять билеты.

Проверить статус рейса

Информация об отмене и задержке рейса указана на официальных сайтах представителей аэропорта и авиакомпаний.

Проверьте статус вашего рейса на онлайн-табло аэропорта:

Санкт-Петербург

Если нет связи, узнать статус рейса можно на стойке информации в аэропорту.

Вернуть или обменять билеты

Если ваш рейс отменён или задержан из-за закрытия воздушного пространства, вы можете оформить полный возврат стоимости билета или бесплатно обменять билеты на ближайший доступный рейс этой авиакомпании.

Подробнее об оформлении возврата

Если рейс не отменён и выполняется по расписанию, вернуть и обменять билеты можно по правилам тарифа.

Обязанности авиакомпании

Если ваш рейс задержали, авиакомпания обязана обеспечить:

  • Хранение багажа.

  • Комнату матери и ребёнка для пассажиров с детьми до 7 лет.

  • Бесплатное горячее питание, если задержка более 4 часов.
    Далее питание предоставляется каждые 6 часов днём и каждые 8 часов ночью.

  • Размещение в отеле и трансфер за счёт авиакомпании.
    Если ожидание рейса более 8 часов днём и более 6 часов ночью.

  • Отметку о задержке или отмене рейса в посадочном талоне.
    Получите её у представителя авиакомпании в офисе или на информационной стойке. Это необходимо для компенсации, если вы опоздаете на стыковочный рейс.

  • Страховку.
    Если у вас есть страховой полис, он может покрывать компенсацию за отмену или задержку рейса. Для получения выплаты обратитесь в страховую компанию.

Чтобы получить эти услуги, обратитесь к представителям авиакомпании в аэропорту. Если возникли сложности, напишите нам в чат.

Скрыть навигацию

Показать навигацию