Пломба — защитная бирка, которая прикрепляется к товарам из категорий «Одежда», «Обувь» и «Аксессуары». Пломба привязана к конкретному товару и защищает товар от подмены. Если на товаре есть пломба, вы увидите информацию об этом под штрихкодом для получения товара.
Продавец сам принимает решение, на каком товаре будет пломба. Если она предусмотрена, но при получении заметили, что её нет — откажитесь от товара. Вы можете его перезаказать.
Примерить товар
Товары с пломбой можно примерить. При примерке пломба должна остаться целой. Иначе не сможем принять товар назад, если решите отказаться от него.
Вернуть товар
Если вы хотите вернуть товар надлежащего качества, сохраните пломбу целой. Без неё не сможем принять возврат.
Подробнее о товарах надлежащего качества
Укажите состояние пломбы в заявке на возврат.
Подробнее о создании заявки на возврат
После того как одобрим возврат, отнесите его в пункт выдачи или передайте курьеру. Сотрудник проверит и отсканирует пломбу.
Вернуть товар надлежащего качества не получится, если:
- штрихкод на пломбе не совпадёт со штрихкодом в системе;
- пломба сорвана или повреждена.
Вернуть бракованный товар с повреждённой пломбой
Если товар ненадлежащего качества, для его возврата пломба не нужна. При создании заявки на возврат отметьте, что товар ненадлежащего качества. Продавец проверит товар в течение нескольких дней. Как только продавец подтвердит наличие брака, деньги за возврат вернутся.