Пломба — защитная бирка, которая прикрепляется к товарам из категорий «Одежда», «Обувь» и «Аксессуары». Если на товаре есть пломба, вы увидите информацию об этом под штрихкодом для получения товара.
Продавец сам принимает решение, на каком товаре будет пломба. Если она предусмотрена, но при получении заметили, что её нет — откажитесь от товара. Вы можете его перезаказать.
Примерить товар
Товары с пломбой можно примерить. При примерке пломба должна остаться целой. Иначе не сможем принять товар назад, если решите отказаться от него.
Вернуть товар
Если пломба целая, вы можете вернуть товар. Укажите состояние пломбы в заявке на возврат.
Подробнее о создании заявки на возврат
После того, как одобрим возврат, отнесите его в пункт выдачи или передайте курьеру. Сотрудник проверит и отсканирует пломбу. Если штрихкод на пломбе не совпадает со штрихкодом в системе или пломба повреждена, не сможем принять возврат.
Вернуть бракованный товар с повреждённой пломбой
При создании заявки на возврат отметьте, что товар ненадлежащего качества. Продавец проверит товар в течение нескольких дней. Как только продавец подтвердит наличие брака, деньги за возврат вернутся.