Ozon fresh

Информация на этой странице актуальна только для пользователей из России.

Ozon fresh — сервис быстрой доставки продуктов питания, бакалеи, бытовой техники, электроники и товаров других категорий. Полный список категорий доступен на сайте Ozon в разделе Ozon fresh.

Продавец может доставлять товары через Ozon, своими силами или другой службой доставки. География и стоимость доставки при этом могут различаться.

Способы доставки Ozon fresh

Подробнее об экспресс-доставке партнёров

Куда доставляют товары #

В ночной зоне вы можете заказать как обычную доставку, так и экспресс-доставку в течение часа.

Тарифы #

Минимальная стоимость заказа — от 300 до 2500 рублей в зависимости от региона и спроса на заказы Ozon fresh. Максимальный вес заказа — до 100 кг, зависит от склада.

Если в вашем заказе есть товары Ozon и Ozon fresh, стоимость доставки рассчитывается отдельно и суммируется. Товары Ozon fresh доставляют отдельно от товаров Ozon в фирменных пакетах. Стоимость пакетов отображается в корзине.

При доставке товаров Ozon fresh с разных складов стоимость доставки увеличится на 99 рублей.

Стоимость доставки зависит от её скорости. При доставке:

• больше часа — от 0 до 99 рублей;
• в ближайший час — от 0 до 149 рублей;
• в ближайший час при повышенном спросе — до 399 рублей.

Стоимость доставки крупногабаритных товаров со складов Ozon fresh — 900 рублей.

При повышенном спросе в стоимость доставки может включиться плата за работу сервиса по поиску курьера.

Чтобы сохранить для вас бесплатную доставку или уменьшить её стоимость, в заказе может быть предоставлена дополнительная скидка на товар. Если она доступна — компенсируем часть или всю стоимость доставки.

Подробнее о дополнительной скидке

Вернуть товары #

При получении заказа проверьте качество товаров. Ненужные товары можно вернуть сразу, без заявки на возврат.

Для возврата товара после получения создайте заявку:

1. На карточке заказа нажмите Вернуть товары и выберите те, которые хотите вернуть, укажите причину и приложите фото.
2. Нажмите Оформить возврат.
3. Следите за статусом заявки в разделе Мои возвраты.

Нельзя вернуть товары с температурным режимом хранения, например, замороженные продукты.

Когда непринятые товары прибудут на склад, деньги автоматически вернутся на вашу карту. Обычно они приходят в течение 24 часов, но иногда это занимает до 10 дней.

Подробнее о возврате денег при возврате товаров

Возврат денег при отмене заказа или отказе при получении #

Если вы:

• Отменили заказ до передачи курьеру — вернём стоимость заказа и доставки. Отменить заказ можно в разделе Мои заказы.

• Отказались от всего заказа при получении — вернём стоимость заказа. Если была дополнительная скидка на стоимость товара, то деньги за доставку вернутся. Если нет — деньги вернутся, только если в заказе были товары ненадлежащего качества.

• Отказались от части товаров при получении — вернём стоимость этих товаров. Стоимость доставки вернётся, только если была предоставлена дополнительная скидка на товар.

Подробнее о дополнительной скидке на товары

Частые вопросы #

Почему я не могу заказать экспресс доставку? #

Проверьте зону доставки, возможно, ваш адрес не входит в зону быстрой доставки.

Для быстрой доставки доступны только товары категории Ozon fresh.

Почему заказ в корзине разделился на несколько частей с разными типами доставки? #

Это значит, что в заказе есть товары с разных складов. Товары с доставкой продавца или экспресс-доставкой Ozon всегда привозят отдельно, поэтому заказ разбивается на несколько отправлений и может иметь разные типы доставки.

Остались вопросы — напишите нам в чат.