Информация на этой странице актуальна только для пользователей из России.
Информация на этой странице актуальна только для пользователей из Грузии и Азербайджана.
Информация на этой странице актуальна для пользователей из Кыргызстана.
Информация на этой странице актуальна для пользователей из Армении.
Информация на этой странице актуальна для пользователей из Узбекистана.
Информация на этой странице актуальна для пользователей из Казахстана.
Информация на этой странице актуальна для пользователей из Беларуси.
Товары надлежащего качества
Если товар надлежащего качества не подошёл, вы можете его вернуть. Перед возвратом убедитесь, что:
- товар без брака;
- сохранились товарный вид, заводская упаковка и пломбы, фабричные ярлыки и потребительские свойства товара;
- у товара нет следов использования и его срок годности не истёк;
- вы возвращаете весь комплект товаров, например, оба тома для книги в двух томах;
- при покупке электронных устройств вы не устанавливали и не активировали программы.
Лекарственные средства, в том числе для животных, зоокорма, пищевая продукция, живые цветы и растения, сим-карты любых операторов, цифровые товары на физическом носителе, товары из категории «Готовые проекты» не подлежат возврату, если они надлежащего качества.
Зоокорма, пищевая продукция, сим-карты любых операторов, цифровые товары на физическом носителе, товары из категории «Готовые проекты» не подлежат возврату, если они надлежащего качества.
Подробнее о сроках возврата товаров
Товары ненадлежащего качества
Товар считается ненадлежащего качества, если:
- оказался подделкой;
- сломался при использовании, не работает или работает плохо;
- с внешними дефектами или следами использования;
- упаковка и товар повреждены;
- нет части товара или комплекта;
- привезли не тот товар;
- привезли не тот размер или цвет;
- истёк срок годности.
Сроки возврата
Вы можете оформить заявку на возврат в течение срока, который указан в таблице.
| Категория товара | Надлежащее качество | Ненадлежащее качество |
|---|---|---|
| • Лекарственные средства, в том числе для животных. • Зоокорм. • Пищевая продукция.* • Живые цветы и растения. • Сим-карты любых операторов. |
Вернуть не получится | 1 день |
| • Товары, выполненные под заказ, например, ваза с гравировкой. • Цифровые товары на физическом носителе. • Товары из категории «Готовые проекты». |
Вернуть не получится | 7 дней |
| • Непериодические издания: книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведённые на технических носителях информации. • Предметы личной гигиены: зубные щётки, расчёски, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны. • Новогодние товары: искусственные ёлки, электрические гирлянды, украшения на ёлку. • Чулки, носки, колготки, бельё, пижамы. • Медицинские изделия. • Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и камней. |
7 дней | 7 дней |
| Остальные категории товаров. | 15 дней | 15 дней |
* К пищевой продукции относятся как продукты питания, так и напитки, БАДы, спортивное питание, пищевые добавки, ароматизаторы, жевательные резинки.
| Категория товара | Надлежащее качество | Ненадлежащее качество |
|---|---|---|
| • Зоокорм. • Пищевая продукция.* • Сим-карты любых операторов. |
Вернуть не получится | 1 день |
| • Товары, выполненные под заказ, например, ваза с гравировкой. • Цифровые товары на физическом носителе. • Товары из категории «Готовые проекты». |
Вернуть не получится | 7 дней |
| • Непериодические издания: книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведённые на технических носителях информации. • Предметы личной гигиены: зубные щётки, расчёски, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны. • Новогодние товары: искусственные ёлки, электрические гирлянды, украшения на ёлку. • Чулки, носки, колготки, бельё, пижамы. |
7 дней | 7 дней |
| Остальные категории товаров. | 15 дней | 15 дней |
* К пищевой продукции относятся как продукты питания, так и напитки, БАДы, спортивное питание, пищевые добавки, ароматизаторы, жевательные резинки.
| Категория товара | Надлежащее качество | Ненадлежащее качество |
|---|---|---|
| • Зоокорм. • Пищевая продукция.* • Сим-карты любых операторов. |
Вернуть не получится | 1 день |
| • Товары, выполненные под заказ, например, ваза с гравировкой. • Цифровые товары на физическом носителе. • Товары из категории «Готовые проекты». |
Вернуть не получится | 7 дней |
| • Непериодические издания: книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведённые на технических носителях информации. • Предметы личной гигиены: зубные щётки, расчёски, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны. • Новогодние товары: искусственные ёлки, электрические гирлянды, украшения на ёлку. • Чулки, носки, колготки, бельё, пижамы. • Медицинские изделия. |
7 дней | 7 дней |
| Остальные категории товаров. | 15 дней | 15 дней |
* К пищевой продукции относятся как продукты питания, так и напитки, БАДы, спортивное питание, пищевые добавки, ароматизаторы, жевательные резинки.
В течение гарантийного срока
Гарантийный срок — период времени, в течение которого производитель обязан удовлетворить требования покупателя по замене товара, возврату денег или безвозмездному устранению дефектов. Ответственность производителя наступает, когда был выявлен существенный недостаток, мешающий эксплуатации товара.
На товары параллельного импорта гарантия производителя не распространяется. Гарантию может предоставлять продавец, срок указан в карточке товара.
Если гарантийный срок не указан, вы можете сдать технически сложный товар по гарантии в течение 365 дней со дня покупки.
Если у товара есть гарантийный срок, вы можете сдать его в течение срока, который указан на странице товара.
При возврате товара Ozon может запросить у вас оригинал акта авторизованного сервисного центра или эксперта, подтверждающего, что недостаток производственный, а также оригинал гарантийного талона при его наличии. Если товар технически сложный, в заключении должно быть подтверждение, что дефект существенный.
В течение гарантийного срока товар можно отремонтировать в сервисном центре.
Гарантийный срок — период времени, в течение которого производитель обязан удовлетворить требования покупателя по замене товара, возврату денег или безвозмездному устранению дефектов. Ответственность производителя наступает, когда был выявлен существенный недостаток, мешающий эксплуатации товара.
На товары параллельного импорта гарантия производителя не распространяется. Гарантию может предоставлять продавец, срок указан в карточке товара.
Если у товара есть гарантийный срок, вы можете сдать его в течение срока, который указан на карточке товара.
При возврате товара Ozon может запросить у вас оригинал акта авторизованного сервисного центра или эксперта, подтверждающего, что недостаток производственный, а также оригинал гарантийного талона при его наличии. Если товар технически сложный, в заключении должно быть подтверждение, что дефект существенный.
В течение гарантийного срока товар можно отремонтировать в сервисном центре.
Гарантийный срок — период времени, в течение которого производитель обязан удовлетворить требования покупателя по замене товара, возврату денег или безвозмездному устранению дефектов. Ответственность производителя наступает, когда был выявлен существенный недостаток, мешающий эксплуатации товара.
Если у товара есть гарантийный срок, вы можете сдать его в течение срока, который указан на странице товара.
Возврат крупногабаритных товаров
Товар считается крупногабаритным, если выполняется одно из условий при доставке:
- курьером Ozon:
- одна из сторон больше 200 см;
- вес больше 35 кг;
- объём больше 500 л;
- курьерской службой партнёра:
- одна из сторон больше 180 см;
- две стороны больше 80 см;
- вес больше 25 кг.
Параметры, по которым товар считается крупногабаритным, зависят от склада хранения — Ozon или продавца.
Товар считается крупногабаритным, если выполняется одно из условий при продаже со склада:
- Ozon:
- одна из сторон больше 200 см;
- вес больше 35 кг;
- объём больше 500 л;
- продавца:
- одна из сторон больше 180 см;
- две стороны больше 80 см;
- вес больше 35 кг.
Сроки возврата крупногабаритных товаров зависят от категории товара и причины возврата.
Возврат потенциально опасных товаров
Товары, которые заправляются огнеопасными веществами, потенциально опасны и принимаются только с пустым топливным баком или баллоном.
Примеры таких товаров:
- газовые баллоны;
- двигатели внутреннего сгорания;
- инструменты и оборудование с двигателем внутреннего сгорания или работающие на основе горючих веществ.
Подробнее о сроках возврата товаров
Возврат особых товаров
-
Алкогольная продукция. Ozon не продаёт и не доставляет алкогольную продукцию. У нас вы можете только забронировать такой товар, а выкупить его и оформить возврат — в магазинах партнёров.
-
Транспортные карты «Тройка» и «Стрелка». Обменять или оформить возврат можно вне Ozon.
Обмен и возврат карты «Тройка»
Обмен и возврат карты «Стрелка» -
Сим-карты любых операторов. Если возникнут проблемы c качеством товара, обменять и оформить возврат можно в офисе оператора.
-
Возврат товаров из-за рубежа доступен только для физических лиц. Для них действуют общие условия и сроки.
Возврат товаров из-за рубежа
Товары из-за рубежа. Возврат доступен только для физических лиц. Для них действуют общие условия и сроки.