Чтобы вернуть товары, оформите заявку, дождитесь её одобрения и отправьте товары.
Подробнее о сроках и условиях возврата
Заявка на возврат
- В личном кабинете перейдите в раздел Заказы и нажмите на номер заказа.
- Нажмите Вернуть товары.
- Выберите товары, которые хотите вернуть, укажите причину и приложите фото. По возможности добавьте все виды фотографий, следуя подсказкам справа от полей фотографий.
- Нажмите Оформить возврат.
Заявку рассмотрят в течение 24 часов. Её статус отобразится в разделе Мои возвраты.
Подготовка и отправка возврата
Если пункт выдачи Ozon в вашем городе принимает возвраты, вы можете вернуть товар через него. Доступные пункты выдачи можно посмотреть при оформлении заявки на возврат. Если на карте не отображаются пункты выдачи, то в вашем городе нет пунктов, которые принимают возвраты. Оформите возврат заказа почтой или курьером.
Когда заявку одобрят, в течение 4 дней передайте товар в пункт выдачи.
Для возврата назовите номер заявки сотруднику пункта выдачи. Возврат примут, если товар и причина возврата соответствуют указанным в заявке.
Отправить возврат нужно в течение 4 дней после одобрения заявки, иначе она будет просрочена.
При возврате товара надлежащего качества почтой или курьерской службой вы оплачиваете стоимость доставки товара. Если вы возвращаете товар с браком или вам прислали не тот товар, сохраните чек со стоимостью упаковки и отправки. Прикрепите фото или скан чека к заявке на возврат — мы вернём деньги.
Когда заявку одобрят:
-
Подготовьте товар к отправке — проверьте комплектацию товара и аккуратно упакуйте его, чтобы он не повредился при транспортировке. Сфотографируйте товар перед отправкой, чтобы избежать споров.
-
Вложите в посылку лист с номером возврата. Вы можете написать его на бумаге или распечатать.
-
В бланке на посылке укажите номер возврата. Например, рядом с информацией о получателе. Без номера ваш возврат не смогут принять на складе и срок получения денег увеличится.
-
Отнесите возврат на почту.
-
Самостоятельно оплатите отправку и, при необходимости, таможенные сборы. Сохраните чек. Мы компенсируем стоимость упаковки и доставки, только если у товара есть недостатки или вам привезли не тот товар. При возврате по другим причинам стоимость отправки и упаковки не возмещается.
-
В личном кабинете в разделе Мои возвраты нажмите Отправить возврат и подтвердите отправление посылки: загрузите квитанцию и укажите трек-номер, который вы получите в отделении почты. Это поможет нам отследить посылку и принять возврат на складе.
Отправка почтой
Актуально для товаров, доставленных из России.
Для отправки возврата вы можете воспользоваться почтовой службой с дальнейшей доставкой по России.
В бланке на посылке укажите номер возврата. Его можно написать рядом с информацией о получателе.
Отправьте возврат по адресу: 140961, Россия, обл. Московская, г. Подольск, ул. Магистральная (мкр-н Львовский), д. 7, А/Я 4.
Получатель: ООО «Интернет Решения».
Сохраните чек.