Просроченные отгрузки — процент отправлений, которые за последние 7 дней вы не передали в доставку по своей вине.
Если показатель просроченной отгрузки 20% или больше, Ozon может заблокировать склады realFBS.
Расчёт просроченных отгрузок #
На показатель влияет число задержанных отправлений и количество дней, на которые вы просрочили отгрузку. После нарушения передайте посылку в доставку на следующий календарный день, даже если в настройках склада вы указали его выходным.
Ozon ежедневно обновляет показатель:
-
Суммирует отправления за последние 7 дней, кроме текущего и предыдущего. Отправления, просроченные с отгрузкой на два дня, учитываются как отдельные отправления.
-
Сравнивает расчётную дату отгрузки в личном кабинете и реальное время передачи отправления в доставку.
-
Считает общее значение показателя по формуле: Просроченные отгрузки = Отправления, переданные в службу доставки с опозданием / Все отправления, которые нужно было отгрузить × 100%.
Отправления, отменённые до передачи в доставку, не учитываются в расчёте показателя.
Отмены с вашей стороны могут повысить процент отмен.
Если у вас возникли трудности при отгрузке, обратитесь в поддержку: realFBS. Доставка сторонними службами со своего склада → Отгрузка.
Особенности расчёта #
Когда вы отправите первые 10 заказов с доставкой своими силами, Ozon начнёт рассчитывать показатель ежедневно.
В расчёте Ozon учитывает отправления, которые:
- Вы не собрали вовремя.
- Вы привезли в пункт приёма, но перевозчик не смог принять по любой причине.
- Вы вовремя передали в службу доставки, но не указали трек-номер — для интегрированных перевозчиков.
- Вы вовремя передали в службу доставки, но не изменили статус или сделали это невовремя — для неинтегрированных перевозчиков или своей службы.
Учёт дней при расчёте просроченных отгрузок #
При расчёте просроченных отгрузок учитываются последние 7 календарных дней, кроме текущего и предыдущего.
Если ваш склад попал под блокировку и у вас не хватает новых заказов, дождитесь её окончания, чтобы вернуть продажи. Блокировка длится 3 дня. После снятия блокировки мы будем отслеживать процент просроченных отгрузок в течение недели. После этого срока неотгруженные отправления не будут учитываться в расчёте.
Пример
7 июня вы не отгрузили отправления, и ваш склад попал под блокировку по проценту просроченных отгрузок 9 июня.
При расчёте дней и даты снятия блокировки учитываются отправления:
-
на 9 июня — с 1 по 7 июня;
-
на 10 июня — со 2 по 8 июня;
-
на 11 июня — с 3 по 9 июня.
Ozon снимет блокировку 12 июня и будет отслеживать процент просроченных отгрузок в течение недели. Система проверит показатель ещё раз 19 июня.
Узнать процент просроченных отгрузок #
Чтобы посмотреть информацию о показателе, перейдите в раздел Аналитика → Рейтинги → realFBS → Просроченные отгрузки.
На странице отображается график общей динамики просроченных отгрузок, процент просроченных отгрузок за текущий и предыдущий дни. Вы можете посмотреть данные за конкретный период и скачать отчёт.
Вы также можете посмотреть процент просроченных отгрузок:
- В отчёте в разделе Аналитика → Отчёты → Контроль качества → Просроченная отгрузка.
- В личном кабинете — Ozon пришлёт уведомление, если вы превысите порог просроченных отгрузок или заблокирует ваш склад realFBS.
Блокировка #
Блокировки за отмены и просроченные отгрузки разделяем на две разные: показатели рассчитываются по каждому рейтингу независимо друг от друга. При первом нарушении устанавливается период наблюдения и появляется предупреждение о том, что показатели превысили порог.
Если по окончании наблюдения показатели не исправлены – магазин блокируется.
Для снятия блокировки необходимо улучшить показатели или дождаться её окончания, чтобы вернуть продажи. Блокировка длится 3 дня.
Чтобы избежать блокировки из-за просроченных отгрузок:
-
Следите за отправлениями, которые нужно передать в службу доставки в ближайшее время, в разделе Логистика → Заказы с моих складов → Ожидают отгрузки.
-
Не нарушайте сроки отгрузки отправлений.
-
Если нет возможности отгрузить отправление, отмените его до сборки, иначе мы можем отклонить заказ. Тогда он попадет в расчёт показателей процента отмен и просроченной отгрузки.
-
Внимательно указывайте трек-номера при доставке интегрированным перевозчиком или статус каждого заказа, если обратились к сторонним транспортным компаниям.
-
Отправляйте заказы тем методом доставки, который выбрал покупатель. Если посылку повезёт другой интегрированный перевозчик, отследить её по трек-номеру не получится.
-
Учитывайте график службы доставки при планировании выходных. Иначе может оказаться, что вы собрали отправление вовремя, но перевозчик не сможет его принять.
-
Обнуляйте остатки на складах, если планируете уйти в отпуск и приостановить работу.
-
Если прошёл срок отгрузки отправления, его можно повторно передать перевозчику или отменить. Мы уберём отправление из расчёта просрочек отгрузки, но повысится процент отмен.
В случае блокировки вовремя соберите и отгрузите заказы, которые поступили до блокировки — при следующей проверке показатель придёт в норму. Если новых заказов не было, подождите, пока проблемные отправления пропадут из семидневной выборки.
