Müşteri tarafından yapılan iade, teslim almama ve iptal durumunda giderler

Size geri gönderilen ürünleri 3 kategoriye ayırmak mümkündür:

• İptal: Bu kategori aşağıdaki durumlarda geçerlidir:

  • Ürünlerin olduğu sipariş, alıcıya teslim edilmeden önce iptal edilirse;
  • Alıcı, saklama süresi dolana kadar ürünü almaya gelmezse;
  • Alıcı, siparişi teslim almadan onu reddederse.

  Bu tür gönderiler “İptal edildi” durumunu alarak ya imhaya gönderilir ya da ürünleri teslim eden lojistik ortağın deposuna iade edilir.

  İptal durumunda Ozon, ürünün teslimatı ve iptal işlemi için sizden ücret almaz. Ürünle ilgili hak ve yükümlülükler lojistik iş ortağına geçer ve bundan sonraki süreçte ürünle ilgili tüm kararlar Ozon’un müdahalesi olmadan alınır.

• Teslim almama: Alıcının teslimat noktasında paketi açıp ürünü kontrol ettikten sonra siparişin tamamını veya bir kısmını reddetmesi durumudur.

  • Tam teslim almama: Alıcının tüm siparişi reddetmesi durumudur. Siparişin tamamını iptal ederiz, uluslararası taşıma için ödeme yapmazsınız.
  • Kısmi teslim almama: Alıcının teslimat noktasında ürünlerin bir kısmını reddetmesi durumudur. Teslim alınan ürünler için satış komisyonu alırız, uluslararası taşıma ücretini siz ödersiniz.

• İade: Alıcının teslim aldığı ürün için iade talebi oluşturduğu, bizim de bu talebi onayladığımız, ürünü teslimat noktasında kabul ettiğimiz ve parayı alıcıya iade ettiğimiz durumları kapsar.

  Bu tür ürünlerin alıcıya teslimat ücreti hesabınızdan düşülür ve iade edilmez. Bu ödeme lojistik iş ortağına gider. Ozon komisyonunu ise müşteriye para tamamen iade edildiğinde size geri ödenir.

Teslim alınmayan ürünler ve iadeler, Ozon tarafından imha edilmek üzere gönderilir ya da depo ayarlarında seçtiğiniz iade iş ortağına aktarılır.

Teslimat noktalarında teslim alınmamış ürünlerin ve iadelerin işlenmesine yönelik Ozon hizmetleri 1 Nisan 2026 tarihine kadar ücretlendirilmeyecektir. Bu hizmetlerin ücret tarifeleri 1 Mart 2026 tarihine kadar belirlenecektir. Tarife tutarı, 1 Nisan 2026 tarihine kadarki dönemde sunulan hizmetlerin maliyetini de içerecektir.

Müşteri iadeleri ve teslim alınmayan ürünlerin işlenmesine yönelik ücretli hizmetler

1 Nisan 2026 tarihinden itibaren aşağıdaki hizmetler ayrı ayrı ücretlendirilecektir:

• Depo ayarlarınızda seçtiğiniz iş ortağına iadelerin teslimi ve transferi;
• Ozon tarafından müşteri iadelerinin ve teslim alınmamış ürünlerin imhası.
  İmha nedenleri hakkında daha fazla bilgi

Hizmet bedelleri konusunda sizi 1 Mart 2026 tarihine kadar bilgilendireceğiz.