Teslimat noktalarına olan iadelerin iade işlemi maliyetleri

Size geri gönderilen ürünleri 2 kategoriye ayırmak mümkündür:

• İptal: Bu kategori aşağıdaki durumlarda geçerlidir:

  • Ürünlerin olduğu sipariş, alıcıya teslim edilmeden önce iptal edilirse;
  • Alıcı, saklama süresi dolana kadar ürünü almaya gelmezse;
  • Alıcı, siparişi teslim almadan onu reddederse.

  Bu tür gönderiler “İptal edildi” statüsüne geçer ve ilgili ürünler, Çin’den teslimatı gerçekleştiren lojistik iş ortağının deposuna iade edilir. Lojistik iş ortağı, ürünün kendi deposuna kadar olan iade kargo ücretini karşılar.

  İptal durumunda Ozon, ürünün teslimatı ve iptal işlemi için sizden ücret almaz. Ürünle ilgili hak ve yükümlülükler lojistik iş ortağına geçer ve bundan sonraki süreçte ürünle ilgili tüm kararlar Ozon’un müdahalesi olmadan alınır.

• İade: Alıcının teslim aldığı ürün için iade talebi oluşturduğu, bizim de bu talebi onayladığımız, ürünü teslimat noktasında kabul ettiğimiz ve parayı alıcıya iade ettiğimiz durumları kapsar.

  Bu tür ürünlerin alıcıya teslimat ücreti hesabınızdan düşülür ve iade edilmez. Bu ödeme lojistik iş ortağına gider. Ozon komisyonunu ise müşteriye para tamamen iade edildiğinde size geri ödenir.

Teslimat noktalarına yapılan iadelere ilişkin Ozon’un iade işlemi hizmetleri, 1 Nisan 2026 tarihine kadar ücretlendirilmeyecektir. Bu hizmetlerin ücret tarifesi 1 Mart 2026’ya kadar belirlenecektir. Tarife bedelleri, 1 Nisan 2026’ya kadar sunulan hizmetlerin maliyetini içerecektir.

Ücretli iade işlemi hizmetleri

1 Nisan 2026 itibarıyla ücretli hale gelecek hizmetler:

• İadelerin depo ayarlarınızda seçtiğiniz iade lojistik iş ortağına teslimi ve transferi;

• Ürünün Ozon tarafından imha edilmesi.
  İmha nedenleri hakkında daha fazla bilgi

Hizmet bedelleri konusunda sizi 1 Mart 2026 tarihine kadar bilgilendireceğiz.