Markanın ürünlerine gelen müşteri yorumları

Ozon’da markanızın ürünlerine gelen müşteri yorumlarını görüntülemek için marka hesabına erişim sağlayın.

Marka temsilcisi olarak nasıl kayıt olunur?

Sistem, markanızın sitede satılan tüm ürünlerine gelen yorumlarını markanın hesabında otomatik olarak toplar. Şunları yapabilirsiniz:

• Puanları ve yorum metinlerini görüntüleyebilirsiniz;
• Müşterilerin hangi satıcılardan memnun kalmadığını takip edebilirsiniz;
• Markanız adına yorumlara yanıt verebilirsiniz.

Markanın ürünlerine gelen yorumları görüntüleme

Marka hesabınızdan Yorumlar ve sorular → Alıcı yorumları bölümüne gidin. Bu bölümde, markanızın ürünlerine gelen tüm yorumlar yeniden eskiye sıralanmış olarak listelenmiştir. Bu yorumları şu kriterlere göre filtreleyebilirsiniz:

• Puana göre.
• Duruma göre:
  • Yeni: Henüz yoruma ait detayları incelemediğiniz yorumlardır;
  • Görüntülenenler: Açtığınız ancak müşteriye yanıt vermediğiniz yorumlardır;
  • İşlenenler: Marka adına yanıt yazdığınız yorumlardır.

Markanın ürün yorumlarını yanıtlama

1. Marka yorumları bölümünden yanıtlamak istediğiniz yorumun bulunduğu satıra tıklayın. Yoruma ait aşağıdaki ayrıntılı bilgiler açılacaktır:

   • Satıcı;
   • Alıcının adı;
   • Yoruma ait tüm metin (ürünün artıları, eksileri, alıcının yorumları ve fotoğraflar);
   • Satıcı ve diğer alıcıların yorumlardaki yanıtları.

2. Henüz okumadıysanız müşterilerle iletişim kurallarını okuyun. Yanıtlarınız bilgilendirici olmalı, yalnızca o ürünle ilgili olmalı ve diğer kullanıcıları rahatsız etmemelidir.

3. “Yoruma yanıt” alanına yanıtınızı yazın ve Gönder’e tıklayın.

Moderatörler yanıtınızı inceleyecek ve herşey yolundaysa “MARKA ADI markasının resmi temsilcisi” etiketiyle yayınlayacaktır. Bu işlem 7 takvim gününe kadar sürebilir.

Yanıtlar herkese açıktır ve ürün kartında görünecektir. Eğer birden fazla markayı temsil ediyorsanız etikette, özellikle altına yorum bıraktığınız ürünün markası belirtilecektir.