Видеоконсультация

Видеоконсультация — это инструмент, который позволит вам ответить на вопросы покупателя в прямом эфире и помочь ему выбрать товары из вашего ассортимента.

Этот инструмент подойдёт, если ваш товар:

  • раньше продавался только оффлайн и вы только начинаете продавать его онлайн;
  • дорогой и покупателю требуется дополнительная информация для принятия решения;
  • технически сложный или покупатели часто задают вопросы по нему.
Ваш оператор обязательно должен знать русский язык для проведения видеоконсультаций по вашему товару.

Принцип работы #

  1. Вы оплачиваете услуги сервиса Eyezon и настраиваете его под себя.
  2. Вы выбираете товары, для которых хотите подключить видеоконсультацию, и оплачиваете подключение виджета.
  3. Вы выбираете оператора, который будет общаться с покупателями. Ozon не предоставляет операторов, отвечать на звонки может только сотрудник вашей компании.
  4. На карточках выбранных товаров появляется виджет видеоконсультаций.
  5. У покупателя возникают вопросы по товару, и он нажимает Звонок.
  6. Ваш оператор отвечает на звонок и общается с покупателем. Разговор записывается, его длительность не ограничена. При общении с покупателями оператор должен придерживаться правил общения в чате.

На каких устройствах и платформах работает #

Платформа Браузер
Компьютер и ноутбук (Windows, macOS and Linux) Последние версии Chrome и Firefox
Компьютер и ноутбук (Windows) Последняя версия (Chromium-based) Microsoft Edge
Компьютер и ноутбук (macOS) Safari версии 11 и выше
Смартфоны и планшеты на Android Chrome и Firefox
iPhone и iPad Safari версии 11 и выше

Подключить #

Инструмент предоставляется совместно с сервисом видеосвязи eyezon.
Ozon не предоставляет услуги операторов и не регистрирует в сервисе видеоконсультаций.

Чтобы подключить видеоконсультации, создайте заявку на маркетинг.

К заявке прикрепите:

  • список товаров, на который нужно добавить видеоконсультацию;
  • изображение для виджета на карточке товара: ширина — от 700 px, соотношение сторон — 1:1:1;
  • время работы операторов;
  • скрипт Eyezon, в котором должен быть businessId и buttonId;
  • фон для звонка: формат — JPEG или PNG, размер — от 1200 × 800 пикселей.

Стоимость услуги #

Стоимость подключения — 50 000 рублей. Услуга оплачивается один раз, количество товаров не ограничено.

Особенность сервиса Eyezon #

  • Сервис передает в личный кабинет параметры товара, по которому звонит покупатель, и оператор может подготовиться к звонку. Например, принести товар и продемонстрировать его во время трансляции.
  • Звонок открывается в новой вкладке на ozon.ru.
  • Во время звонка покупатель может включить микрофон и написать вопрос в чат.

Сбор статистики #

Скрыть навигацию

Показать навигацию