Чат с покупателем

Посмотреть сообщения #

В правом верхнем углу экрана нажмите .
В блоке Сообщения откройте нужный диалог.

В переписке всегда отображается метка Покупатель:

над именем в списке диалогов;
справа от имени в чате.

Метка поможет отличить покупателей от мошенников.
Правила безопасности в чате

Начать общение первым #

Обезопасить себя при общении в чате #

Чтобы не стать жертвой мошенников при общении в чате, следуйте правилам:

Обращайте внимание на метки Покупатель и Поддержка — они всегда отображаются в чатах. Например, если вы видите чат от имени «Поддержка Ozon», но с меткой Покупатель — это мошенники.
Ведите переписку только в чате Ozon и не переходите в другие мессенджеры, даже если сообщения собеседника звучит очень убедительно, а ник в мессенджере созвучен с поддержкой Ozon. Мы всегда обращаемся к продавцам только через чат в личном кабинете и приложении Ozon Seller.
Не переходите по ссылкам на незнакомые сайты, а если перешли — ничего не заполняйте и не загружайте.
Не передавайте свои персональные данные, если у собеседника метка Покупатель. Их может запрашивать только поддержка Ozon.
Не сообщайте пароль от личного кабинета. Если вы входите через Ozon ID, не пересылайте подтверждающий код.
Не добавляйте сторонние учётные записи в свой профиль компании.

Что делать, если вы столкнулись с мошенничеством #

В чате с покупателем нажмите → Подтвердить, если вы:

передали мошенникам данные от личного кабинета;
добавили стороннюю учётную запись к профилю компании;
сообщили личные данные.

Также отправьте жалобу, если покупатель:

маскируется под поддержку;
запрашивает персональные данные, не связанные с заказом;
пытается получить доступ в ваш личный кабинет.

Дополнительные способы связи #

Вы можете: