Sohbete kimler nasıl yazabilir?

Hem satıcılar hem de alıcılar sohbete yazabilir.

Alıcılar şunları yapabilir:

• Siparişi verdikten sonra ilk mesajı yazarak sohbeti başlatabilir;
• Satıcının mesajlarına cevap verebilir;
• Sipariş vermeden önce ürün kartı üzerinden yazabilir;

Siz şunları yapabilirsiniz:

• Alıcıların mesajlarına yanıt verebilirsiniz;
• Siparişin ödemesi yapıldıktan sonra ilk mesajı yazarak sohbeti başlatabilirsiniz.

Sohbette Ozon Asistan tarafından verilen yanıtlar

Bu araç test modunda çalışmaktadır ve tüm satıcıların erişimine açık değildir.

Alıcılardan gelen standart soruları yanıtlarken zamandan tasarruf etmeniz için bazı mesajlar Ozon Asistan tarafından yanıtlanır. Asistan yalnızca teslimat, iade ve sipariş iptaliyle ilgili soruları işler. Alıcılar kendileriyle satıcının değil, Asistan’ın iletişim kurduğunu görecektir.

Asistan’ın yanıtı eksik veya yanlış ise sohbete daha açıklayıcı başka bir mesaj daha yazın.