Mesajları görüntüleme ve gönderme

Mesajları görüntüleme

Web sitesinde
Ozon Seller uygulamasında

Ekranın sağ üst köşesindeki simgesine tıklayın.
Mesajlar blokundan ilgili diyaloğu açın.

Yazışmalarda Alıcı etiketi her zaman gösterilir. Etiketin gösterildiği yerler şunlardır:

Diyalog listesinde ismin üstünde;
Sohbette ismin sağında.

Bu etiket, Ozon destek ekibiyle dolandırıcıları ayırmanızı sağlayacaktır.
Sohbet güvenlik kuralları

Ayrıcı kolaylık sağlaması için alıcı sohbetlerini de filtreleyebilirsiniz.

Sohbet aracındaki filtreler hakkında daha fazla bilgi

İlk sohbeti başlatma

Sadece realFBS siparişleri için geçerlidir.

Henüz teslim edilmemiş veya iptal edilmemiş tüm siparişler için alıcıyla sohbet başlatabilirsiniz. Bunun için Lojistik → Depolarımdan siparişler bölümünden ilgili gönderiyi seçin ve Alıcıya yaz‘a tıklayın. Mesaj gönderilirken müşterinin diline çevrilecektir.

Alıcılarla sohbet aracındaki filtreler

Alıcılarla olan sohbetlerde kolayca gezinmek için şu filtreleri kullanın:

Yanıtınız yok: Son mesajın müşteriden geldiği ve sizin yanıtınızı bekleyen, son 30 güne ait okunmuş ve okunmamış sohbetlerdir;
Müşteri yanıtı yok: Müşterinin henüz yanıt vermediği son 30 güne ait sohbetlerdir;
Siparişe göre: Müşterinin, kendi kişisel hesabının Siparişler bölümünden mesaj bıraktığı, son 30 güne ait sohbetlerdir. Bu sohbetler teslimat, iade veya sipariş edilen ürünle ilgili yorumlar hakkında sorular olabilir;
Ürüne göre: Müşterinin ürün kartınız üzerinden başlattığı, son 30 güne ait sohbetlerdir.

Sohbetleri filtrelemek için Mesajlar → Alıcılar bölümünden istediğiniz filtreleri seçin.

Aynı anda birden fazla filtre kullanabilirsiniz. Örneğin Siparişe göre ve Müşteri yanıtı yok filtrelerini seçtiğinizde sizin yanıt verdiğiniz ancak müşteriden henüz yanıt alınmamış sipariş sohbetleri görüntülenecektir.

Şu filtreleri aynı anda kullanamazsınız: