Определили ваш договор
Он заключён с ООО «Интернет Решения». Если есть другой договор, сможете переключиться на него в боковом меню
Ozon, ürün puanlarının yanısıra ihlali durumunda hesabın engellenmesine neden olabilecek hizmet kalitesi göstergelerini de takip eder.
Bu göstergelerin her biri, sitede satışların engellenmesine yol açan bir üst seviyeye sahiptir.
Kalite göstergesi | Üst sınır | İhlal |
---|---|---|
Satıcı hatası yüzünden iptal edilen siparişler | ≥50,1% | • Stokta olmayan bakiyeler. • Toplama veya gönderi problemi. • Ciddi sevkiyat gecikmesi. • Gönderi yöntemi hatası. • Satıcı hatası yüzünden 3PL iptali. |
Sevkiyata geç teslimat | ≥%20 | Ürünlerin sevkiyat hizmetine teslim süresinin ihlali. |
Sizin hatanızdan kaynaklanan iptallerin oranı %50’yi aşarsa hesabınızı 3 gün süreyle engelleriz.
Hesap engelleme nedenleri hakkında daha fazla bilgi
Standart olmayan durumlarda Ozon, çoklu ve yanlış engellemeleri önlemek için çeşitli göstergelere ilişkin üst seviyeyi yükseltebilir.
Bu, son 14 gün içinde satıcının hatasından kaynaklanan iptallerin toplam gönderi sayısına olan oranıdır. Gösterge hesaplanırken o günün ve bir önceki günün gönderileri dikkate alınmaz. Eğer göstergeniz sınırı aşarsa bu konuda sizi kişisel hesabınıza göndereceğimiz bir bildirimle bilgilendireceğiz.
Satıcının hatasından kaynaklanan iptallere şunlar dahildir:
Örneğin bir ürün depoda tükendiği için bir siparişi iptal ettiniz ancak stokları değiştirmediniz. Bu durum, alıcıların platforma ve yurtdışı ürünlerine olan güvenini azaltacaktır.
10 Mayıs için gösterge hesaplama örneği
Hata endeksi 26 Nisan ve 9 Mayıs tarihleri arasındaki dönem için hesaplanacaktır.
Bu dönem içerisinde 900 gönderiyi sevk etmeniz gerekirken bu gönderilerin 45 tanesini iptal ettiniz.
İptal edilen gönderilerin endeksi, 45 iptal edilen gönderi / 900 = %5 formülüne göre hesaplanmaktadır.
Hizmet Hesaplama Örneği
9 Mayıs’ta değeri 1000 ¥, 5000 ¥ ve 300 ¥ olan 3 siparişi iptal ettiniz.
Hata endeks değeri %5’tür. İptal tarihindeki döviz kuru 1 ¥ için 12 ₽ idi.
Ücretin %‘sini hesaplıyoruz:
Rubleye dönüştürüyoruz:
Ücretin yüzdesine uygulanan limit dikkat alınır ve 1500 ₽ değerini geçmez:
Yeniden yuana dönüştürüyoruz:
2 ve 3 numaralı siparişler için toplam ücret 125 + 12 = 137 ¥ olacaktır.
Bu göstergenin hesaplanması için son bir hafta içinde, sizin hatanız nedeniyle zamanında teslim edilmeyen gönderileri alıyoruz; bugünü saymıyoruz. Örneğin şu durumdakiler:
Bu gönderileri, planlanan sevkiyat tarihi bu fatura dönemine denk gelen siparişlerin sayısına böleriz.
15 Ekim tarihi için gösterge hesaplama örneği
Seviyat tarihi 7-13 ekim arasında olan ancak kargoya teslim edilmeyen tüm gönderileri dikkate alıyoruz. Bu sayıyı söz konusu dönemde gönderilmesi geren tüm gönderilerin sayısına bölüyoruz. Örneğin ödemesi yapılmış 120 gönderi varsa ve bunlardan 10’u zamanında gönderilmemişse gösterge 10/120 = %8 olacaktır. Elde edilen bu oran üst sınırın altında olduğu için sitede ürün satmaya devam edebilirsiniz
Eğer alıcı ya da siz gönderiyi teslimata vermeden önce iptal ederseniz, bunu gösterge hesabına katmayacağız.
Eğer göstergeniz sınırı aşarsa, kişisel hesabınızdaki bildirimler aracılığıyla size bildireceğiz.
Ozon, hizmet kalitesi göstergelerinin izin verilen maksimum değerlerini aşmanız durumunda depolarınızı engeller.
Daha fazla bilgi Yurtdışından Ürün Yerleştirme Sözleşmesi’nde
İzin verilen maksimum değerler yukarıdaki tabloda belirtilmiştir.
İlk ihlalde hesabınız 7 gün boyunca takip edilecektir. Gösterge 7 günün sonunda düzelmezse depoyu 3 gün süreyle engelleriz. Bir depo engellendiğinde tüm rFBS depoları engellenir. FBP depolarına teslimat yapmaya devam edebilirsiniz.
Bir deponun engellenmesi, ürünlerin kişisel hesabınızda kalacağı ancak Ozon üzerinden satın alınamayacağı anlamına gelir. Önceden verilmiş siparişler engellemeden etkilenmez, onların gönderilmesi gerekir. Engelleme süresince müşteriler favorilerindeki ürün kartlarını görüntüleyebilir ancak onları satın alamazlar. Teslim edilen siparişlerin ödemeleri her zamanki gibi yapılır. Yeni ürün kartları yükleyebilirsiniz.
Şunları yapmaya devam edin:
Kalite göstergelerinden biri için izin verilen değeri aştıysanız ve platformumuzda ürün satışı sizin için sınırlandırıldıysa, engellenmeden önce sipariş edilen gönderileri toplamaya ve zamanında teslimata aktarmaya devam edin. Ardından bir sonraki kontrolde göstergeler normale dönecek ve mağazanız tekrar engellenmeyecektir. Kişisel hesabınızdaki bildirimlere dikkate ediniz.
Eğer emin değilseniz, siparişi toplamadan önce iptal etmek daha iyi olacaktır. Eğer siparişi zamanında toplamazsanız, iptal edebiliriz.
Sipariş iptalleri hakkında daha fazla
Navigasyonu gizle
Navigasyonu göster
Это база знаний для продавцов из стран СНГ и дальнего зарубежья.
Если ваша компания зарегистрирована в России, перейдите в базу знаний для продавцов из России.
Когда вы зарегистрировались на Ozon?
Условия работы и инструкции зависят от даты заключения договора — её можно посмотреть в разделе Договоры
Определили ваш договор
Он заключён с ООО «Интернет Решения». Если есть другой договор, сможете переключиться на него в боковом меню
Hangi ülkeden satış yapıyorsunuz?
Выберите договор