Hizmet kalitesi göstergesi

Ürün puanlarının yanı sıra Ozon, hizmet kalitesi göstergesini (son 14 gündeki toplam gönderi sayısı içinde satıcının hatasından kaynaklanan iptallerin oranı) de takip eder.

Eğer satıcının hatasından kaynaklanan iptaller %40’ı aşarsa o satıcının hesabı 3 gün boyunca bloke edilir.

Hesap engelleme nedenleri hakkında daha fazla bilgi

Ozon, olağan dışı durumlarda, toplu ve hatalı engellemelerin önüne geçmek için üst sınırı yükseltebilir.

Gösterge hesaplanırken dikkate alınan ihlaller:

• Güncel olmayan depo stokları
• Toplama veya sevkiyat sorunları
• Gönderim yöntemi hatası
• Satıcı hatasından kaynaklanan 3PL iptalleri
• Ciddi sevkiyat gecikmeleri

Kalite göstergesinin hesaplanması

Bu gösterge hesaplanırken mevcut ve önceki güne ait gönderiler dikkate alınmaz. Göstergeniz sınırı aşarsa kişisel hesabınıza göndereceğimiz bir bildirimle sizi bu konuda bilgilendiririz.

Satıcının hatasından kaynaklanan iptallere şunlar dahildir:

• Satıcının kişisel hesabı üzerinden yapılan tüm iptaller,
• Ozon’un, 7 günlük sevkiyat süresi ihlali durumuda yaptığı iptaller.

Örneğin bir ürün depoda tükendiği için bir siparişi iptal ettiniz ancak stokları değiştirmediniz. Bu durum, alıcıların platforma ve yurtdışı ürünlerine olan güvenini azaltacaktır.

10 Mayıs için gösterge hesaplama örneği

Hata endeksi 26 Nisan ve 9 Mayıs tarihleri arasındaki dönem için hesaplanacaktır.

Bu dönem içerisinde 900 gönderiyi sevk etmeniz gerekirken bu gönderilerin 45 tanesini iptal ettiniz.

İptal edilen gönderilerin endeksi, 45 iptal edilen gönderi / 900 = %5 formülüne göre hesaplanmaktadır.

Hata endeksini görüntüle

Hizmet Hesaplama Örneği

9 Mayıs’ta 5000 ¥ ve 300 ¥ değerindeki 2 siparişi iptal ettiniz.

Hata işlemi ücreti %3’tür. İptal tarihindeki döviz kuru 1 ¥ = 12 ₽’dir.

1. Fiyatın %‘sini hesaplıyoruz:
   • Sipariş: 5000 ¥ × %3 = 150 ¥;
   • Sipariş: 300 ¥ × %3 = 9 ¥.
2. Rubleye dönüştürüyoruz:
   • Sipariş: 150 × 12 = 1800 ₽;
   • Sipariş: 9 × 12 = 108 ₽.
3. Fiyatın yüzdesine getirilen sınır dikkat alınır, bu sınıra göre fiyatın yüzdesi 1500 rubleyi geçemez:
   • Sipariş: 1800 ₽ > 1500 ₽ → 1500 ₽;
   • Sipariş: 108 ₽ < 1500 ₽ → 108 ₽.
4. Yeniden yuana dönüştürüyoruz:
   • Sipariş: 1500 ¥ / 12 = 125 ¥;
   • Sipariş: 108 ¥ / 12 = 9 ¥.

1 ve 2 siparişler için tahakkuk edecek toplam tutar 125 + 9 = 134 ¥ olacaktır.

Depo engelleme

Ozon, hizmet kalitesi göstergesinde izin verilen maksimum değerleri aşmanız durumunda depolarınızı bloke eder.

Daha fazla bilgi Yurtdışından Ürün Yerleştirme Sözleşmesi’nde

İlk ihlalde hesabınız 7 gün boyunca takip edilecektir. Gösterge 7 günün sonunda düzelmezse depoyu 3 gün süreyle engelleriz. Bir depo engellendiğinde tüm rFBS depoları engellenir. FBP depolarına teslimat yapmaya devam edebilirsiniz.

Bir deponun engellenmesi, ürünlerin kişisel hesabınızda kalacağı ancak Ozon üzerinden satın alınamayacağı anlamına gelir. Önceden verilmiş siparişler engellemeden etkilenmez, onların gönderilmesi gerekir. Engelleme süresince müşteriler favorilerindeki ürün kartlarını görüntüleyebilir ancak onları satın alamazlar. Teslim edilen siparişlerin ödemeleri her zamanki gibi yapılır. Yeni ürün kartları yükleyebilirsiniz.

Şunları yapmaya devam edin:

• Halihazırda alınan siparişleri göndermeye devam edin.
• Mevcut siparişlerdeki durumları düzenli olarak güncelleyin.
• Alıcılarla sohbet aracılığıyla konuşmaya devam edin.

Kalite göstergesi için izin verilen değeri aştıysanız ve platformumuzda ürün satışınız kısıtlandıysa bloke işleminden önce oluşturulan gönderileri toplamaya ve zamanında kargoya teslim etmeye devam edin. Böylece bir sonraki kontrolde göstergeniz normale dönecek ve mağazanız tekrar bloke edilmeyecektir. Kişisel hesabınızdaki bildirimlere dikkat edin.

Engellemelerden nasıl kaçınılır?

• Toplama işleminden önce tüm ürünlerin stokta olduklarından emin olun ve siparişi toplayıp teslimata aktarın. Siparişi topla ögesine tıklayarak, gönderinin teslimat sürelerine uymayı kabul etmiş olursunuz.
• Stokları takip edin ve stoktaki ürün sayısıyla ilgili bilgileri düzenli olarak güncelleyin. Alıcılar stokta olmayan ürünler için sipariş oluşturamazlar.
• Alıcılar tarafından rezerve edilmiş ürünlere dikkat edin.
• Tatil olan günlere dikkat edin, zamanında toplanmayan ürünler iptal edilecektir.
• Ürünü deponuza eklemeden önce taşıyıcının bu depo için belirlenen teslimat yöntemleriyle ürünü kabul edebileceğinden emin olun. Taşıyıcının gerçekleştirdiği iptal işlemleri de göstergede dikkate alınmaktadır.
• Gönderiyi zamanında toplama konusunda endişeleriniz varsa toplama işlemine başlamadan önce gönderiyi iptal edin.

RealFBS sipariş yönetimi hakkında daha fazla bilgi edinin

Teknik hatalar oluşursa desteğe yazın. Sorunu açıklayın ve hata mesajının, gönderi numarasının ve tarihinin göründüğü kişisel hesabınızın ekran görüntüsünü ekleyin.

Sipariş iptalleri hakkında daha fazla