Hizmet kalitesi göstergeleri

Ozon, ürün puanlarının yanısıra ihlali durumunda hesabın engellenmesine neden olabilecek hizmet kalitesi göstergelerini de takip eder.

Bu göstergelerin her biri, sitede satışların engellenmesine yol açan bir üst seviyeye sahiptir.

Sizin hatanızdan kaynaklanan iptallerin oranı %40’yi aşarsa hesabınızı 3 gün süreyle engelleriz.

Hesap engelleme nedenleri hakkında daha fazla bilgi

Standart olmayan durumlarda Ozon, çoklu ve yanlış engellemeleri önlemek için çeşitli göstergelere ilişkin üst seviyeyi yükseltebilir.

Kalite göstergelerini nasıl hesaplıyoruz

Sipariş ptalleri

Bu, son 14 gün içinde satıcının hatasından kaynaklanan iptallerin toplam gönderi sayısına olan oranıdır. Gösterge hesaplanırken o günün ve bir önceki günün gönderileri dikkate alınmaz. Eğer göstergeniz sınırı aşarsa bu konuda sizi kişisel hesabınıza göndereceğimiz bir bildirimle bilgilendireceğiz.

Satıcının hatasından kaynaklanan iptallere şunlar dahildir:

• Satıcının kişisel hesabı üzerinden yapılan tüm iptaller,
• Ozon’un, 7 günlük sevkiyat süresi ihlali durumuda yaptığı iptaller.

Örneğin bir ürün depoda tükendiği için bir siparişi iptal ettiniz ancak stokları değiştirmediniz. Bu durum, alıcıların platforma ve yurtdışı ürünlerine olan güvenini azaltacaktır.

10 Mayıs için gösterge hesaplama örneği

Hata endeksi 26 Nisan ve 9 Mayıs tarihleri arasındaki dönem için hesaplanacaktır.

Bu dönem içerisinde 900 gönderiyi sevk etmeniz gerekirken bu gönderilerin 45 tanesini iptal ettiniz.

İptal edilen gönderilerin endeksi, 45 iptal edilen gönderi / 900 = %5 formülüne göre hesaplanmaktadır.

Hata endeksini görüntüle

Hizmet Hesaplama Örneği

9 Mayıs’ta 5000 ¥ ve 300 ¥ değerindeki 2 siparişi iptal ettiniz.

Hata işlemi ücreti %3’tür. İptal tarihindeki döviz kuru 1 ¥ = 12 ₽’dir.

1. Fiyatın %‘sini hesaplıyoruz:
   • Sipariş: 5000 ¥ × %3 = 150 ¥;
   • Sipariş: 300 ¥ × %3 = 9 ¥.
2. Rubleye dönüştürüyoruz:
   • Sipariş: 150 × 12 = 1800 ₽;
   • Sipariş: 9 × 12 = 108 ₽.
3. Fiyatın yüzdesine getirilen sınır dikkat alınır, bu sınıra göre fiyatın yüzdesi 1500 rubleyi geçemez:
   • Sipariş: 1800 ₽ > 1500 ₽ → 1500 ₽;
   • Sipariş: 108 ₽ < 1500 ₽ → 108 ₽.
4. Yeniden yuana dönüştürüyoruz:
   • Sipariş: 1500 ¥ / 12 = 125 ¥;
   • Sipariş: 108 ¥ / 12 = 9 ¥.

1 ve 2 siparişler için tahakkuk edecek toplam tutar 125 + 9 = 134 ¥ olacaktır.

Teslimata geç teslim

Bu göstergenin hesaplanması için son bir hafta içinde, sizin hatanız nedeniyle zamanında teslim edilmeyen gönderileri alıyoruz; bugünü saymıyoruz. Örneğin şu durumdakiler:

• Ürünler, göstergenin hesaplandığı güne kadar teslim edilmemiştir.
• Ürünler teslimat hizmetine teslim edildi, ancak takip numarasına göre olaylar beklenen sevkiyat tarihinden sonra takip edilmeye başlandı.
• Gönderi, beklenen sevkiyat tarihinden sonra iptal edildi.

Bu gönderileri, planlanan sevkiyat tarihi bu fatura dönemine denk gelen siparişlerin sayısına böleriz.

15 Ekim tarihi için gösterge hesaplama örneği

Seviyat tarihi 7-13 ekim arasında olan ancak kargoya teslim edilmeyen tüm gönderileri dikkate alıyoruz. Bu sayıyı söz konusu dönemde gönderilmesi geren tüm gönderilerin sayısına bölüyoruz. Örneğin ödemesi yapılmış 120 gönderi varsa ve bunlardan 10’u zamanında gönderilmemişse gösterge 10/120 = %8 olacaktır. Elde edilen bu oran üst sınırın altında olduğu için sitede ürün satmaya devam edebilirsiniz

Eğer alıcı ya da siz gönderiyi teslimata vermeden önce iptal ederseniz, bunu gösterge hesabına katmayacağız.

Eğer göstergeniz sınırı aşarsa, kişisel hesabınızdaki bildirimler aracılığıyla size bildireceğiz.

Depo engelleme

Ozon, hizmet kalitesi göstergelerinin izin verilen maksimum değerlerini aşmanız durumunda depolarınızı engeller.

Daha fazla bilgi Yurtdışından Ürün Yerleştirme Sözleşmesi’nde

İzin verilen maksimum değerler yukarıdaki tabloda belirtilmiştir.

İlk ihlalde hesabınız 7 gün boyunca takip edilecektir. Gösterge 7 günün sonunda düzelmezse depoyu 3 gün süreyle engelleriz. Bir depo engellendiğinde tüm rFBS depoları engellenir. FBP depolarına teslimat yapmaya devam edebilirsiniz.

Bir deponun engellenmesi, ürünlerin kişisel hesabınızda kalacağı ancak Ozon üzerinden satın alınamayacağı anlamına gelir. Önceden verilmiş siparişler engellemeden etkilenmez, onların gönderilmesi gerekir. Engelleme süresince müşteriler favorilerindeki ürün kartlarını görüntüleyebilir ancak onları satın alamazlar. Teslim edilen siparişlerin ödemeleri her zamanki gibi yapılır. Yeni ürün kartları yükleyebilirsiniz.

Şunları yapmaya devam edin:

• Halihazırda alınan siparişleri göndermeye devam edin.
• Mevcut siparişlerdeki durumları düzenli olarak güncelleyin.
• Alıcılarla sohbet aracılığıyla konuşmaya devam edin.

Kalite göstergelerinden biri için izin verilen değeri aştıysanız ve platformumuzda ürün satışı sizin için sınırlandırıldıysa, engellenmeden önce sipariş edilen gönderileri toplamaya ve zamanında teslimata aktarmaya devam edin. Ardından bir sonraki kontrolde göstergeler normale dönecek ve mağazanız tekrar engellenmeyecektir. Kişisel hesabınızdaki bildirimlere dikkate ediniz.

Engellemelerden nasıl kaçınılır?

Siparişlerin iptali

• Toplama işleminden önce tüm ürünlerin stokta olduklarından emin olun ve siparişi toplayıp teslimata aktarın. Siparişi topla ögesine tıklayarak, gönderinin teslimat sürelerine uymayı kabul etmiş olursunuz.
• Stokları takip edin ve stoktaki ürün sayısıyla ilgili bilgileri düzenli olarak güncelleyin. Alıcılar stokta olmayan ürünler için sipariş oluşturamazlar.
• Alıcılar tarafından rezerve edilmiş ürünlere dikkat edin.
• Tatil olan günlere dikkat edin, zamanında toplanmayan ürünler iptal edilecektir.
• Ürünü deponuza eklemeden önce taşıyıcının bu depo için belirlenen teslimat yöntemleriyle ürünü kabul edebileceğinden emin olun. Taşıyıcının gerçekleştirdiği iptal işlemleri de göstergede dikkate alınmaktadır.
• Gönderiyi zamanında toplama konusunda endişeleriniz varsa toplama işlemine başlamadan önce gönderiyi iptal edin.

RealFBS sipariş yönetimi hakkında daha fazla bilgi edinin

Teknik hatalar oluşursa desteğe yazın. Sorunu açıklayın ve hata mesajının, gönderi numarasının ve tarihinin göründüğü kişisel hesabınızın ekran görüntüsünü ekleyin.

Sipariş iptalleri hakkında daha fazla

Teslimata geç teslim

• Kuryeye teslim etmeniz veya yakın gelecekte teslim alma noktasına getirmeniz gereken gönderileri Lojistik → Depolarımdan siparişler bölümünde Sevkiyat bekleniyor sekmesinde takip edin.
• Gönderilerin sevkiyat sürelerini ihlal etmeyin. Bu süre, sipariş satırında Toplama süresi alanında belirtilmiştir.
• Depo ayarlarında haftalık çalışma günü sayısı azaltılarak, sevkiyat süresi düzenlenebilir.
• Gönderiyi taşıyıcıya teslim etmek için ekstra zamana ihtiyacınız varsa yeni depoda ilk kilometreyi ayarlayabilirsiniz: bir depo oluşturun, taşıyıcının deposunun bulunduğu şehir dışında bir şehi seçin ve siparişin devri için son tarihe 9 güne kadar süre ekleyin. Aynı zamanda bu depodan gelen yeni siparişler, “Teslimata teslim ediliyor” şeklinde ek bir duruma sahip olacaktır.
• Ürünleri zamanında teslim edemiyorsanız siparişi iptal edin.
• Sipariş, gümrük veya diğer nedenlerden dolayı gönderene iade edildiyse siparişi iptal edin. Siparişin yeniden gönderilmesi yasaktır, çünkü bu tür bir sipariş Ozon sistemleri tarafından sürekli takip edilmeyecek ve teslimat süresinin ihlali durumunda iptal edilecektir.